EngageLab
engagelab.com
EngageLab, nhà cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng chuyên nghiệp, cung cấp nền tảng giao tiếp đám mây và các giải pháp tiếp thị thông điệp khác nhau để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi của người dùng. Các giải pháp tiếp thị tin nhắn đều được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các công ty trong các lĩnh vực khác nhau.
Worknet
worknet.ai
Worknet.ai đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ Generative AI, tự hào với mức cải thiện hiệu suất hơn 20%. Khách hàng bao gồm: Monday.com, Bill, Certinia và MonteCarlo Data. Nền tảng này làm phong phú thêm ba lĩnh vực quan trọng: 1. Hỗ trợ đại lý dịch vụ: Được tích hợp nguyên bản với Salesforce, Zendesk và sắp tới là ServiceNow. Tính năng này cho phép tổng đài viên phản hồi nhanh chóng và chính xác, khai thác mọi nguồn dữ liệu có sẵn. 2. Hỗ trợ nhóm: Được nhúng trong Slack, công cụ này cung cấp thông tin quan trọng cho các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, bán hàng và các nhóm khác, tạo điều kiện cho họ đạt được hiệu suất tối ưu trong các nhiệm vụ tương ứng của họ. 3. Hỗ trợ người dùng cuối: Chức năng này xử lý hiệu quả các yêu cầu của người dùng cuối, cung cấp thông tin thích hợp từ các nguồn dữ liệu có liên quan và chuyển các truy vấn đến các nhóm hoặc chuyên gia thích hợp khi cần thiết. Worknet.ai đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về hỗ trợ dựa trên AI cho nhiều chức năng kinh doanh khác nhau.
next4biz
next4biz.com
next4biz là giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng và quản lý quy trình kinh doanh dựa trên đám mây, giúp các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Các sản phẩm của next4biz luôn đi đầu trong những bước phát triển mới đầy thú vị trên thị trường. Sứ mệnh của next4biz nhằm thay đổi cách các công ty quản lý các quy trình và quan hệ khách hàng của bạn là lĩnh vực tăng trưởng quan trọng nhất trong ngành. next4biz được thành lập vào năm 2006. Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển các sản phẩm phần mềm cho “Chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào khách hàng” của các công ty và tổ chức. Các sản phẩm của next4biz đã được sử dụng thành công trong các lĩnh vực BPM (quản lý quy trình kinh doanh), CSM (quản lý dịch vụ khách hàng) và CRM (quản lý tiếp thị và bán hàng) trong nhiều năm. Chúng tôi có hơn 200.000 người dùng hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực bao gồm tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông và năng lượng.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact (trước đây là MetaCX) cho phép các tổ chức thiết kế, xây dựng và triển khai mạng tác động kỹ thuật số nơi nhiều bên liên quan có thể hành động theo các mục tiêu chung để tạo ra tác động chung. Các mạng lưới này kết nối với nhau, trao quyền cho các tổ chức để đối mặt với những vấn đề lớn nhất của thế giới như thu hẹp khoảng cách giàu nghèo giữa các chủng tộc, cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe giá cả phải chăng, đáp ứng nhu cầu lực lượng lao động và thúc đẩy các giải pháp khí hậu.
Loris
loris.ai
Loris mở ra một thế giới hiểu biết sâu sắc cho các nhà lãnh đạo CX, sử dụng nền tảng trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để thu được giá trị từ mọi tương tác của khách hàng. Sự kết hợp giữa phân tích thời gian thực và thư viện các mô hình AI đã được chứng minh sẽ phát hiện các vấn đề mới nổi trước khi chúng tác động đến thương hiệu của bạn và làm lộ ra những lỗ hổng trong hành trình của khách hàng, làm giảm sự hài lòng và tăng chi phí. Loris bao gồm toàn bộ vòng đời trải nghiệm của khách hàng, cung cấp cho các tổ chức mọi thứ họ cần để hiểu các vấn đề của khách hàng, giám sát hiệu suất của tổng đài viên và thực hiện hành động để liên tục cải thiện. Loris biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành nguồn tài nguyên quý giá nhất của công ty bạn - cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng – mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn. Hiểu lý do tại sao khách hàng liên hệ với bạn, nhóm của bạn giải quyết vấn đề tốt như thế nào và nhân viên của bạn nên nói gì tiếp theo với một nền tảng AI duy nhất – được các thương hiệu hàng đầu tin cậy và được đào tạo dựa trên hơn 300 triệu cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng.
