chatlyn

chatlyn 專為需要管理多個管道的旅客訊息，並在旅客入住期間協調溝通的飯店與度假村團隊所設計。它將 WhatsApp、電子郵件、網站即時聊天、Booking.com、Facebook Messenger 和 Instagram 的對話整合至共用收件匣，讓員工能指派對話、追蹤處理狀態，並新增僅供團隊查看的備註。旅客訊息和訂房詳細資料會一併顯示在旅客個人檔案中，協助團隊在回覆訊息或交接需求時掌握完整脈絡。 AI 可在支援的管道上，使用住宿業者提供的資訊，以旅客使用的語言回答問題；必要時也能將對話轉交給員工處理。針對電子郵件，AI 可以草擬回覆，供團隊成員審閱並寄出。chatlyn 也支援雙向訊息翻譯，並提供 AI 產生的摘要和回覆建議，協助員工處理對話。 飯店可以連接支援的住宿管理系統，讓訂房事件和旅客資料可用於入住前、入住期間及退房後的自動訊息。團隊可根據訂房資料和自訂屬性建立旅客區隔，再運用名單和 WhatsApp 行銷活動傳送相關訊息。此平台也提供報表、網站即時聊天小工具和行動應用程式。chatlyn 是旅客溝通與互動平台，並非住宿管理或訂房系統。

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