Trang 17 - Lựa chọn thay thế - Dixa

WalkMe US

walkme.com

WalkMe (NASDAQ:WKME) đã đi tiên phong trong Nền tảng áp dụng kỹ thuật số (DAP) hàng đầu thế giới để các công ty có thể điều hướng một cách hiệu quả trước sự thay đổi liên tục do công nghệ mang lại. Với WalkMe, các tổ chức thúc đẩy năng suất doanh nghiệp và giảm thiểu rủi ro bằng cách đảm bảo áp dụng phần mềm cũng như quy trình công việc một cách nhất quán, có trách nhiệm và hiệu quả. Nền tảng do AI điều khiển của WalkMe nằm trên nền tảng công nghệ của tổ chức, xác định nơi mọi người gặp khó khăn và cung cấp hướng dẫn được cá nhân hóa cũng như tự động hóa cần thiết để hoàn thành công việc, ngay trong quy trình công việc. Các khách hàng như IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific và Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ tin tưởng WalkMe sẽ tạo ra những trải nghiệm lấy con người làm trung tâm cần thiết để nâng cao hiệu quả quy trình công việc của họ và tối đa hóa ROI phần mềm.

Wannadocs

wannadocs.com

Tạo tài liệu sản phẩm công khai cho khách hàng hoặc cơ sở kiến ​​thức nội bộ cho nhóm của bạn, tất cả đều có cùng một giao diện người dùng tuyệt vời. Bắt đầu dùng thử 14 ngày miễn phí ngay hôm nay! Hệ thống quản lý cơ sở tri thức Tạo tài liệu công khai cho khách hàng hoặc cơ sở kiến ​​thức nội bộ cho nhóm của bạn bằng giao diện tuyệt vời của chúng tôi. Tăng sự hài lòng của người dùng và tối đa hóa lợi ích kinh doanh với Wannadocs ngay hôm nay!

SupportBench

supportbench.net

Supportbench là phần mềm hỗ trợ khách hàng cao cấp được xếp hạng HÀNG ĐẦU dành cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp tiên tiến, giá cả phải chăng và có thể mở rộng. Nó tự hào có các tính năng như SLA động, cơ sở kiến ​​thức KCS, bot cơ sở kiến ​​thức ChatGPT được hỗ trợ bởi AI và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh. Với tính năng đồng bộ hóa Salesforce, cổng thông tin khách hàng nâng cao, khả năng chatbot và API dễ sử dụng, Supportbench nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và trao quyền cho các nhóm bằng thông tin chi tiết có thể hành động.

Gyde

gyde.ai

Gyde là nền tảng áp dụng kỹ thuật số (DAP) cho phép các doanh nghiệp và công ty SaaS hướng dẫn người dùng ứng dụng (web và thiết bị di động) của họ bằng hỗ trợ giọng nói từng bước, video đào tạo có kích thước byte và bài viết trợ giúp phong phú. Những hướng dẫn này được cá nhân hóa, đa ngôn ngữ và có sẵn ở những nơi được yêu cầu nhiều nhất - ngay trong ứng dụng.