Simla.com
simla.com
Với Simla.com, bạn có thể tổ chức dịch vụ bán hàng và khách hàng của thương mại điện tử, nơi bạn thoải mái hơn cho người mua. Simla.com cung cấp cho bạn: * Tích hợp dễ dàng với WhatsApp, Facebook và các sứ giả khác. * Kết hợp CRM để giao tiếp với khách hàng và xử lý đơn đặt hàng. * Tích hợp nhanh với Shopify, WooC Commerce, VTEX và các nền tảng khác. * Các mô -đun sẵn sàng làm việc với các dịch vụ giao hàng và hệ thống thanh toán. * Lấy danh mục sản phẩm, hàng tồn kho và kho. * Tự động hóa thông báo cho khách hàng và các tác vụ thường xuyên của các nhà khai thác. * Email & SMS Marketing. * Chương trình Fidelization.
Ezist
ezist.net
Đơn giản hóa các thiết bị gia dụng, thiết bị điện tử và quản lý ô tô của bạn với ezist. Lịch trình sửa chữa, theo dõi lịch sử và nhận thông báo bảo hành. Ezist là một nền tảng sáng tạo được thiết kế để hợp lý hóa và tăng cường quản lý dịch vụ và bảo trì sản phẩm và tài sản cho các nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng. Với một bộ tính năng mạnh mẽ, Ezist là giải pháp quản lý sản phẩm hiệu quả, quản lý tài sản, quản lý đơn hàng công việc và quản lý bảo trì. Các tính năng chính: * Hệ thống quản lý thiết bị: Dễ dàng quản lý các thiết bị của bạn bao gồm các tiện ích, thiết bị và ô tô với phần mềm quản lý thiết bị nâng cao của họ. Dễ dàng tạo danh sách cho mỗi sản phẩm với các chi tiết quan trọng như loại thiết bị, thương hiệu, mô hình, số sê -ri, biên lai mua và chi tiết bảo hành. * Quản lý hóa đơn và hóa đơn: Nói lời tạm biệt với sự rắc rối của việc lục lọi trong thùng rác hoặc đấu tranh để tìm biên lai cũ với ứng dụng nhận biên lai sáng tạo của họ. Lưu trữ và xác định vị trí tất cả các biên lai đã mua của bạn ở một nơi an toàn để dễ dàng truy cập thông qua ứng dụng quản lý biên lai của họ. * Phần mềm quản lý bảo hành: Kinh nghiệm số hóa, tổ chức và thông tin bảo hành có thể truy cập đầy đủ trong tầm tay của bạn với ezist, phần mềm quản lý bảo hành của bạn. Nhận thông báo tự động về hết hạn bảo hành sản phẩm, đảm bảo bạn tận dụng các thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền tiềm năng thông qua phần mềm quản lý bảo hành hiện đại của họ. * Mạng cộng đồng: Mở khóa các kết nối chuyên nghiệp trong cộng đồng thịnh vượng của họ, biến ezist không chỉ là một ứng dụng quản lý thiết bị mà còn là một hệ thống quản lý ô tô, thiết bị và ô tô. Tìm hiểu và chia sẻ những hiểu biết về những chiếc xe, tiện ích yêu thích của bạn và nhiều hơn với những người đam mê cùng chí hướng trên phần mềm quản lý thiết bị này. * Cập nhật nhà sản xuất: Được thông báo với các bản cập nhật mới nhất từ các nhà sản xuất về sửa chữa, lỗi, tiêu chuẩn bảo mật, bản vá, tùy chọn thay thế, cập nhật phần mềm và dịch vụ bảo trì. * Theo dõi lịch sử sản phẩm: Với tính năng theo dõi lịch sử sản phẩm hiệu quả của họ, bạn có thể theo dõi lịch sử sản phẩm của mình, bao gồm sửa chữa, cập nhật và thông tin quan trọng khác. * Chẩn đoán và hỗ trợ ảo: Cách mạng hóa hỗ trợ khách hàng với chẩn đoán từ xa cho các thiết bị của bạn thông qua ezist, các tiện ích, thiết bị và hệ thống quản lý ô tô đáng tin cậy của bạn.
