InboxAgents

InboxAgents 是一個客戶消息傳遞平台，旨在簡化跨多個渠道的通信管理。該應用程序將電子郵件、聊天、短信和社交媒體消息整合到一個統一的收件箱中，使團隊能夠從單一界面管理客戶對話，而無需在不同工具之間切換。

該平台提供有效組織和響應客戶查詢的核心功能。團隊可以將對話分配給特定代理，添加內部註釋和評論，並在每次交互過程中維護全面的客戶背景。自定義路由規則允許組織根據預定義的條件自動標記、升級或關閉對話，減少手動管理工作並確保查詢及時到達適當的團隊成員。

InboxAgents 包括促進團隊協作的共享收件箱工作流程。客服人員可以標記隊友、分配對話所有權，並通過內部評論進行溝通，以討論客戶問題並確定最佳解決方法。這種協作結構改善了響應協調，並減少了重複工作或錯過後續行動的可能性。

該平台支持面向客戶的功能，例如專用的客戶門戶，用戶可以在其中查看過去的對話並訪問知識庫文章。這種自助服務功能使客戶能夠獨立查找答案，同時還使代理能夠快速訪問知識庫，從而提高響應準確性和速度，從而減少了支持量。

績效跟踪通過分析儀表板集成到應用程序中，用於測量代理績效、客戶參與度指標和響應時間。經理可以按工單狀態、優先級或溝通渠道過濾對話，以關注相關交互並確定需要改進的領域。該系統還提供開箱即用的儀表板，用於顯示服務級別協議、解決時間和故障單趨勢。

InboxAgents 支持與多個第三方應用程序和服務集成，擴展功能並將客戶數據與其他業務工具連接起來。這種集成功能使組織能夠創建更全面的工作流程，而無需管理完全獨立的系統。

該平台實施標準安全和合規性措施，包括 SSO 身份驗證、審核日誌和權限控制，以確保處理敏感客戶信息的組織進行適當的數據訪問和法規合規性。

網站： inboxagents.ai

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