EverHelp

ever-help.com

Nhóm gia công dịch vụ khách hàng với cách tiếp cận dựa trên dữ liệu. EverHelp là nhà cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu trong ngành. Các thành viên trong nhóm tận tâm của nó cam kết trao quyền cho các doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Sứ mệnh của EverHelp là chuyển đổi dịch vụ khách hàng thuê ngoài và vạch trần quan niệm sai lầm rằng thuê ngoài có nghĩa là dịch vụ kém hơn. EverHelp đóng vai trò là đối tác kinh doanh đáng tin cậy nhất của khách hàng, cho phép họ tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Tầm nhìn của EverHelp là tạo ra những kết nối có ý nghĩa giữa các công ty và khách hàng của họ. Nhóm gia công phần mềm khách hàng của EverHelp luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn 24/7, cho phép bạn tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Hành trình của EverHelp bắt đầu vào năm 2019 và trong suốt chặng đường đó, chúng tôi đã triển khai thành công hơn 100 dự án. Đồng nghiệp của EverHelp có kiến ​​thức chuyên môn trong nhiều ngành khác nhau, từ công ty khởi nghiệp đến công ty SaaS. Các dịch vụ của EverHelp bao gồm: * Hoạt động hỗ trợ khách hàng * Hỗ trợ Văn phòng Hỗ trợ * Hỗ trợ ứng dụng di động * Hỗ trợ kỹ thuật * Hỗ trợ bán hàng EverHelp cung cấp cho bạn các giải pháp hỗ trợ toàn diện nhằm giải quyết nhu cầu của họ và vượt xa sự mong đợi của bạn.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai là công ty dẫn đầu về AI và công nghệ CX đầu tiên kỹ thuật số, giúp các doanh nghiệp biến dịch vụ khách hàng thành tài sản chiến lược thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách kết hợp AI tổng hợp với các công cụ giao tiếp trực quan, Zingly.ai cho phép các công ty tăng doanh thu, mở rộng chia sẻ ví và thúc đẩy hiệu quả hoạt động đồng thời mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI trang bị cho các trung tâm liên lạc và hỗ trợ con người các công cụ AI có thể mở rộng nhằm cung cấp các mô phỏng nhập vai nâng cao và đảm bảo chất lượng thông minh, mang lại kết quả tốt hơn cho mọi tương tác của con người. ReflexAI mang đến khả năng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tốt nhất cho các tổ chức lấy con người làm trung tâm, định hướng sứ mệnh thông qua các công cụ đổi mới giúp thay đổi cách họ đào tạo, phát triển và trao quyền cho các nhóm tuyến đầu của mình.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai là một nền tảng tự trị nhằm cách mạng hóa hoạt động của trung tâm liên lạc với các giải pháp hỗ trợ AI và hỗ trợ theo thời gian thực. Với bộ sản phẩm của mình, bao gồm Engage AI, Phân tích AI và Hỗ trợ đại lý, họ trao quyền cho các tổ chức hợp lý hóa các tương tác của khách hàng, nâng cao hiệu suất của tổng đài viên và tối ưu hóa các chức năng kinh doanh để đạt hiệu quả và thành công cao hơn. Các sản phẩm của họ cho phép trò chuyện với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, gắn thẻ tự động, chuyển đổi giọng nói thành văn bản chính xác, kiểm tra theo hướng SOP, v.v., tất cả đều được hỗ trợ bởi sự tích hợp sâu với LLM và phân tích dữ liệu. Với Rezo.ai, doanh nghiệp có thể đạt được năng suất cao hơn, tăng doanh thu, giảm chi phí và khám phá những hiểu biết có giá trị về tương tác của khách hàng. Rezo.AI là Trung tâm liên hệ dựa trên dữ liệu đầu tiên được cung cấp bởi các đại lý tự trị nhằm mục đích chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách tự động hóa và phân tích các tương tác giữa khách hàng và đại lý trên nhiều kênh thoại cũng như không có giọng nói bằng hơn 20 ngôn ngữ. Có hai trụ cột chính để xây dựng sản phẩm: - Engage AI: Nó giúp tự động hóa các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và đại lý và hoạt động như một nền tảng tự phục vụ để hiểu và giải quyết các thắc mắc của khách hàng. - Phân tích AI: Nó giúp phân tích các tương tác giữa khách hàng và đại lý và cung cấp những hiểu biết có giá trị để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chủ động.

