TeamSupport

TeamSupport là phần mềm bộ phận trợ giúp toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp nền tảng mạnh mẽ để quản lý yêu cầu, tăng cường hợp tác nhóm và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nó cung cấp các tính năng như giao vé cho cá nhân hoặc nhóm, liên lạc theo thời gian thực giữa các thành viên trong nhóm và chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng và tạo ra các mối bán hàng. Ứng dụng giúp ngăn chặn nhiều tổng đài viên làm việc trên cùng một yêu cầu với tính năng phát hiện xung đột giữa các tổng đài viên, đảm bảo giải quyết vấn đề hiệu quả.

Các tính năng chính bao gồm khả năng xem các cuộc hội thoại hỗ trợ trước đây để biết ngữ cảnh, theo dõi thời gian giải quyết yêu cầu và theo dõi số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng. TeamSupport cũng cho phép bổ sung các biểu mẫu hỗ trợ trên trang web, cho phép khách truy cập nêu vấn đề ngay lập tức. Hơn nữa, nó hỗ trợ chia sẻ quyền sở hữu phiếu giữa các nhóm để hợp tác giải quyết vấn đề và cung cấp các công cụ để quản lý tin nhắn trên mạng xã hội. Bằng cách tận dụng những khả năng này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình hỗ trợ của mình, tăng cường sự tương tác với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.

Chức năng của TeamSupport hướng đến việc nâng cao năng suất của nhóm và trải nghiệm của khách hàng thông qua giao tiếp hợp lý và quản lý vấn đề hiệu quả. Nó tích hợp tốt với nhiều quy trình công việc khác nhau, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các tổ chức đang tìm cách cải thiện cơ sở hạ tầng hỗ trợ khách hàng của mình.