Cention

彻底改变了客户与Cention的互动 - 最终的全渠道联络中心。提高支持，自动化任务并无缝协作。 通过CENTION（无与伦比的沟通和支持）来改变您的客户体验。通过真正的全渠道平台来提升您的业务，该平台无缝整合聊天，电子邮件，电话，短信，消息传递和社交媒体，从而提供了您的操作的360°景观。 *响应迅速的客户支持：在任何渠道上响应您的客户，以确保连接和简化的体验。在各种沟通渠道上统一并协作您的员工队伍，从而更容易处理客户的响应和查询。 *自动化提高效率：自动化，委托和标签任务，以根据优先级，时间和价值保持差事。实施高级CSS功能，例如聊天机器人，网站常见问题解答和知识库，以提高联系中心的效率。 *数据驱动的个性化：使用人工智能解决方案将您的联系数据库与个性化数据一起增长。将应用程序和流程集成到您的联络中心，以更好地满足您的业务需求，并通过知识库为您的代理商提供有组织的信息。 *有效的差事处理：设置差事标签，优先考虑任务并为常见问题创建个性化模板。最大化团队的效率，使他们能够为客户查询提供快速有效的解决方案。 *无缝协作：允许代理商在组织内部或与外部专家进行协作，以增强客户查询响应。创建一个安全的沟通空间，确保简单的信息获取。 为什么中心： *广泛的分析：生成定制报告，以更好地决策，包括SLA时代，进出差事和组织概述。保持您的联系中心符合COPC兼容并通过认证协调员进行验证。 *简单透明的定价：用简单透明的定价结构来支付您使用的价格。 *以客户为中心：代理商不必使用其全渠道联络中心软件再次转移客户。