Shopl

shoplworks.com

Shopl là giải pháp tất cả trong một về chấm công, quản lý công việc. 01. Quản lý chấm công và lịch trình Đối với tất cả nhân viên làm việc tại một và nhiều địa điểm, chúng tôi cho phép lên lịch thuận tiện để đến thăm nơi làm việc và lưu giữ hồ sơ về giờ làm việc. * Lập kế hoạch * Chấm công (đồng hồ vào / ra) * Kế hoạch hành trình 02. Truyền thông Nhận báo cáo tại chỗ một cách dễ dàng và liên lạc với nhân viên tuyến đầu trong thời gian thực. * Thông báo & Khảo sát * Bảng đăng bài * Trò chuyện 03. Quản lý tác vụ Nhân viên có thể dễ dàng kiểm tra các nhiệm vụ ngày hôm nay và hoàn thành chúng. Lãnh đạo có thể theo dõi kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao. * Việc cần làm (Danh sách kiểm tra) * Báo cáo * Nhiệm vụ hôm nay 04. Quản lý mục tiêu & chi phí Chỉ định mục tiêu cho từng nơi làm việc và quản lý hiệu suất. Cũng có thể quản lý chi phí (biên lai). * Mục tiêu & Thành tích * Quản lý chi phí 05. Khai thác và phân tích dữ liệu Bảng điều khiển Shopl (phiên bản PC) cung cấp các chỉ số, thông tin chuyên sâu và báo cáo quan trọng để đưa ra quyết định và lập chiến lược. Truy cập bảng điều khiển và thử thêm các tính năng hỗ trợ quản lý công việc tuyến đầu.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo là một giải pháp SaaS sáng tạo để lập kế hoạch năng lực bổ sung cho bất kỳ nền tảng WFM nào và đặt ra tiêu chuẩn mới cho việc lập kế hoạch lực lượng lao động và hỗ trợ quyết định cho các trung tâm liên lạc đa kênh. Nền tảng này cung cấp khả năng lập kế hoạch nguồn lực và phân tích tài chính mạnh mẽ và chủ động để quản lý hiệu quả chi phí nhân viên tiền sảnh và hậu cần cũng như tất cả nhân viên hỗ trợ. Cinareo được thành lập dựa trên các phương pháp thực hành tốt nhất với đầu vào trải rộng trên 30 danh mục khác nhau, cho phép khả năng lập kế hoạch cực kỳ chính xác, bao gồm lập kế hoạch tuyển dụng và đào tạo cũng như mô hình hóa kịch bản giả định. Cinareo loại bỏ sự cần thiết của các bảng tính Excel không bền vững, trả lời “Điều gì sẽ xảy ra nếu?” các câu hỏi chỉ trong vài giây, đồng thời cung cấp một nguồn thông tin chính xác duy nhất về các nguồn lực và yêu cầu tài chính trên tất cả các hàng đợi, kỹ năng và ngành nghề kinh doanh trong một tổ chức. Cinareo không chỉ có thể cấu hình được cho từng tổ chức duy nhất mà còn cung cấp "một nguồn thông tin đáng tin cậy" với khả năng kiểm soát phiên bản tích hợp, khả năng cộng tác trực tuyến và lập kế hoạch chủ động cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Hãy ngừng lập kế hoạch chỉ một hoặc hai lần một năm. Hãy ngừng vật lộn với các bảng tính thủ công và dành hàng giờ sử dụng Excel. Lập kế hoạch nhanh chóng, lập kế hoạch dễ dàng và lập kế hoạch thường xuyên trực tuyến với Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Công nghệ trung tâm cuộc gọi Primo Partnership là một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu với trọng tâm là cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ dựa trên Giao thức Internet (IP) mới nổi cho các doanh nghiệp. Danh mục sản phẩm dữ liệu và thoại của họ bao gồm phút, cho thuê đường dây, băng thông rộng, ứng dụng quay số của trung tâm cuộc gọi, cài đặt và bảo trì hệ thống điện thoại cũng như đầy đủ các dịch vụ Đám mây được lưu trữ. Họ tập hợp các sản phẩm đã được chứng minh và có thể mở rộng nhằm cung cấp dịch vụ được cải thiện, giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp Vương quốc Anh. Đội ngũ của họ có kiến ​​thức chung hơn 20 năm trong ngành truyền thông và đã có tay nghề cao trong các lĩnh vực viễn thông mới, từ máy quay số được lưu trữ trên máy chủ và công nghệ VOIP đến truyền phát giọng nói và liên lạc di động. Với cơ sở khách hàng đang mở rộng nhanh chóng và sự hiện diện toàn cầu đáng tin cậy, bạn có thể chắc chắn rằng Primo Partnership là nơi tốt nhất để dẫn dắt tổ chức của bạn sang lĩnh vực điện thoại tiên tiến.

