Вие ли сте разработчикът на това приложение? Потвърдете собствеността, за да управлявате тази страница.
Омнидеск е платформа за поддръжка на клиенти и бюро за помощ за управление на разговори в множество комуникационни канали в едно работно пространство. Той помага на екипите за поддръжка да събират, организират и отговарят на клиентски запитвания от имейл, социални мрежи, месинджъри, онлайн чат, телефонни услуги, прегледи на приложения и персонализирани канали.
Платформата предоставя инструменти за управление на билети като филтри, сортиране, търсене, тагове, персонализирани полета, клиентски профили, история на разговори, вътрешни бележки, прикачени файлове, шаблони, споменавания, забавени отговори и функции за сътрудничество. Екипите могат да конфигурират правила за автоматизация, уеб кукички, статуси на служители, разрешения за достъп, работно време, SLA контроли и режими на фокусиране, за да стандартизират работните потоци за поддръжка и да намалят рутинните задачи.
Омнидеск включва също център за поддръжка на клиенти с база от знания, клиентски акаунти, инструменти за обратна връзка и предложения, многоезично съдържание, опции за брандиране и персонализирани домейни. Функциите за отчитане помагат да се анализират времената за реакция, работното натоварване, спазването на SLA, активността на канала, представянето на служителите и удовлетвореността на клиентите, с експорт на данни и достъп до API, наличен за интеграции с уебсайтове, CRM системи, мобилни приложения и други услуги.
Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, упълномощен, одобрен от или по какъвто и да е начин официално свързан с Омнидеск. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.
Разработчици