Omnilinx

Omnilinx 是一個基於網路的全通路平台，專為客戶支援和溝通而設計。該平台提供了一個統一的介面，企業可以透過各種通訊管道管理客戶交互，包括電話、網路聊天、電子郵件、票務、內部聊天、Facebook Messenger、Viber 業務管道、WhatsApp 和簡訊。 Omnilinx 的主要功能包括： * 整合式電話系統，可直接在平台（或其他設備）內實現流暢的語音通信，無需第三方整合。 * 統一的通訊螢幕，與客戶的所有聊天和電話都被整合並顯示在一個地方，確保輕鬆存取和概覽客戶互動。 * 客戶檔案提供了客戶互動的全面歷史記錄，幫助支援代理商更了解客戶的旅程。 * 會議聊天，允許在單一客戶聊天中新增多個代理，從而促進協作客戶支援。 * 內部聊天，促進同事之間的個人和小組對話，實現無縫團隊協作。 * 智慧路由，根據通路偏好、客服人員可用性和專業知識等因素，自動將客戶聊天分配給最適合的客服人員。 * 同一企業帳戶內支援多個網站。 * 先進的儀表板，提供關鍵的客戶服務指標，提供有關支援績效和客戶互動的寶貴見解。 * 為同一企業帳戶內的個人用戶量身定制靈活的定價計劃，允許企業根據特定角色和職責優化平台的使用。