Tactful

Tactful призначений для команд обслуговування клієнтів і клієнтського досвіду, яким потрібно керувати повідомленнями з різних каналів, не втрачаючи з поля зору розмови та історію взаємодії з клієнтами. Він об’єднує такі канали, як WhatsApp, Facebook, Instagram, електронна пошта та вебчат, у спільній папці вхідних повідомлень, де агенти можуть переглядати історію розмов і відповідати з єдиного робочого простору. Команди можуть розподіляти розмови між агентами з урахуванням таких чинників, як тема, мова, пріоритет і завантаженість. ШІ може визначати наміри клієнтів, пропонувати відповіді для перевірки агентами й автоматизувати відповіді на типові запитання. Tactful також містить інструменти для керування заявками: призначення відповідальних і відстеження проблем, а також інформаційні панелі для моніторингу черг, часу відповіді та вирішення питань, настроїв клієнтів і ефективності роботи агентів. Платформа призначена для організацій, які обробляють звернення до служби підтримки або ведуть продажі через цифрові канали. Вона може підійти командам, які прагнуть об’єднати в одній системі підтримку фахівців, допомогу ШІ, автоматизацію та звітність щодо обслуговування.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Tactful і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.