QStory

qstory.ai

QStory là công ty tiên phong về Tự động hóa trong ngày (IDA). QStory tồn tại để tạo ra cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn cho các chuyên gia dịch vụ khách hàng bằng cách giúp họ làm việc trong một môi trường hạnh phúc hơn, trao quyền nhiều hơn và hiệu quả hơn. Nền tảng AI mạnh mẽ của QStory tự động hóa việc quản lý tài nguyên phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực và tình trạng sẵn sàng của nhân viên, giúp các đại lý chủ động kiểm soát lịch làm việc của họ trong khi vẫn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất có thể. Với QStory IDA, các trung tâm liên lạc có thể tăng cường hệ thống quản lý lực lượng lao động hiện tại của họ để nâng cao sự gắn kết, sức khỏe và sự hài lòng của nhân viên, dẫn đến tỷ lệ giữ chân, mức hiệu suất và kết quả cao hơn.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal là nhà cung cấp giải pháp thanh toán an toàn toàn cầu. Nền tảng đám mây có thể truy cập toàn cầu của PCI Pal trao quyền cho các tổ chức thực hiện các khoản thanh toán Chủ thẻ không có mặt một cách an toàn mà không đưa môi trường của họ vào phạm vi của PCI DSS cũng như các quy tắc và quy định bảo mật dữ liệu thanh toán thẻ khác. Với các sản phẩm được cung cấp từ môi trường đám mây của PCI Pal, việc tích hợp với môi trường điện thoại, thanh toán và máy tính để bàn hiện có rất linh hoạt và đã được chứng minh, đảm bảo không làm suy giảm dịch vụ trong khi vẫn đạt được tính bảo mật và tuân thủ. PCI Pal cung cấp giải pháp đa kênh thực sự để các khoản thanh toán có thể được quản lý an toàn qua điện thoại, IVR hoặc trên bất kỳ kênh kỹ thuật số nào, bao gồm Webchat, Whatsapp, Truyền thông xã hội, Email và SMS. PCI Pal có văn phòng tại London, Ipswich (Anh), Charlotte NC (Mỹ), Sydney (Úc) và Toronto (Canada).

Voxjar

voxjar.com

QA hoàn toàn tự động với các mô hình GPT của Open AI. Đánh giá 100% các cuộc gọi điện thoại đến trung tâm liên lạc của bạn mà không cần tìm kiếm từ khóa hoặc hệ thống phân tích giọng nói phức tạp. Voxjar được hỗ trợ bởi Mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI, vì vậy bạn chỉ cần nhập câu hỏi của mình và tự động nhận được đánh giá chất lượng cao trên quy mô lớn.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) là công ty hàng đầu thế giới trong việc sản xuất các sản phẩm, đào tạo và nguồn lực giúp quản lý, kiểm soát và giảm chi phí của các cơ sở truyền thông, tạo ra một hệ sinh thái truyền thông năng động, đáp ứng và hiệu quả hơn. Công ty cung cấp nhiều giải pháp quản lý trải nghiệm cộng tác bao gồm phân tích quy trình làm việc, số liệu áp dụng, thống kê trung tâm cuộc gọi, kế toán cuộc gọi, thông báo khẩn cấp, dịch vụ chuyên nghiệp để tích hợp API và CRM. Thành công của hầu hết các tổ chức liên quan trực tiếp đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Hệ sinh thái truyền thông là huyết mạch của mọi doanh nghiệp. Một hệ sinh thái truyền thông được vận hành tốt là thành phần quan trọng giúp tăng hiệu quả, giảm chi phí vận hành, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và vượt mục tiêu tài chính. Khả năng giám sát, đo lường và quản lý các phương tiện thông tin liên lạc giúp ngăn ngừa sự cố trước khi quá muộn. Sự ra đời của lực lượng lao động linh hoạt và hệ thống quy trình làm việc cộng tác được áp dụng đã tạo ra nhu cầu về các giải pháp năng động hơn có thể được sử dụng ở mọi nơi, mọi lúc. Hiện có thể quản lý linh hoạt hệ sinh thái truyền thông doanh nghiệp thông qua các giải pháp dựa trên đám mây đóng gói các kênh liên lạc như thoại, video và trò chuyện theo cụm, không gian hoặc nhóm. Các nhà quản lý không còn cần phải bó buộc vào bàn làm việc để hành động, phản ứng và đưa ra các giải pháp dựa trên thông tin định lượng có thể truy cập từ xa. Các ứng dụng di động có thể truy xuất thông tin chi tiết từ các ứng dụng phân tích truyền thống, dịch vụ cPaas, thiết bị IoT, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin và cổng web. Điều bắt buộc là mọi tổ chức phải triển khai giải pháp quản lý trải nghiệm truyền thông để đảm bảo sức khỏe cho hệ sinh thái truyền thông của họ.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk là một ứng dụng đào tạo và đảm bảo chất lượng mà bạn có thể sử dụng để theo dõi các cuộc gặp gỡ khách hàng của công ty mình và giúp việc đảm bảo chất lượng có thể đo lường được, hướng đến mục tiêu và dễ dàng. QualiyDesk được tạo ra bởi các chuyên gia dành cho các chuyên gia. Nhóm có tổng cộng hơn 40 năm kinh nghiệm trong ngành trung tâm liên lạc và quản lý. Các nhà phát triển ứng dụng của chúng tôi đã và đang xây dựng các ứng dụng và tích hợp tại các công ty tốt nhất của Phần Lan. Với sự giúp đỡ của chúng tôi, bạn sẽ không để nhân viên của mình yên tâm. Ngoài những thứ khác, chúng tôi cung cấp các công cụ để tự đánh giá hợp lý và huấn luyện hiệu quả. Báo cáo thời gian thực cho biết về sự phát triển của từng cá nhân và nhóm. Thông qua các góc nhìn khác nhau, bạn có thể phân tích chi tiết hơn những thành công và việc thực hiện các mục tiêu phát triển đã thống nhất. Tất cả dữ liệu liên quan có thể được tìm thấy tập trung tại một điểm và sự phát triển hoạt động được đảm bảo. Quản lý tốt là niềm đam mê của chúng tôi! Chúng tôi muốn giúp các tổ chức phát triển khả năng quản lý và trải nghiệm khách hàng, đồng thời làm việc hợp lý và hiệu quả hơn. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn, doanh số bán hàng tăng thêm và đội ngũ nhân viên hài lòng hơn chỉ cách đó vài cú nhấp chuột. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách đặt lịch hẹn xem bản demo kéo dài nửa giờ trên trang web của chúng tôi!