DooPage
doopage.com
DooPage là công ty công nghệ chuyên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hướng hội thoại (Conversational-CRM). Với tầm nhìn tin tưởng vào tương lai mà ở đó doanh nghiệp và khách hàng chủ yếu giao tiếp thông qua các công cụ nhắn tin theo thời gian thực (realtime messaging) hay các mạng xã hội thay cho các phương thức truyền thống như email, gọi điện, ticket. DooPage – Công cụ quản lý đắc lực giúp kết nối bán hàng đa kênh và khách hàng trên MỘT nền tảng DUY NHẤT. Với nhiều tính năng bao gồm: Chăm sóc khách hàng, Chốt đơn đa kênh, Quản lý đơn hàng chặt chẽ, Tự động hóa bán hàng, Quản lý nhân viên, Hỗ trợ bán hàng. Việc kinh doanh online của các chủ shop nay đã được tập trung một nơi giúp quản lý thông tin một cách thuận tiện nhất. DooPage tích hợp từ A-Z các khâu trong bán hàng: Từ lúc khách inbox hay comment -> Chăm sóc khách hàng -> Lên đơn hàng -> So sánh giá ship hàng và chọn ra đơn vị có giá ship rẻ -> Giao hàng cho khách. Toàn bộ các quy trình trên hiện đã có trên DooPage. Với Doopage, làm chủ kinh doanh chưa bao giờ dễ dàng đến thế!
Puzzel
puzzel.com
Tại Puzzel, về cơ bản họ tin rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng không cần phải phức tạp. Đây là lý do tại sao họ xây dựng nền tảng CX hàng đầu Châu Âu để giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất cho mọi khách hàng. Được trao giải Công ty sáng tạo nhất năm 2023, nền tảng CX của họ kết hợp các chức năng của trung tâm liên lạc, dịch vụ tự phục vụ và AI, cung cấp một nền tảng duy nhất để giải quyết tất cả các tương tác tự động và do con người chỉ đạo một cách đơn giản, hiệu quả – làm hài lòng mọi khách hàng. Trí tuệ nhân tạo được khai thác ở mọi điểm tiếp xúc để tự động hóa các tác vụ, cung cấp thông tin chuyên sâu cũng như cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ. Nền tảng Puzzel CX được các đại lý yêu thích và được lãnh đạo trung tâm liên lạc tin cậy.
imBee
imbee.io
Imbee làm cho làm việc cùng nhau dễ dàng. Họ là nền tảng quản lý trò chuyện hàng đầu, cung cấp sự tham gia của cuộc trò chuyện đẳng cấp thế giới để giúp thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Hộp thư đến hợp tác nhóm của họ tạo ra trải nghiệm một cuộc, trong đó một đại diện từ công ty của bạn có thể chia sẻ thông tin một cách liền mạch giữa các nhóm nội bộ và khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Với Imbee, khách hàng có được thông tin chất lượng cao và phản hồi nhanh hơn. Nếu sự tham gia nhanh chóng, dễ dàng, chất lượng cao là quan trọng đối với công ty của bạn, hãy chọn Imbee. ** Nhiều kênh IM, một hộp thư đến mạnh mẽ - cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng, bán và tiếp thị thông qua WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, Line, v.v. Quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng từ tất cả các ứng dụng nhắn tin tức thời trong một hộp thư đến. Hiệu quả hơn, phản ứng nhanh hơn, trải nghiệm khách hàng tốt hơn. ** Trả lời nhanh & phím tắt - Tiết kiệm thời gian và tiêu chuẩn hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp) bằng cách lưu trữ chúng trong thư viện trả lời nhanh của bạn. Truy cập chúng thuận tiện bằng các phím tắt được cài đặt sẵn của bạn. ** Trò chuyện nhóm nội bộ - Đề cập đến đồng đội của bạn để thông báo và trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng đồng thời. Giảm giao tiếp qua lại để giải quyết các truy vấn nhanh như chớp.
