Customerly

Customerly عبارة عن منصة شاملة لأتمتة خدمة العملاء والتسويق مصممة لتعزيز العلاقات مع العملاء وتبسيط عمليات الاتصال. فهو يدمج الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق، مما يوفر للشركات نهجًا موحدًا لإدارة تفاعلات العملاء. توفر المنصة إمكانات متقدمة للدردشة المباشرة، بما في ذلك الدردشة المباشرة عبر الفيديو، والتي تتيح إجراء محادثات وجهًا لوجه مع العملاء، مما يؤدي إلى تحسين جودة المشاركة والدعم.

تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج Customerly روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على أتمتة الاستجابات وتأهيل العملاء المتوقعين، وقوالب الدردشة القابلة للتخصيص للتفاعلات الشخصية، وأدوات تقسيم الزوار لتخصيص الاتصالات بناءً على سلوك العميل. تدعم المنصة أيضًا أتمتة سير العمل، مما يمكّن الشركات من إنشاء رسائل دردشة وبريد إلكتروني آلية بناءً على إجراءات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يقدم Customerly تحليلات وأدوات إعداد تقارير قوية، مما يوفر رؤى حول تفاعلات العملاء ودعم الأداء.

تسمح إمكانات التكامل الخاصة بـ Customerly بالاتصال بقنوات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، مما يضمن أن تكون جميع محادثات العملاء مركزية ويمكن الوصول إليها بسهولة. تدعم المنصة تكاملات REST API، مما يجعلها متوافقة مع مجموعة واسعة من التطبيقات. ومن خلال الجمع بين هذه الميزات، يساعد برنامج Customerly الشركات على تحسين عمليات دعم العملاء لديها، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز كفاءة الاتصال بشكل عام.