Operata

operata.com

Operata cung cấp nền tảng CX Observability đầu tiên và duy nhất trên thế giới được xây dựng dành riêng cho các trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây. Operata là nền tảng quản lý trải nghiệm dành cho các trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây. Operata giám sát hiệu suất và phân tích dữ liệu chất lượng từ các cuộc gọi của bạn. Mọi cuộc gọi, mọi đại lý, mọi nơi. Operata giúp chẩn đoán sự cố, tự động hóa hành động và liên lạc với các tổng đài viên để cải thiện môi trường trung tâm liên lạc. Operata tăng độ chính xác của các đánh giá, đảm bảo di chuyển có chất lượng, đẩy nhanh quá trình áp dụng và nâng cao hiệu suất dịch vụ cũng như báo cáo. Có sẵn trên toàn cầu dưới dạng giải pháp SaaS có thể mở rộng và triển khai đơn giản, khách hàng của Operata bao gồm các công ty bảo hiểm, công ty viễn thông, ngân hàng và MSP hàng đầu.

isorobot

isorobot.io

Hệ thống quản lý doanh nghiệp đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các thông lệ và quy trình tốt nhất trên khắp các phòng ban. Kinh nghiệm chuyên môn nhiều năm của chúng tôi trong việc tư vấn về hệ thống quản lý đã dẫn đến việc tạo ra hệ thống quản lý doanh nghiệp tương lai – isorobot. Isorobot quản lý tất cả các chức năng trong tổ chức với hơn 10 mô-đun độc lập và tích hợp, bằng cách tuân theo các hệ thống quản lý và tiêu chuẩn được chấp nhận trên toàn cầu. Họ là: - isorobot QMS (Hệ thống quản lý chất lượng) - isorobot QHSE (Môi trường chất lượng, an toàn sức khỏe) - isorobot ISMS (Hệ thống quản lý bảo mật thông tin) - isorobot GRC (Quản trị, rủi ro và tuân thủ) - isorobot Kiểm toán nội bộ - isorobot Quản lý rủi ro - isorobot Kinh doanh liên tục - Quản lý chiến lược isorobot - isorobot Quản lý tài sản - isorobot Quản lý tài liệu

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI là một nền tảng hành động và hiểu biết sâu sắc theo yêu cầu mang tính cách mạng giúp loại bỏ những trở ngại mà các đại lý, người quản lý và giám đốc điều hành gặp phải trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Chúng tôi tận dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để thống nhất dữ liệu từ hành trình trải nghiệm khách hàng đa kênh và tích hợp liền mạch với các giải pháp CCaaS phổ biến, bao gồm Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox và Talkdesk. SuccessKPI được một số trung tâm liên hệ chính phủ, BPO, tài chính, y tế và công nghệ lớn nhất thế giới ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh tin tưởng.