Gnatta
gnatta.com
Hiểu và nói chuyện với khách hàng của bạn. Nghe có vẻ dễ dàng, nhưng có khá nhiều điều với nó. Đó là nơi Gnatta đến. Gnatta là một sản phẩm hàng đầu thị trường để tăng cường các cuộc trò chuyện của bạn. Họ là những chuyên gia nói chuyện với khách hàng, trên thực tế, toàn bộ đội ngũ cao cấp của họ có nền tảng trong các trung tâm liên lạc của khách hàng lớn. Vào năm 2014, khi người sáng lập của họ vẫn đang học tại trường đại học, anh nhận ra rằng có một sản phẩm có sẵn dành riêng cho phần quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng: điểm liên lạc với thương hiệu. Chuyển nhanh đến ngày hôm nay và họ có một nhóm hơn 20 nhà phát triển nhà, tất cả hoàn toàn tập trung vào việc làm cho các liên hệ khách hàng của bạn hiệu quả hơn, kinh tế và hiệu quả hơn. Nền tảng của họ liên quan đến tất cả các kênh kỹ thuật số bao gồm, nhưng không giới hạn; WebChat, email, Facebook, Twitter và sứ giả. Công nghệ quy trình làm việc được phát triển tùy chỉnh của họ có nghĩa là tất cả các liên hệ của bạn sẽ được phục vụ cho người vận hành đúng, với thông tin phù hợp, đúng thời điểm. Họ cũng đứng đầu việc sử dụng AI (cả trí thông minh nhân tạo và tăng cường) trong dịch vụ khách hàng. Bằng cách hợp tác với các chuyên gia AI đã thành lập, họ đang cung cấp cấp độ tiếp theo trong trải nghiệm khách hàng ngày hôm nay. Với các kế hoạch định giá hàng tháng linh hoạt, cấu trúc tài khoản chuyên dụng và Agile; Có thể làm thái độ, tìm hiểu làm thế nào Gnatta có thể giúp doanh nghiệp của bạn ngày hôm nay.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh của Agami Tech. Họ là tổ chức cung cấp giải pháp phần mềm cửa hàng, chuyên cung cấp CRM, Phát triển ứng dụng khách hàng, cùng với bộ Quản lý tương tác khách hàng thống nhất đầu cuối. Cách tiếp cận của họ trên thị trường được dẫn dắt bởi khả năng tư vấn kiêm cung cấp giải pháp đã cho phép khách hàng của họ đạt được lộ trình kinh doanh trong thời gian nhanh hơn, do đó đảm bảo năng suất và tăng giá trị. Họ tích hợp liền mạch các ứng dụng công ty đa môi trường trên các ngành dọc và quy trình trong kinh doanh, nhờ đó hợp lý hóa hoạt động.
Hippo
jungleworks.com
Hippo là một nền tảng SaaS đáp ứng mọi nhu cầu tiếp thị và tương tác với khách hàng của bạn. Nó được sử dụng bởi hơn 2000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Hippo là một bộ ứng dụng hoàn chỉnh để tương tác với khách hàng của bạn. Bạn có thể cung cấp cho họ hỗ trợ đàm thoại với sự trợ giúp của chatbot, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi và tự động hóa các nỗ lực tiếp thị để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng với các chiến dịch đa kênh bao gồm email, WhatsApp, SMS và thông báo đẩy.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel là nền tảng Nhắn tin thế hệ tiếp theo dành cho các trung tâm liên hệ của doanh nghiệp. Bao gồm ChatBot và định tuyến Tác nhân động trên hơn 15 kênh như Email, trò chuyện trực tiếp, Mạng xã hội và Kênh nhắn tin như Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line và Whatsapp, v.v. Các số liệu nâng cao về hiệu suất của lực lượng lao động và đại lý cho phép Sentiment.io tạo ra ROI lớn nhất so với bất kỳ giải pháp nào thuộc loại này.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Nhóm Chatdesk là một dịch vụ chuyên biệt trong Chatdesk, tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt cho các thương hiệu thương mại điện tử. Dịch vụ này thúc đẩy một cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình, được đào tạo để tương tác với khách hàng và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa trên nhiều kênh khác nhau. * Thời gian phản hồi nhanh: Thời gian phản hồi trung bình dưới 90 phút, hỗ trợ kịp thời cho khách hàng. * Giải pháp hiệu quả về chi phí: Mô hình định giá dựa trên số lượng vé được xử lý, không có chi phí trả trước, giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể truy cập được. * Tiếng nói thương hiệu nhất quán: Tất cả các tương tác đều được quản lý bởi những Người hâm mộ cuồng nhiệt đã được đào tạo, đảm bảo rằng tiếng nói và chính sách của thương hiệu được duy trì trên mọi kênh. Nhóm Chatdesk được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng, cải thiện mức độ tương tác và cuối cùng là thúc đẩy chuyển đổi cao hơn.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM là phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh, được thiết kế dành cho các nhóm muốn nâng cao hiệu quả hơn khi xử lý các yêu cầu từ công chúng. HaloCRM sẽ đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới, cân bằng nhu cầu của đại lý và khách hàng của bạn trong một giải pháp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho tất cả mọi người. HaloCRM cung cấp nền tảng trực quan cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để quản lý các cuộc hội thoại từ bất kỳ kênh nào. Nền tảng này sẽ tiếp thu các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, v.v., loại bỏ khả năng bỏ lỡ các câu hỏi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách mở nhiều kênh liên lạc hơn.
