Alphachat

對於需要透過多種訊息管道處理重複問題的客服團隊，Alphachat 可協助自動回覆常見問題並處理例行支援工作，同時讓客戶在有需要時能聯繫真人客服人員。團隊可在免寫程式的編輯器中建立虛擬助理，運用自然語言理解和以意圖為基礎的工作流程，辨識客戶需求並提供相關解答。範本和訓練資料檢視工具可協助團隊設定並調整聊天機器人。 Alphachat 可全天候回覆客戶、支援多種語言，並在轉交對話給真人客服人員時保留聊天紀錄。團隊可追蹤自助服務問題的解決情況和客戶滿意度，以評估聊天機器人的成效。聊天機器人可部署於網站聊天小工具，並連接 Zendesk 等平台；企業方案則包含 API，以及在 WhatsApp、Messenger、RCS 和 Apple Business Chat 等管道部署的選項。 對於希望減輕客服人員處理重複詢問的工作負擔，同時保留真人支援選項以因應較複雜需求的企業，Alphachat 可能相當適用。其以意圖為基礎的設定方式和客服導向的設計，更適合管理結構化支援對話的組織，而非尋找通用個人聊天機器人的使用者。

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