OnviSource

Onvisource-це всебічна платформа, розроблена для покращення операцій контактного центру за допомогою інноваційних аналітичних можливостей та можливостей автоматизації. Він зосереджується на забезпеченні інтелектуальних рішень з трансформації, які покращують ефективність робочої сили, лояльність клієнтів та продуктивність бізнесу. Платформа інтегрує технології AI, щоб забезпечити діючі уявлення та прикладну мудрість, збагачуючи взаємодію клієнтів з персоналізацією, повагою, соціальною інклюзивністю та співпереживанням.

Основні особливості Onvisource включають розробку розширених рішень AI, пристосованих для вирішення конкретних проблем контактних центрів. Він використовує такі технології, як невеликі мовні моделі (SLMS) та генеративний ШІ для підвищення продуктивності агентів та задоволеності клієнтів. Крім того, підхід Onvisource передбачає створення практичних додатків, які узгоджуються з потребами контактного центру в реальному світі, спрямовані на те, щоб подолати прогалини, не вирішені звичайними рішеннями AI.

Можливості платформи додатково підтримуються ініціативами, такими як Академія AI Onvisource, яка сприяє дослідженню, інноваціях та розвитку технологій AI наступного покоління. Ця стратегічна ініціатива гарантує, що Onvisource залишається на передньому плані інтеграції AI у середовищі контактних центрів, сприяючи більш ефективним та людським взаємодією клієнтів. Підключуючи, об'єднавши, аналізуючи та автоматизуючи дані контактного центру та підприємства, Onvisource забезпечує цілісний погляд на бізнес -операції, підвищуючи загальну цінність життя клієнтів та залучення працівників.