SupportBench

SupportBench là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế để tăng cường hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM, tận dụng tự động hóa điều khiển AI để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ. Các tính năng chính bao gồm các thỏa thuận cấp độ dịch vụ động (SLA) đảm bảo hỗ trợ kịp thời, hiểu biết điều khiển AI cho sự tham gia của khách hàng chủ động và các công cụ truyền thông omnichannel tạo điều kiện cho các tương tác liền mạch trên nhiều nền tảng.

Nền tảng này cũng bao gồm một nền tảng kiến ​​thức mạnh mẽ, cho phép cả đại lý và khách hàng truy cập các công cụ tự phục vụ. Ngoài ra, SupportBench cung cấp tính điểm sức khỏe của khách hàng, cung cấp các số liệu chi tiết để phân tích và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Cơ sở hạ tầng có thể mở rộng của nó hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, trong khi bảo mật dữ liệu mạnh mẽ đảm bảo bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

Khả năng của SupportBench được thể hiện thông qua việc triển khai thành công, chẳng hạn như chuyển đổi quản lý email cho các nhà phân phối lớn, do đó cải thiện đáng kể chất lượng và hiệu quả dịch vụ. Bằng cách cung cấp các tính năng nâng cao này, SupportBench trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt và duy trì hiệu quả hoạt động nhất quán.