UserEcho

UserEcho — це програмне забезпечення онлайн-підтримки клієнтів. UserEcho дозволяє створити службу підтримки, форум ідей, чат і базу знань в одному місці, що спрощує надання чудової підтримки клієнтам. UserEcho дає вам можливість створити сучасну спільноту для підтримки клієнтів за кілька хвилин. Він включає форум підтримки з можливістю голосування за ідеї, службу підтримки, базу знань і онлайн-чат. Для клієнтів: * Просто зв’яжіться – завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу клієнти можуть звернутися до вас із запитанням, запропонувати ідею та отримати швидку відповідь. * Отримайте миттєву відповідь - система забезпечує інтелектуальну пошукову систему, пропонує користувачеві вже готові відповіді з бази знань. Зручна навігація дозволяє самостійно знайти відповідь у наявній базі знань та архіві попередніх відповідей. * Підвищує довіру - завдяки громадськості спільноти клієнти бачитимуть, як ви взаємодієте з клієнтами, це підвищить довіру до вашого бренду. Для працівників: * Зручний інтерфейс – за допомогою єдиного інтерфейсу агенти підтримки зможуть обробляти запити користувачів з одного місця, не витрачаючи час. * Менше рутини - організувавши базу знань, ви дасте користувачам можливість знаходити відповіді на поширені запитання, тим самим зменшуючи їх власне навантаження. Для менеджерів: * Покращена підтримка. Завдяки можливості автоматичного виключення повторюваних подібних запитів створення високоякісної бази знань і зручного інтерфейсу для агентів підтримки може значно зменшити навантаження на персонал служби підтримки та підтримку, щоб зробити процес повністю контрольованим і ефективним. * Комплексна аналітика – дозволяє керівнику зрозуміти навантаження на підтримку та оцінити якість агентів підтримки. Система надає багатий набір попередньо визначених звітів. * Зрозумійте, чого хочуть ваші клієнти - Вбудована система голосування дозволить зрозуміти найбільш хвилюючі питання ваших клієнтів.