Provana

provana.com

Provana là một nền tảng SaaS cung cấp cho các nhà lãnh đạo quyền kiểm soát các hoạt động sử dụng nhiều quy trình. Provana phục vụ các công ty luật, công ty bảo hiểm, cơ quan quản lý tài khoản phải thu và các doanh nghiệp có mạng lưới tại thị trường Hoa Kỳ được CFPB và các cơ quan chức năng khác quản lý chặt chẽ. Provana được xây dựng dựa trên kinh nghiệm hàng thập kỷ về học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đồng thời giúp khách hàng quản lý các tương tác nhạy cảm, phân tích dữ liệu phi cấu trúc, xử lý thông tin cá nhân và đảm bảo tuân thủ.

MiaRec

miarec.com

MiaRec cung cấp các giải pháp Thông tin hội thoại và Quản lý chất lượng tự động cho các trung tâm liên hệ trên toàn thế giới. Nền tảng của nó được thiết kế để tự động hóa quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh thu và thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. Với MiaRec, các trung tâm liên lạc có được khả năng hiển thị đầy đủ về hiệu suất của họ và có thể chuyển đổi dữ liệu trung tâm cuộc gọi không thể truy cập thành thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ. Được thành lập vào năm 2013, công ty có trụ sở tại Thung lũng Silicon phục vụ hơn 500 tổ chức chăm sóc sức khỏe, công ty bảo hiểm, công ty bán lẻ, tổ chức dịch vụ tài chính và các công ty đặt khách hàng lên hàng đầu trên toàn thế giới.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kết hợp phần mềm trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ với phương pháp mạnh mẽ và sự hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi. Kể từ năm 2010, chúng tôi đã giúp khách hàng thu thập, hiểu và hành động dựa trên những hiểu biết có giá trị do chính khách hàng của họ cung cấp cho họ thông qua khảo sát phản hồi. Với phần mềm mạnh mẽ, trực quan được hỗ trợ bởi sự tư vấn và hỗ trợ của chuyên gia, CustomerSure giúp bạn thiết kế và thực hiện các quy trình phản hồi của khách hàng nhằm thay đổi hiệu quả kinh doanh của bạn. Chúng tôi được các doanh nghiệp bao gồm Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi và GBG Group tin tưởng, giúp họ hiểu thêm về khách hàng, từ đó giữ chân và làm họ hài lòng. Khi bắt đầu sử dụng CustomerSure, bạn sẽ nhận được nhiều hơn chỉ một số bảng thông tin. Tất cả các gói của chúng tôi bao gồm: - Phần mềm phản hồi khách hàng đầy đủ tính năng, dễ sử dụng của chúng tôi - Một phương pháp khảo sát đã được chứng minh để mang lại kết quả có thể đo lường được - Hỗ trợ tuyệt vời từ CSAT và các chuyên gia phản hồi của khách hàng Nếu bạn muốn xem cách tiếp cận từng đoạt giải thưởng của CustomerSure đang hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi để có Dự án thí điểm miễn phí. Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết kế và chạy thử nghiệm trực tiếp ngắn để cho bạn thấy chính xác cách mọi thứ hoạt động và chứng minh tác động thực sự mà phương pháp tiếp cận của chúng tôi mang lại đối với khách hàng - và doanh nghiệp của bạn.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI là một công cụ đàm thoại thông minh được hỗ trợ bởi Gen-AI, giúp các doanh nghiệp và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Giải pháp hỗ trợ AI của chúng tôi cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng cách biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội phát triển kinh doanh. Tận dụng các thuật toán học máy tiên tiến, ConvoZen.AI phân tích và trích xuất thông tin chi tiết từ các tương tác giữa đại lý và khách hàng trên tất cả các kênh trò chuyện. Chúng tôi phân tích hơn 17 triệu cuộc trò chuyện hàng tuần, trích xuất dữ liệu quan trọng trong một số lĩnh vực chính: Bán hàng, Trải nghiệm