eGain
egain.com
eGain là nền tảng kiến thức hỗ trợ AI hàng đầu được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động trên nhiều ngành khác nhau. Với trọng tâm là cung cấp kiến thức đáng tin cậy và bí quyết về quy trình, eGain cung cấp nhiều giải pháp giúp các tổ chức quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng chính: * Trung tâm Kiến thức AI: Giải pháp tập trung này giúp tạo, quản lý và cung cấp kiến thức trên quy mô lớn, đảm bảo rằng các nhóm dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. * Trung tâm hội thoại: eGain tạo điều kiện giao tiếp đa kênh liền mạch, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau bao gồm trò chuyện, email và mạng xã hội. * Trung tâm phân tích: Nền tảng cung cấp các phân tích chuyên sâu để đo lường hiệu suất, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, cho phép cải tiến liên tục.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl là giải pháp toàn diện cho tất cả các nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn, từ quản lý yêu cầu đến tương tác với khách hàng. Bộ phần mềm được hỗ trợ bởi AI tiên tiến, mang lại trải nghiệm đặc biệt cho người dùng. Được xây dựng trên kiến trúc đám mây và được đúc theo mô hình SaaS, ThinkOwl có các công cụ hỗ trợ AI giúp hợp lý hóa quy trình công việc kinh doanh. Điều đó có nghĩa là, dưới sự bảo trợ của ThinkOwl, có một kho giải pháp mạnh mẽ—OwlDesk, OwlForce và ThinkOwl CONVERSATION—được thiết kế để tự động hóa các tác vụ thường ngày, tăng năng suất của tổng đài viên và nâng cao hiệu quả dịch vụ. Các giải pháp này cung cấp sự kết hợp hoàn hảo giữa bộ phận trợ giúp hoặc hệ thống bán vé, công nghệ AI trò chuyện hoặc tổng hợp và môi trường đa kênh mạnh mẽ để tương tác liền mạch với khách hàng. Một số tính năng nổi bật của nền tảng này—chẳng hạn như tự động hóa quy trình làm việc thông minh, công cụ tăng năng suất AI và hỗ trợ AI thông minh—là một giải pháp thực sự dành cho các công ty đang phát triển có mục tiêu mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hơn nữa, ThinkOwl còn vượt trội trong phân tích dữ liệu, tạo báo cáo nâng cao cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về KPI trên các chủ đề, nhóm và kênh. Họ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chứng nhận ISO của ThinkOwl nhấn mạnh cam kết này, đảm bảo tính bảo mật dữ liệu hàng đầu. Và điều tuyệt vời nhất là sự đổi mới liên tục và cải tiến sản phẩm đã ăn sâu vào DNA của họ, khiến ThinkOwl trở thành bộ phần mềm mạnh mẽ, có thể mở rộng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong mọi ngành. Đây là lý do tại sao hơn 5.000 người dùng trên toàn thế giới tin tưởng ThinkOwl để hợp lý hóa hoạt động.
Exairon
exairon.com
Phát triển các giải pháp trải nghiệm khách hàng tự trị. Nền tảng của Exairon cho phép tất cả các quy trình và thông tin liên lạc không yêu cầu sự can thiệp của con người vào sự tương tác của các tổ chức với khách hàng, đối tác kinh doanh hoặc nhân viên của họ để được thực hiện tự chủ bởi trí tuệ nhân tạo. Đồng thời, đối với các quy trình cần sự can thiệp của con người, công ty tăng hiệu quả của nhân lực với công việc bán tự trị và do đó đảm bảo việc sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực có giá trị.
