Tactful

Tactful — це система на базі штучного інтелекту для багатоканального зв’язку, яка спрямована на підвищення залученості клієнтів, їх задоволення та доходів. Основні функції інструменту включають уніфіковану папку вхідних повідомлень, керування чергами, звітність, продаж квитків і чат-бот Omni Automate AI. Функція уніфікованої папки вхідних повідомлень дозволяє легко взаємодіяти з клієнтами через кілька каналів із легким перемиканням каналів, зберігаючи безперервність розмови. Функції керування чергою та маршрутизації забезпечують надходження запитів до потрібних агентів і надають прискорену підтримку на основі пріоритету. Показники звітності охоплюють деталі взаємодії, час відповіді, тривалість обробки, пропущені з’єднання, найефективніші показники та детальну аналітику агента, яка допомагає визначити сфери, які потрібно вдосконалити. Чат-бот зі штучним інтелектом, Omni Automate, створений для оптимізації взаємодії з клієнтами шляхом швидкої відповіді на звичайні запити та звільнення часу агента, щоб зосередитися на взаємодії з клієнтами високої цінності. Час безвідмовної роботи, безпечний доступ, покращене обслуговування клієнтів, централізований обмін інформацією та вирішення проблем виграють від цих функцій. Інструмент Tactful пропонує платформу, на якій агенти з обслуговування клієнтів можуть забезпечувати послідовний і персоналізований досвід у різних каналах, забезпечуючи задоволеність клієнтів і сприяючи більш спрощеному та ефективному підходу до обслуговування клієнтів.