Google Cloud Platform
google.com
Google tarafından sunulan Google Cloud Platform (GCP), Google'ın Google Search, Gmail, Dosya Depolama ve YouTube gibi son kullanıcı ürünleri için dahili olarak kullandığı altyapı üzerinde çalışan bir bulut bilişim hizmetleri paketidir. Bir dizi yönetim aracının yanı sıra, bilgi işlem, veri depolama, veri analizi ve makine öğrenimi gibi bir dizi modüler bulut hizmeti sunar. Kayıt, bir kredi kartı veya banka hesabı detayları gerektirir.Google Cloud Platform, hizmet olarak bir hizmet, hizmet olarak platform ve sunucusuz bilgi işlem ortamları olarak altyapı sağlar. Nisan 2008'de Google, şirketten ilk bulut bilişim hizmeti olan Google tarafından yönetilen veri merkezlerinde web uygulamalarını geliştirmek ve barındırma için bir platform olan APP Engine'i duyurdu. Hizmet genel olarak Kasım 2011'de kullanılabilir hale geldi. App motorunun duyurulmasından bu yana Google platforma birden fazla bulut hizmeti ekledi. Google Cloud Platform, Google Cloud Platform genel bulut altyapısının yanı sıra G Suite, Android ve Chrome OS'nin kurumsal sürümlerini ve makine öğrenimi ve işletme haritalama hizmetleri için Uygulama Programlama Arabirimleri'ni (API) içeren Google Cloud'un bir parçasıdır.
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, inc. merkezi San Francisco, California'da bulunan bir Amerikan bulut tabanlı yazılım şirketidir. (CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmeti sağlar ve ayrıca müşteri hizmetleri, pazarlama otomasyonu, analitik ve uygulama geliştirmeye odaklanan tamamlayıcı bir kurumsal uygulamalar sunar. 2020'de Fortune Magazine, bir çalışan memnuniyet anketine dayanarak, Salesforce'u altı numaralı 'çalışmak için en iyi 100 şirket listesinde' sıraladı.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (FreshWorks Inc.'in bir ürünü), işletmelerin müşteri desteği için modern ve sezgisel yazılımlarla müşterilerini zahmetsizce memnun etmesine yardımcı olur. FreshDesk, e -posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal olarak gelen istekleri biletlere dönüştürür ve bilet çözümünü kanallar arasında birleştirir. Ayrıca, bilet atamasını otomatikleştirmek, biletlere öncelik vermek, ajan yardımı ve hatta konserve yanıtlar göndermek gibi güçlü otomasyon ve AI özellikleri destek sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Freshdesk ayrıca ekip işbirliğini geliştirir, üçüncü taraf araçlarla bütünleşir, öngörücü destek özellikleri ve saha hizmet yönetimi sunar. Raporlama ve analiz özellikleri, işi büyütmek için gerekli bilgiler sağlar.
JustCall
justcall.io
JustCall: Hepsi bir arada iş iletişim platformu, ses, SMS, e-posta ve WhatsApp'taki potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurar. 100'den fazla entegrasyon ve AI büyüsü ile iş akışlarını otomatikleştirin ve işletmenizin otomatik pilotta büyümesini izleyin. Küresel olarak 6.000'den fazla işletme tarafından güvenilen JustCall, müşteriye dönük ekipleri gerçek zamanlı ve çağrı sonrası AI içgörüleri tarafından körüklenen kusursuz müşteri etkileşimleri sunmak için donatıyor. Dikkat edilmesi gereken en iyi JustCall özellikleri: * Gelen ve giden arama * SMS ve MMS gönder ve al * Satış çevirici (otomatik, öngörücü ve güç çeviricileri) * SMS iş akışları * SMS botları * Çok seviyeli IVR * Gerçek Zamanlı Ajan Yardımı * AI ile çalışan SMS Copilot * AI koçluğu * Duygu Analizi * AI Arama Puanlama * Canlı Çağrı İzleme * Paylaşılan WhatsApp Gelen Kutusu * Otomatik Çağrı Dağıtım (ACD) * 100+ CRM entegrasyonları * 70'den fazla ülkede iş telefonu numaraları