UseResponse
useresponse.com
Họ đã xây dựng một nền tảng để giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Nó tích hợp hệ thống phản hồi, bộ phận trợ giúp, trò chuyện trực tiếp và các công cụ cơ sở kiến thức để giúp việc lắng nghe ý kiến của khách hàng trở nên hữu ích, dễ quản lý và hiệu quả. Các công ty nổi tiếng thế giới như Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco và HH.ru dễ dàng thu thập phản hồi từ hàng nghìn khách hàng của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh. UseResponse được dành riêng để làm cho phản hồi của khách hàng có ý nghĩa hơn và cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, một công ty con của keywords Studios, là nền tảng hỗ trợ kỹ thuật số ưu tiên người tiêu dùng, cung cấp hành trình hỗ trợ hiện đại, hiệu quả, được cá nhân hóa. AI đàm thoại, dịch ngôn ngữ máy, tự động hóa và phân khúc nhanh chóng giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng trên các kênh phong phú như ứng dụng di động, bảng điều khiển trò chơi và trải nghiệm XR bằng hơn 150 ngôn ngữ. Đưa người tiêu dùng của bạn trực tuyến trở lại nhanh hơn với khả năng tự động hóa hơn 50% để có giải pháp hiệu quả.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid là Nền tảng hỗ trợ thông minh được thiết kế dành riêng cho các sản phẩm và thiết bị. Công nghệ được xây dựng có mục đích của Mavenoid mang đến khả năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất với khả năng khắc phục sự cố thông minh và hỗ trợ từ xa được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ phân giải từ 58% trở lên. Với Mavenoid, các nhà sản xuất và người bán sản phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ thiên tài và nhận được ROI tuyệt vời.
Messagepoint
messagepoint.com
Messagepoint là nhà cung cấp phần mềm quản lý liên lạc khách hàng hàng đầu. Chỉ Messagepoint khai thác Nội dung thông minh do AI cung cấp để tự động hóa và đơn giản hóa quá trình di chuyển, tối ưu hóa, soạn thảo và quản lý các thông tin liên lạc phức tạp của khách hàng cho người dùng không rành về kỹ thuật (doanh nghiệp). Khách hàng dựa vào nền tảng đã giành giải thưởng của Messagepoint để liên tục cung cấp thông tin liên lạc đặc biệt, được cá nhân hóa cao cho khách hàng trên tất cả các nền tảng và kênh.
Ada
ada.cx
Ada là công ty tự động hóa dịch vụ khách hàng hàng đầu thế giới. Được xây dựng dành cho doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số, nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của Ada giúp các công ty giải quyết dễ dàng các yêu cầu của khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ hoặc kênh nào. Kể từ năm 2016, Ada đã hỗ trợ hơn 4 tỷ tương tác tự động với khách hàng cho các công ty như Meta, Verizon, Air Asia, Yeti và Square. Sinh ra ở Toronto, Ada phục vụ các công ty và khách hàng của họ trên toàn thế giới.
CEQUENS
cequens.com
Trao quyền cho doanh nghiệp của bạn với CEQUENS! Trải nghiệm các giải pháp kinh doanh đa kênh và CPaaS sáng tạo. Cầu nối khoảng cách giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. CEQUENS là nhà cung cấp giải pháp truyền thông đa kênh từng đoạt nhiều giải thưởng. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh đơn giản hóa sự tương tác của khách hàng thông qua các giải pháp tập trung vào đổi mới được thiết kế dành cho các tổ chức đặt khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp bằng API liên lạc, ứng dụng đa kênh và giải pháp kết nối như SMS, WhatsApp Business, xác thực giọng nói và đa yếu tố. Bộ sản phẩm của chúng tôi nhằm mục đích giải quyết các vấn đề riêng của khách hàng và nuôi dưỡng mối liên hệ giữa con người với nhau sâu sắc hơn giữa các doanh nghiệp và cá nhân ở mọi thị trường mà chúng tôi tham gia. Với 5 địa điểm văn phòng và hơn 128 kết nối mạng trực tiếp, CEQUENS trao quyền cho hơn 1000 doanh nghiệp tại hơn 107 quốc gia với khả năng liên lạc nhanh hơn, tốt hơn và mạnh mẽ hơn được điều chỉnh phù hợp với ngành của họ. Nền tảng của chúng tôi tự hào có thời gian hoạt động 99,96% và