khách hàng, Tuân thủ và Vận hành. Những hiểu biết sâu sắc này thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh tổng thể và mối quan hệ khách hàng lâu dài. ConvoZen cũng cung cấp bot thoại plug-and-play với khả năng đa ngôn ngữ. Chốt giao dịch nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với giọng nói siêu thực và độ trễ bằng 0 dẫn đến thời gian xử lý nhanh nhất. Được thành lập vào năm 2021, ConvoZen có trụ sở chính tại Bangalore, Ấn Độ. Chúng tôi mang lại sức mạnh của thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện cho các công ty, được phát triển bởi những người tạo ra NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder là nhà cung cấp hàng đầu về công nghệ phân tích giọng nói và tính điểm cuộc gọi dựa trên đám mây, mạnh mẽ, giá cả phải chăng và dễ sử dụng. Nó cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện hiệu suất của đại lý, tự động hóa giám sát chất lượng và cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Họ cung cấp công nghệ có khả năng mở rộng cao trên nhiều ngành công nghiệp bao gồm bán lẻ & bán buôn, chăm sóc sức khỏe, du lịch, tài chính và ngân hàng, thu nợ, bảo hiểm, sản xuất, tiện ích, giáo dục, v.v. CallFinder tự động hiển thị và báo cáo về hiệu suất của tổng đài viên và tỷ lệ tuân thủ (cả tập lệnh và quy định) đồng thời trích xuất thông tin quan trọng từ 100% tương tác với khách hàng của bạn. Bạn sẽ tự động nhận được thông tin chi tiết về lý do gọi điện của khách hàng, cũng như nắm bắt thông tin chi tiết về doanh nghiệp để giúp bạn cải thiện tỷ lệ tuân thủ, hoạt động xử lý cuộc gọi, hiệu suất của tổng đài viên và thúc đẩy nhiều kết quả cuộc gọi tạo doanh thu hơn. CallFinder cung cấp: • Khả năng quản lý có thể nhìn thấy 100% các cuộc trò chuyện của đại lý/thành viên. • Xác định ngay các đại lý không tuân thủ. • Định giá dựa trên việc sử dụng để phù hợp với ngân sách của bạn. • Giải pháp Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dễ sử dụng. • Chuyên gia hỗ trợ khách hàng liên tục với Nhà phân tích CallFinder được chỉ định của bạn. CallFinder là một bộ phận của 800 Response Marketing LLC, một nhà cung cấp giải pháp truyền thông lâu đời, trong ba thập kỷ đã giúp các doanh nghiệp tăng cường và tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi quảng cáo thông qua các dịch vụ viễn thông chuyên biệt như dịch vụ trang điểm và dịch vụ chia sẻ miễn phí cũng như dịch vụ thực tế. -công cụ phân tích thời gian.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate là nền tảng Huấn luyện + Mô phỏng AI hàng đầu thế giới, thay đổi cách các công ty phát triển các đội ngũ tuyến đầu có hiệu suất cao nhất. Họ cung cấp một loạt trải nghiệm học tập, bao gồm mô phỏng cuộc trò chuyện NLP + Sáng tạo, mô phỏng phần mềm, mô phỏng văn phòng hỗ trợ và các bài học kỹ thuật số. Nền tảng của họ cũng bao gồm khả năng LXP + Phân tích hiệu suất/QA tích hợp, cho phép khách hàng xác định điểm mạnh + lĩnh vực phát triển của từng thành viên trong nhóm và tự động hóa quá trình thực hành được cá nhân hóa + trải nghiệm nâng cao kỹ năng. Họ cung cấp nhiều cuộc trò chuyện AI và mô phỏng phần mềm hơn bất kỳ công ty nào trên thế giới, hỗ trợ khách hàng bao gồm Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna, v.v. Zenarate đã nhận được nhiều giải thưởng, bao gồm Công ty hàng đầu về AI trong đào tạo năm 2024 của Tạp chí Đào tạo, Huy chương Vàng của Brand Hall Group về Học tập kết hợp + Công nghệ học tập mới nổi, Người chiến thắng Giải thưởng Lãnh đạo Giá trị Khách hàng của Frost & Sullivan, Giải Vàng Stevie cho Thực hành Đào tạo Trung tâm Liên lạc của Năm và Giải thưởng Fast 500 năm 2024 của Deloitte.

