InboxAgents

InboxAgents — це платформа обміну повідомленнями для клієнтів, призначена для оптимізації керування зв’язком за кількома каналами. Програма об’єднує електронну пошту, чат, SMS і повідомлення соціальних мереж в єдину папку «Вхідні», що дозволяє командам керувати розмовами клієнтів з єдиного інтерфейсу, не перемикаючись між різними інструментами.

Платформа забезпечує основні функції для організації запитів клієнтів і відповіді на них. Команди можуть призначати розмови конкретним агентам, додавати внутрішні нотатки та коментарі та підтримувати повний контекст клієнта протягом кожної взаємодії. Спеціальні правила маршрутизації дозволяють організаціям автоматично позначати, посилати або закривати розмови на основі попередньо визначених умов, зменшуючи ручну адміністративну роботу та забезпечуючи швидке надсилання запитів відповідним членам команди.

InboxAgents включає спільні робочі процеси папки "Вхідні", які полегшують командну співпрацю. Агенти можуть позначати товаришів по команді, призначати право власності на розмови та спілкуватися через внутрішні коментарі, щоб обговорити проблеми клієнтів і визначити найкращий підхід до вирішення. Ця структура співпраці покращує координацію реагування та зменшує ймовірність дублювання зусиль або пропущених подальших дій.

Платформа підтримує функції, орієнтовані на клієнтів, такі як спеціальний портал для клієнтів, де користувачі можуть переглядати минулі розмови та отримувати доступ до статей бази знань. Ця можливість самообслуговування зменшує обсяг підтримки, дозволяючи клієнтам самостійно знаходити відповіді, а також надаючи агентам швидкий доступ до баз знань для підвищення точності та швидкості відповідей.

Відстеження продуктивності інтегровано в додаток за допомогою аналітичних панелей, які вимірюють продуктивність агента, показники залучення клієнтів і час відповіді. Менеджери можуть фільтрувати розмови за статусом заявки, пріоритетом або каналом зв’язку, щоб зосередитися на відповідній взаємодії та визначити сфери, які потрібно покращити. Система також надає готові інформаційні панелі для угод про рівень обслуговування, часу вирішення та тенденцій заявок.

InboxAgents підтримує інтеграцію з багатьма сторонніми додатками та службами, розширюючи функціональність і з’єднуючи дані клієнтів з іншими бізнес-інструментами. Ця можливість інтеграції дозволяє організаціям створювати більш комплексні робочі процеси без керування повністю окремими системами.

Платформа реалізує стандартні заходи безпеки та відповідності, включаючи автентифікацію SSO, журнали аудиту та контроль дозволів, щоб забезпечити належний доступ до даних і відповідність нормативним вимогам для організацій, які обробляють конфіденційну інформацію клієнтів.

Цей опис був створений штучним інтелектом (ШІ). ШІ може помилятися. Перевірте важливу інформацію.

Вебсайт: inboxagents.ai

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «InboxAgents». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.