được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu trong ngành. Kho công nghệ của chúng tôi cung cấp một bộ công cụ và tính năng toàn diện, bao gồm: • Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm SMS, WhatsApp Business, thoại, v.v. • API doanh nghiệp đáng tin cậy: Tích hợp API của chúng tôi vào hệ thống hiện có của bạn để nâng cao khả năng giao tiếp. • Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI: Hợp lý hóa quy trình công việc và tự động hóa các tác vụ để cải thiện hiệu quả hoạt động và thu được những hiểu biết có giá trị. • Tương tác được cá nhân hóa: Cung cấp trải nghiệm phù hợp cho khách hàng của bạn dựa trên sở thích và hành vi của họ. • Tích hợp liền mạch: Tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình công việc hiện có của bạn để tạo ra trải nghiệm liên lạc thống nhất. • Khả năng mở rộng và tùy chỉnh: Điều chỉnh nền tảng của chúng tôi theo nhu cầu cụ thể của bạn và dễ dàng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển. • Quản lý chiến dịch nhắm mục tiêu: Thiết kế và thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu để tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể và đạt được mục tiêu tiếp thị của bạn. CEQUENS là một công ty được chứng nhận ISO và tuân thủ PCI DSS, đồng thời đã được đánh giá là nhà cung cấp giải pháp SMS A2P cấp một trong Báo cáo tác động thị trường SMS A2P của ROCCO năm 2023. CEQUENS cũng được công nhận là Đối tác kinh doanh Meta cũng như một giá trị- đã thêm nhà cung cấp dịch vụ cho Microsoft Teams Phone và WhatsApp Business. Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành đối tác hấp dẫn nhất cho các nhà phát triển, công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp đang tìm kiếm những cách kết nối đơn giản và có ý nghĩa.
Qatalyst
entropik.io
Qatalyst cung cấp giải pháp cho những thách thức trong nghiên cứu người dùng của bạn bằng cách giúp bạn đưa ra quyết định lấy người dùng làm trung tâm với phản hồi liên tục của người dùng được hỗ trợ bởi Insights AI. Khám phá cách các tính năng độc đáo của Qatalyst có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng của bạn: * Đường dẫn hành trình của người dùng - Theo dõi cách người dùng điều hướng các nguyên mẫu của bạn và đánh giá nơi họ thành công, khám phá hoặc gặp phải thử thách trong nhiệm vụ được giao. * Bản đồ nhiệt và Bản đồ nhấp chuột - Thu thập thông tin chi tiết về mức độ tương tác của người dùng trên phương tiện truyền thông, trang web hoặc ứng dụng của bạn bằng bản đồ nhiệt và bản đồ nhấp chuột được tạo thông qua công nghệ theo dõi chuyển động mắt và theo dõi nhấp chuột. * Lĩnh vực quan tâm (AoI) - Hiểu sở thích của người dùng bằng cách phân tích mức độ tương tác của họ trên các phần thu hút sự chú ý của họ, cung cấp dữ liệu chính để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Leanbe
leanbe.ai
Leanbe là giải pháp tất cả trong một đưa việc quản lý sản phẩm lên một tầm cao mới thông qua sự kết hợp tiên tiến giữa các tính năng và chức năng. Nó cho phép: 1. Thu thập và tạo ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau và tập trung chúng vào một bảng điều khiển duy nhất. Leanbe bao gồm cả ba nguồn để thu thập ý tưởng: - từ các thành viên trong nhóm - từ người dùng và khách hàng - từ đối thủ cạnh tranh Với sự trợ giúp của việc tích hợp với Slack và Intercom cũng như tiện ích mở rộng của Google Chrome, việc thu thập ý tưởng có thể thực hiện được từ bất kỳ trang nào trên web. 2. Liên tục xác thực các ý tưởng với sự trợ giúp của hệ thống tính điểm được cập nhật liên tục với các yếu tố kích hoạt như phản hồi từ nhóm, hành vi của khách hàng, các tính năng được khách hàng sử dụng, v.v. 3. Xây dựng và tối ưu hóa mức độ ưu tiên của lộ trình bằng cách tập trung vào việc tạo lộ trình dựa trên dữ liệu và hướng đến kết quả thay vì lộ trình dựa trên tính năng. Với Leanbe, cả nhóm và khách hàng đều tham gia vào quá trình ra quyết định, từ đó đảm bảo trình tự các mục trong lộ trình tối ưu nhất. 4. Đo lường tình trạng sản phẩm thông qua radar tình trạng. Leanbe giúp bạn có được cái nhìn rộng hơn để đánh giá chính xác tiến độ hiện tại hướng tới mục tiêu của mình, đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng và đánh giá chiến lược thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Leanbe cung cấp nhiều công cụ và chức năng cũng như tích hợp hai chiều với Jira, Trello, Slack, Intercom, Hubspot và Github, tất cả đều hướng tới cải tiến sản phẩm thông qua học hỏi nhanh, giám sát chặt chẽ đối thủ cạnh tranh và cộng tác hiệu quả hơn. ra quyết định trong nhóm.