Cresta

cresta.com

Các Trung tâm Liên hệ gặp thách thức trong việc tăng cường hiệu suất và hiệu quả của đại lý khi phải đối mặt với tỷ lệ tiêu hao cao, đào tạo kém và những người quản lý chỉ có thể xem xét ít hơn 3% số lần tương tác. Cresta biến thông tin chi tiết theo thời gian thực thành hành động theo thời gian thực để giúp các trung tâm liên lạc trở nên thông minh hơn và thúc đẩy kết quả kinh doanh. Chúng tôi sử dụng AI tổng hợp để cung cấp hướng dẫn năng động, theo thời gian thực cho các đại lý bán hàng và dịch vụ dựa trên các phương pháp thực hành tốt nhất của những người hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời cho phép người quản lý xem và theo dõi mọi cuộc trò chuyện cũng như tiến trình của đại lý để tạo kế hoạch huấn luyện được cá nhân hóa. Cresta được sinh ra từ Phòng thí nghiệm AI của Stanford và được hỗ trợ bởi Greylock Partners, Sequoia và Andreessen Horowitz. Chúng tôi tự hào được hợp tác với các công ty như Porsche, Cox Communications, Vivint và Holiday Inn.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal tối đa hóa các khoản thanh toán cho người cho vay và người đòi nợ bằng cách xây dựng các chiến lược năng động và thúc đẩy người tiêu dùng bằng các phương pháp điều trị cá nhân hóa, hấp dẫn. GenAI tiên tiến của Prodigal đã được đào tạo về hơn 400 triệu cuộc trò chuyện tài chính tiêu dùng, mang đến kiến ​​thức chuyên môn chưa từng có trong ngành để bạn có thể thúc đẩy tỷ lệ phục hồi kỷ lục. Trải nghiệm sức mạnh của việc giải quyết nợ thông minh với AI trả tiền của Prodigal. Prodigal có trụ sở chính tại Mountain View, California và nhóm toàn cầu của nó đang thực hiện sứ mệnh xây dựng lớp thông minh hỗ trợ tài chính tiêu dùng. Với sự hỗ trợ của các chuyên gia tên miền, các nhà lãnh đạo công nghệ và các nhà đầu tư hàng đầu, bao gồm Accel, Menlo Ventures và Y-Combinator, Prodigal đã sẵn sàng trở thành công ty SaaS dọc mang tính biểu tượng tiếp theo.

CallMiner

callminer.com

CallMiner là công ty hàng đầu thế giới về thông tin hội thoại để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, hiệu quả hoạt động và cải thiện kinh doanh. Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và học máy, CallMiner cung cấp nền tảng toàn diện nhất trong ngành để phân tích các tương tác đa kênh của khách hàng trên quy mô lớn, cho phép các tổ chức diễn giải cảm xúc và xác định các mẫu để bộc lộ sự hiểu biết sâu sắc từ mọi cuộc trò chuyện. Bằng cách kết nối các điểm giữa hiểu biết sâu sắc và hành động, CallMiner cho phép các công ty xác định các lĩnh vực cơ hội để thúc đẩy cải tiến, tăng trưởng và thay đổi chuyển đổi kinh doanh hiệu quả hơn bao giờ hết. CallMiner được các tổ chức hàng đầu thế giới tin cậy trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, du lịch và khách sạn, v.v.

CYF

cyf.com

CYF là công ty cung cấp các Giải pháp hàng đầu về Đảm bảo Chất lượng và Cải thiện Chất lượng cho Tổng đài và Tổng đài. Nguyên tắc dẫn đến thành công của CYF là: • Giải pháp phần mềm đầy đủ (không có phần cứng) • Công nghệ cao, dễ thực hiện • Chi phí thấp với ROI cao (tập trung vào lợi nhuận) • Nhắm mục tiêu trên toàn thế giới

Centrical

centrical.com

Centricalis là nền tảng Trải nghiệm trải nghiệm hiệu suất dành cho nhân viên được hỗ trợ bởi AI nhằm thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho các thương hiệu hàng đầu thế giới thông qua sự thành công và tăng trưởng của đại lý tuyến đầu. Nền tảng này cung cấp trải nghiệm thống nhất cho nhân viên với quản lý hiệu suất theo thời gian thực, microlearning thích ứng, huấn luyện dựa trên AI, quản lý chất lượng và VoE, thông qua giải pháp trò chơi hóa để giúp các tổ chức cải thiện năng suất và doanh số bán hàng, giảm chi phí, giảm mức tiêu hao và tăng sự hài lòng của khách hàng . Centrical được thành lập vào năm 2013 và phục vụ khách hàng ở 150 quốc gia bằng 40 ngôn ngữ khác nhau. Centrical có văn phòng tại New York, Tel-Aviv và London và khách hàng bao gồm các doanh nghiệp đa quốc gia hàng đầu như Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, v.v.