eDesk допомагає онлайн-продавцям і торговим маркам забезпечувати виняткове обслуговування клієнтів усюди, де вони продають. eDesk пропонує цілий набір відзначених нагородами інструментів електронної комерції для оптимізації процесів підтримки клієнтів і звітності для швидшого часу відповіді для значного підвищення продуктивності та прибутковості. Його програмне забезпечення для підтримки клієнтів було розроблено спеціально, щоб надати компаніям електронної комерції уніфікований перегляд усіх запитів клієнтів, централізуючи всі їхні канали підтримки, повідомлення в соціальних мережах, веб-магазині та на торговому майданчику за допомогою Smart Inbox. Він автоматично визначає пріоритетність повідомлень на основі потреб вашого бізнесу та призначає їх за допомогою правил на основі ролей, щоб ваша команда могла відповідати клієнтам у 5 разів швидше, зміцнювати лояльність і стимулювати повторну покупку. Під час обробки запитів клієнтів його автоматизований штучний інтелект пропонує найкращі відповіді та переклади, щоб ваші агенти могли легко відповісти будь-якою місцевою мовою. Підприємства, які серйозно займаються продажем онлайн, можуть розширити рівень обслуговування клієнтів, упевнено виходячи на нові ринки. eDesk інтегрується та об’єднує дані з понад 200 торговельних майданчиків, веб-магазинів, соціальних мереж, каналів зв’язку та логістики – більше, ніж будь-який інший постачальник програмного забезпечення для підтримки клієнтів – тому ви можете отримати доступ до наскрізної інформації про замовлення одним натисканням кнопки. eDesk також є єдиним рішенням для підтримки клієнтів у радах розробників Amazon і Walmart, яке допомагає онлайн-магазинам і брендам розвивати свій бізнес за допомогою нових каналів продажів, добре пов’язаних із інструментами та процесами підтримки клієнтів.

Edesk - це всебічна платформа підтримки клієнтів, розроблена спеціально для бізнесу з електронною комерцією. Він централізує взаємодію клієнтів на різних інтернет -ринках та платформах, таких як Amazon, eBay та Shopify, забезпечуючи єдину робочу область для команд підтримки для ефективного управління запитами. Платформа пропонує надійні можливості автоматизації, що дозволяє підприємствам створювати налаштовані правила для маршрутизації, позначення розмов та реагування на часто задані питання. Ця автоматизація допомагає зменшити навантаження команд підтримки та підвищує загальну ефективність.

Основні особливості EDESK включають тегування квитків для кращої організації, призначення автоматичного квитка для впорядкування процесів підтримки та інструментів самообслуговування для зменшення навантаження на підтримку. Він також підтримує підказки чату з продажу для підвищення більшої кількості продажів за допомогою цільових взаємодій. Edesk інтегрується з різними інструментами електронної комерції, включаючи CRM, інвентар та системи доставки, щоб забезпечити безперебійний досвід обслуговування клієнтів. Крім того, він пропонує можливості соціальних повідомлень, що з'єднує бізнес із клієнтами на таких платформах, як Facebook, Instagram, Twitter та WhatsApp.

Розширені функції Edesk включають аналіз настроїв для оцінки емоцій клієнтів та чатів, що працюють на AI, для автоматизованої підтримки. Платформа також підтримує оптимізацію робочого процесу, що дозволяє бізнесу швидко провести запити клієнтів правильним членам команди на основі різних параметрів. Крім того, Edesk надає детальну звітність та інструменти для аналітики, щоб допомогти підприємствам оцінити результативність та приймати обґрунтовані рішення. В цілому, Edesk - це цінний інструмент для бізнесу з електронною комерцією, який прагне покращити свої операції з підтримки клієнтів та підвищити ефективність у декількох каналах.

Цей опис був створений штучним інтелектом (ШІ). ШІ може помилятися. Перевірте важливу інформацію.

Категорії:

Productivity

Програмне забезпечення служби підтримки

Програмне забезпечення для живого чату

Інструменти оптимізації онлайн-ринку

Програмне забезпечення для спільної папки "Вхідні".

Програмне забезпечення для фінансового аналізу

Цифрові платформи обслуговування клієнтів

Вебсайт: edesk.com

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «eDesk». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.

eDesk

Альтернативи

Вам також може сподобатися