客戶通訊管理 (CCM) 軟體是一款旨在簡化和增強組織管理與客戶溝通的方式的工具。該軟體專注於創建、交付和管理跨各種管道的客戶交互，確保訊息傳遞的一致性和效率。 客戶溝通管理工具與行銷客戶管理軟體有相似之處，包括資料品質、分段和訊息傳遞自動化以及登陸頁面的創建等面向。然而，CCM 更具體地專注於資訊的交付和交換，而不是結果。它在管理入站通訊方面提供了更大的價值。 CCM 軟體的主要特點： * 全通路溝通：支援多種管道，包括電子郵件、簡訊、直郵和社群媒體，讓企業透過他們喜歡的方式接觸客戶。 * 模板管理：為各種類型的溝通提供可自訂的模板，確保品牌一致性並減少創建訊息所需的時間。 * 個人化：根據客戶資料、偏好和行為實現溝通的個人化，從而增強參與度和相關性。 * 自動化工作流程：自動化發送通訊、安排訊息和跟進客戶的過程，提高效率。 * 分析和報告：提供溝通有效性、客戶參與度和回應率的見解，幫助組織完善其策略。 客戶通訊管理軟體對於希望增強客戶互動並簡化跨多個管道的溝通流程的組織至關重要。
提議新的應用程式
Marchex
marchex.com
Marchex應用程式提供呼叫跟踪與分析，幫助企業了解行銷效果和客戶互動，從而優化營銷策略和改善客戶體驗。
Quadient
quadient.com
Quadient AP自動化幫助會計團隊遠程協作，減少數據輸入，降低發票處理成本，加強控制與可見性，提升財務流程合規性。
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree是一款統一的呼叫中心解決方案，支持多渠道客戶互動，適合各種規模的企業。
Saysimple
saysimple.com
Saysimple是一個多通道客戶通信平台，支持WhatsApp、Facebook Messenger等，集中管理客戶聯絡，協作處理信息。
WorkHub
workhub.ai
WorkHub是一個AI驅動的團隊成功平台，提供遠端團隊合作工具，簡化項目管理和溝通，提升效率和生產力。
Chat Breezes
chatbreezes.com
Chat Breezes 是一個多渠道消息平台，幫助用戶輕鬆管理社交媒體對話，生成潛在客戶，並提高銷售。
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board 是一款網頁應用程式，透過人工智慧聊天機器人自動化商業客戶溝通，並整合最常用平台的聊天系統。
Thena
thena.ai
Thena 是一個現代化的 B2B 客戶支援票務平台，利用 AI 提升客戶體驗，並提供即時消息功能。
Bevatel
bevatel.com
Bevatel 是沙烏地阿拉伯的雲端呼叫中心應用，提供高品質的客戶服務及技術支援解決方案，以低成本幫助企業提升服務效率。
Desku
desku.io
Desku是一款AI驅動的客戶服務平台，專注於電子商務和SaaS領域，提供自動化、即時聊天和知識庫等功能。
chatlyn
chatlyn.com
chatlyn 是一個 AI 驅動的客戶互動平台，支援多語言通訊，並優化客戶管理與行銷自動化，提升滿意度與收益。
CommBox
commbox.io
CommBox是一個企業級的AI多渠道客戶體驗平台，幫助品牌通過統一界面跨渠道與客戶互動，簡化支持和溝通流程。
Grispi
grispi.com
Grispi是一個雲端客戶關係管理平台，能有效管理來電、電子郵件、即時支援及社交媒體等支援渠道，增強客戶體驗。
ReplyDesk
replydesk.com
ReplyDesk是一款雲端客服工具，幫助在線零售商統一管理客戶查詢，提升客戶服務效率，並支持多語言翻譯。
GhostDraft
ghostdraft.com
GhostDraft是一款雲端文件創建和管理工具，專為保險、金融服務和法律行業設計，幫助提升客戶體驗和運營效率。
Worknet
worknet.ai
Worknet.ai 使用生成式 AI 提升客戶體驗與運營效率，支援快速回應和資訊提供，整合多個平台與功能，助力各業務團隊表現。
Compart
compart.com
Compart是一家提供客戶通信管理軟體的國際公司，提供全面的文件與輸出管理解決方案，支援各種通信渠道。
TeleSign
telesign.com
TeleSign是一個提供安全和可擴展消息解決方案的通信平台，支援兩因素身份驗證和個性化消息，適合各行各業。
Cloodot
cloodot.com
