SparrowDesk

SparrowDesk — це платформа підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, розроблена для оптимізації того, як команди керують взаємодією з клієнтами в кількох каналах. Програмне забезпечення централізує спілкування з клієнтами, збираючи електронні листи, повідомлення чату та інші запити в єдину папку «Вхідні», що дозволяє агентам служби підтримки відповідати на запити, не перемикаючись між різними програмами.

За своєю суттю SparrowDesk надає багатоканальну функцію продажу квитків, яка організовує вхідні запити клієнтів і дозволяє командам відстежувати статус заявки та прогрес у процесі вирішення. Платформа містить правила автоматизації та призначення, які спрямовують запити до відповідних членів команди на основі попередньо визначених критеріїв, зменшуючи завдання маршрутизації вручну та прискорюючи час відповіді. Ця автоматизація поширюється на організацію та розповсюдження квитків, допомагаючи командам реагувати швидше, зберігаючи постійну задоволеність клієнтів.

На платформі є Luna, агент штучного інтелекту, призначений для самостійного виконання завдань підтримки клієнтів. Luna може зрозуміти наміри та настрій клієнта, що дозволяє надавати персоналізовані відповіді, адаптовані до потреб кожного клієнта. На відміну від традиційних інструментів підтримки штучного інтелекту, Luna можна налаштувати та навчити за допомогою документів, URL-адрес і баз знань, наданих вашою організацією. Агент штучного інтелекту постійно вдосконалюється завдяки взаємодії з клієнтами та вчиться на вхідних даних, наданих агентами підтримки, при цьому система виділяє області, де продуктивність можна покращити. Зокрема, Luna підтримує багатомовні розмови з можливостями двостороннього перекладу в режимі реального часу, що дозволяє командам обслуговувати клієнтів мовами, які вони вибирають.

Функціональність бази знань вбудована в платформу, що дозволяє організаціям створювати портали самообслуговування, де клієнти можуть самостійно знаходити відповіді на типові запитання. Це зменшує обсяг рутинних запитів, які надходять до агентів служби підтримки, і дає клієнтам можливість вирішувати проблеми без прямої допомоги.

Платформа наголошує на надійності та продуктивності в масштабі, зберігаючи стабільну роботу навіть у періоди великого обсягу. SparrowDesk розроблений з урахуванням простоти, має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який вимагає мінімального налаштування та може бути швидко розгорнутий без складних процесів налаштування. Програмне забезпечення інтегрується із зовнішніми інструментами та платформами, забезпечуючи безперебійний робочий процес у вашому існуючому наборі технологій. Функції керування угодою про рівень обслуговування (SLA) допомагають командам установлювати та дотримуватись цільових показників часу відповіді та вирішення для різних типів заявок, забезпечуючи підзвітність і передбачуване надання послуг.

Цей опис був створений штучним інтелектом (ШІ). ШІ може помилятися. Перевірте важливу інформацію.

Вебсайт: sparrowdesk.com

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «SparrowDesk». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.