Phần mềm quản lý danh tiếng trực tuyến cho phép các công ty giám sát đánh giá trực tuyến của người dùng và quảng bá những trải nghiệm tích cực thông qua nền tảng đánh giá trực tuyến. Các công ty hy vọng quảng bá thương hiệu của mình thông qua đánh giá tích cực của người dùng trực tuyến sẽ sử dụng phần mềm quản lý danh tiếng trực tuyến để ghi lại những trải nghiệm tiêu cực. Sản phẩm còn cung cấp cơ chế để người dùng gửi đánh giá mới thông qua email hoặc chiến dịch quảng cáo. Các sản phẩm cung cấp nền tảng mà nhóm tiếp thị sử dụng để tổng hợp và diễn giải danh tiếng trực tuyến của công ty họ. Các nhóm thường sẽ sử dụng các biểu mẫu kỹ thuật số do nền tảng cung cấp để tiến hành các chiến dịch email và khai thác các đánh giá mới. Nhiều sản phẩm còn có công cụ giám sát để khám phá các cuộc thảo luận và bài đăng của người dùng trên mạng xã hội. Những sản phẩm này khác với phần mềm giám sát mạng xã hội ở chỗ chúng nhằm mục đích thu thập các đánh giá trực tuyến nhưng có thể bao gồm các tính năng mạng xã hội. Có sự nhầm lẫn nhưng ít có sự giao thoa với phần mềm đánh giá sản phẩm. Những công cụ đó lưu trữ đánh giá của khách hàng trên các trang thương mại điện tử và cung cấp rất ít khả năng giám sát hoặc quản lý.
© 2026 WebCatalog, Inc.