Cloodot是一個綜合型客戶體驗管理工具，幫助企業在多個平台上管理聊天與評價，提高在線聲譽和客戶互動效率。
Chekkit
chekkit.io
Chekkit是一個支持本地企業的工具，提供評價管理、短信通訊等多種功能，以簡化客戶互動並提高業務效率。
URVA
urva.co
URVA 是一款銷售工具，幫助銷售團隊實時追蹤客戶互動，並讓管理層獲取數據、設定目標與計劃，促進業務發展。
DemandHub
demandhub.co
DemandHub 應用程式促進客戶互動，幫助企業改善與客戶的溝通並收集反饋，以支持更佳決策和提升客戶體驗。
Stames
stamesoft.com
Stames是一個集中化的平台，幫助用戶管理訂單、銷售和反饋，簡化客戶與團隊的溝通，提高工作效率與用戶滿意度。
Reply Pro
replypro.io
Reply Pro 協助企業掌握線上評價，並讓管理者和員工隨時掌握來自多個平台的評價，輕鬆回應顧客評論。
Mensagia
mensagia.com
Mensagia 是一個多通道平台，允許通過電子郵件、簡訊和語音活動聯絡客戶，並提供數據管理、自動化、著陸頁、表單和 API 整合等功能。
didforsale
didforsale.com
DIDforSale 是一個 CPaaS 平台，提供通訊自動化工具如 API、可程式語音、簡訊和 SIP 中繼，支持即時電話管理與通訊功能。
connexease
connexease.com
Connexease是一個多渠道客戶支持平台，幫助企業通過整合WhatsApp、FB Messenger等渠道簡化客戶溝通與服務。
Simpu
simpu.co
Simpu是一個綜合客戶通信平台，整合多種渠道（如電子郵件、SMS、WhatsApp等）以提升客戶互動和支持效率。
ROBIN
cm.com
ROBIN應用程式是CM.com移動服務雲的一部分，提供統一收件匣及360°客戶檔案，改善客戶服務和即時互動。
Qpien
qpien.com
Qpien 是一個多通道客戶溝通管理平台，專為電子商務店鋪設計，提供整合的客戶支持、銷售和行銷功能。
Omnilinx
omnilinx.com
Omnilinx 是一個基於網頁的多通道平台，旨在管理客戶支持和溝通，支援多種通訊渠道如電話、聊天和電子郵件等。
Moblico
moblicosolutions.com
Moblico是一款專為批發分銷商設計的移動應用，提供簡化註冊、高級搜索、快速結帳及個性化功能，以增強用戶的購物體驗。
LinkLive
linklive.ai
LinkLive 是一款全方位通訊及聯絡中心平台，提供加密的語音、視頻、聊天及郵件服務，支持金融、醫療等高度監管行業。
GetThru
getthru.io
GetThru是一個促進社區溝通的應用，提供工具擴大用戶影響力，增強與新受眾的聯繫，有助於組織和個人的外展與參與。
EngageLab
engagelab.com
EngageLab是一個專業的用戶參與服務平台，提供雲端通訊和消息行銷解決方案，以增強客戶互動和轉化率。
next4biz
next4biz.com
next4biz是一個雲端數位行銷、客服及業務流程管理解決方案，幫助企業實現數位轉型，提升效率與團隊協作。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM是一款全渠道客服軟體，讓團隊高效管理來自各渠道的客戶詢問，提升客戶滿意度和改善溝通流程。
Messagepoint
messagepoint.com
Messagepoint是一個客戶通信管理平台，利用AI簡化和自動化非技術用戶的複雜通信創建和管理過程。
CEQUENS
cequens.com
CEQUENS是一個全渠道通信平台，提供API和自動化工具，幫助企業簡化與客戶的互動，增強業務溝通。
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage是一個綜合平台，幫助企業透過WhatsApp、Messenger等多種通信工具進行行銷和客戶服務。
Howazit
howazit.com
Howazit是一個自動化客戶通信平台，幫助企業簡化與客戶的互動，提高客戶滿意度和忠誠度。
GoSite
gosite.com
GoSite是一個針對小型企業的數字平台，提供網站管理、客戶互動和數據分析工具，幫助企業簡化運營和提升效率。
CINNOX
cinnox.com
CINNOX是一個整合通話、數位和社交渠道的參與平台，幫助企業改善顧客及員工的溝通體驗。