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage (trước đây gọi là MessengerPeople) là nền tảng tất cả trong một của bạn để tận dụng WhatsApp, Facebook Messenger, Nhắn tin trực tiếp trên Instagram, Apple Messages for Business, Telegram, Viber và Webchat một cách dễ dàng và chuyên nghiệp cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Sinch Engage được hàng nghìn SMB và doanh nghiệp tin cậy, giúp họ có thể tiếp cận tin nhắn hội thoại một cách liền mạch. Dựa vào mối quan hệ đối tác chính thức của chúng tôi với tất cả các ứng dụng nhắn tin có liên quan, nền tảng tuân thủ quyền riêng tư 100% và đội ngũ chuyên gia toàn cầu đông đảo luôn sẵn sàng 24/7. Sinch Engage là một phần không thể thiếu của gia đình Sinch. Sinch, Đám mây Truyền thông Khách hàng, hỗ trợ các cuộc trò chuyện có ý nghĩa trên quy mô lớn qua tin nhắn, giọng nói và email để giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm thống nhất, được cá nhân hóa thực sự xoay quanh khách hàng của họ, bất kể họ sử dụng kênh nào — với một đối tác duy nhất.
Interactions
interactions.com
Tương tác cung cấp Trợ lý ảo thông minh (IVA), là các công cụ hỗ trợ AI nhằm tăng cường giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Công nghệ của họ kết hợp trí tuệ nhân tạo với sự hiểu biết của con người để tạo ra những tương tác hấp dẫn và hiệu quả. Mục tiêu chính của IVA của Tương tác là cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa các quy trình giao tiếp. IVA của Tương tác được thiết kế để xử lý nhiều nhiệm vụ, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa nỗ lực tương tác với khách hàng của mình. Nó có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng các thắc mắc và vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả. IVA cũng có khả năng cung cấp tuân thủ PCI, đảm bảo tính bảo mật của thông tin tài chính nhạy cảm. Ngoài ra, nó có thể quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội, cho phép doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng trên nền tảng truyền thông xã hội. Một trong những tính năng chính của IVA của Tương tác là khả năng hiểu và giao tiếp ở cấp độ con người. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể tương tác với IVA một cách tự nhiên, sử dụng từ ngữ của riêng mình và không bị giới hạn bởi rào cản ngôn ngữ hoặc các truy vấn phức tạp. IVA cũng phản ánh đặc điểm thương hiệu của doanh nghiệp, cho phép trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và nhất quán. Hơn nữa, IVA của Tương tác có thể tự động hóa các nhiệm vụ giao dịch hoặc dựa trên dữ liệu, giải phóng nhân lực để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn đòi hỏi sự chú ý của cá nhân. Điều này cải thiện năng suất của nhân viên và tạo môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên. Nhìn chung, Trợ lý ảo thông minh của Interactions mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tăng cường giao tiếp với khách hàng, tối ưu hóa nguồn lực lao động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động của họ.
Howazit
howazit.com
Tại Howazit, chúng tôi giúp các tổ chức thuộc mọi loại hình, quy mô và ngành đáp ứng mong đợi của khách hàng và hướng dẫn họ trong suốt hành trình của họ bằng cách cho phép giao tiếp đơn giản và quan trọng nhất là phù hợp. Các giải pháp tiếp thị và vận hành của chúng tôi cho phép bạn tương tác với khách hàng tại các điểm tiếp xúc phù hợp, đo lường trải nghiệm khách hàng của họ và hành động phù hợp theo cách riêng, phù hợp.
© 2025 WebCatalog, Inc.