Покращуйте свою роботу із десктопним застосунком для «eDesk» у WebCatalog Desktop для Mac, Windows.

Запуск застосунків у вікнах без зайвих елементів, але з удосконаленими можливостями.
Легко керуйте і перемикайтеся між кількома акаунтами й застосунками, не змінюючи браузери.

eDesk — це комплексна платформа підтримки клієнтів, розроблена спеціально для підприємств електронної комерції. Він централізує взаємодію з клієнтами на кількох онлайн-ринках і платформах, таких як Amazon, eBay і Shopify, надаючи єдиний робочий простір для команд підтримки для ефективного керування запитами. Платформа пропонує надійні можливості автоматизації, дозволяючи компаніям створювати настроювані правила для маршрутизації запитів, позначення розмов і відповідей на поширені запитання. Ця автоматизація допомагає зменшити навантаження на команди підтримки та підвищує загальну ефективність.

Основні функції eDesk включають тегування квитків для кращої організації, автоматичне призначення квитків для спрощення процесів підтримки та інструменти самообслуговування для зменшення навантаження на підтримку. Він також підтримує підказки чату продажів, щоб збільшити продажі за допомогою цільової взаємодії. eDesk інтегрується з різними інструментами електронної комерції, включаючи CRM, системи інвентаризації та доставки, щоб забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів. Крім того, він пропонує можливості обміну соціальними повідомленнями, з’єднуючи компанії з клієнтами на таких платформах, як Facebook, Instagram, Twitter і WhatsApp.

Розширені функції eDesk включають аналіз настроїв для вимірювання емоцій клієнтів і чат-боти на основі штучного інтелекту для автоматизованої підтримки. Платформа також підтримує оптимізацію робочого процесу, дозволяючи компаніям швидко направляти запити клієнтів потрібним членам команди на основі різних параметрів. Крім того, eDesk надає докладні звіти та інструменти аналітики, які допомагають компаніям оцінювати ефективність і приймати обґрунтовані рішення. Загалом, eDesk є цінним інструментом для компаній електронної комерції, які прагнуть покращити роботу служби підтримки клієнтів і підвищити ефективність у багатьох каналах.

eDesk допомагає онлайн-продавцям і торговим маркам забезпечувати виняткове обслуговування клієнтів усюди, де вони продають. eDesk пропонує цілий набір відзначених нагородами інструментів електронної комерції для оптимізації процесів підтримки клієнтів і звітності для швидшого часу відповіді для значного підвищення продуктивності та прибутковості. Його програмне забезпечення для підтримки клієнтів було розроблено спеціально, щоб надати компаніям електронної комерції уніфікований перегляд усіх запитів клієнтів, централізуючи всі їхні канали підтримки, повідомлення в соціальних мережах, веб-магазині та на торговому майданчику за допомогою Smart Inbox. Він автоматично визначає пріоритетність повідомлень на основі потреб вашого бізнесу та призначає їх за допомогою правил на основі ролей, щоб ваша команда могла відповідати клієнтам у 5 разів швидше, зміцнювати лояльність і стимулювати повторну покупку. Під час обробки запитів клієнтів його автоматизований штучний інтелект пропонує найкращі відповіді та переклади, щоб ваші агенти могли легко відповісти будь-якою місцевою мовою. Підприємства, які серйозно займаються продажем онлайн, можуть розширити рівень обслуговування клієнтів, упевнено виходячи на нові ринки. eDesk інтегрується та об’єднує дані з понад 200 торговельних майданчиків, веб-магазинів, соціальних мереж, каналів зв’язку та логістики – більше, ніж будь-який інший постачальник програмного забезпечення для підтримки клієнтів – тому ви можете отримати доступ до наскрізної інформації про замовлення одним натисканням кнопки. eDesk також є єдиним рішенням для підтримки клієнтів у радах розробників Amazon і Walmart, яке допомагає онлайн-магазинам і брендам розвивати свій бізнес за допомогою нових каналів продажів, добре пов’язаних із інструментами та процесами підтримки клієнтів.

Категорії:

Productivity

Програмне забезпечення служби підтримки

Програмне забезпечення для живого чату

Інструменти оптимізації онлайн-ринку

Програмне забезпечення для спільної папки "Вхідні".

Програмне забезпечення для фінансового аналізу

Цифрові платформи обслуговування клієнтів

Вебсайт: edesk.com

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «eDesk». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.

eDesk

Альтернативи

Вам також може сподобатися