Qualtrics
qualtrics.com
13.000'den fazla marka ve Fortune 500'ün% 75'i tarafından kullanılan Qualtrics Corexm, deneyim yönetimi için en güvenilir, zeki ve ölçeklenebilir hepsi bir arada platformdur. Qualtrics Corexm, anket araştırmalarını oluşturmak, başlatmak ve analiz etmek için temel araştırma aracıdır. Corexm ile, toplamak ve harekete geçmek istediğiniz tüm içgörüler için sessiz veya dış kaynaklı operasyonları bütünsel, uçtan uca bir platforma getirebilirsiniz. Her departman için yetenek ve çözümlere sahip olan Corexm, her zamankinden daha hızlı bilgiler almanızı sağlayarak kitlelerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanıza yardımcı olur. Kendi projelerinizi bile oluşturabilir veya Qualtrics uzmanları tarafından tasarlanan projeleri - marka, müşteri bilgileri, ürün araştırması veya çalışan deneyimi için - kullanabilirsiniz, böylece en çok ihtiyaç duyduğu yerde harekete geçebilirsiniz. Qualtrics Corexm ile herkesin eyleme geçirilebilir bilgileri yakalamasını, analiz etmesini ve paylaşmasını ve mevcut ürünleri, hizmetleri ve deneyimleri tanımlamak veya geliştirmek için kullanmasını sağlarsınız. Günümüz araştırma ve geri bildirim için dünyanın en esnek çözümü ile deneyim veri verimliliğinizi artırmanın zamanı geldi. 1) Doğru sonuçlara odaklanın, her kararı doğru eylemleri gerçekleştirmek ve deneyimleri geliştirmek için öngörücü bilgiler ve AI destekli önerilerle güçlendirin. Bu, ölçekte açık uçlu geri bildirimi anlamak, her paydaş için raporlama ve çok daha fazlasını anlamak için AI güdümlü metin analitiği içerir. 2) Sofistike araştırmalar, bir nokta ve tıklama kullanıcı arayüzü, doktora destekli metodolojiler ve anket bilimcileri tarafından tasarlanan 100'den fazla soru türü ve şablondan oluşan sağlam bir kütüphaneyle basit bir şekilde oluşturulmasını, özelleştirilmesini ve değiştirilmesini sağladı. Hepsi kullanıma hazır, kodlama gerekmez, hiç. 3) Hız ve Çeviklik Ölçeği Organizasyon genelinde amaca yönelik çözümler, iş akışları ve kolay işbirliği ile ilgili bilgileri deneyimlemek için erişim. Buna kuruluşunuzun zaten kullandığı sistemlere eşsiz entegrasyonlar içeren esnek bir platform ekleyin. 4) Zaman ve paradan tasarruf edin, tüm katılımcı verileriniz için kapsamlı bir kayıt sistemi oluşturmak için araştırmanızı tek bir platformda standartlaştırın. Anket kalitesini ve uyumluluğunu artırmak için öneriler sunarak sizin için ağır kaldırma yapan AI ile bir araştırma uzmanı olun. 5) Herkesin geri bildirim ve deneyim fırsatlarını dinleme, anlama ve deneyimleme, verilere daha derinlemesine araştırma, kişisel deneyimleri ölçekte tasarlama ve araştırma verimliliğini büyük ölçüde artıran birleşik bir sistem aracılığıyla araştırmayı birleştirin ve kolaylaştırın. 6) Riske maruz kalmayı azaltın Rakip kuruluş sınıfı güvenlik, uyumluluk ve yönetişim işlevselliği, Qualtrics Corexm GDPR, HITRUST, ISO 27001 Sertifikalı ve FedRamp Uyumludur. 7) Talep üzerine uzmanlarla bant genişliğinizi genişletin, verilerinizin sizin için daha fazla çalışmasını sağlayın. Tasarım, analitik, raporlama ve yanıtlayan kaynak kullanımı ile destek için araştırma hizmetlerimizi ve ortak ağımızı seçin. Ayrıca, tamamen esnek bir katılım modeli sayesinde bizi ihtiyacınız olan kadar veya az kullanın. Anahtar Qualtrics Corexm Ürün Özellikleri - Uzman Tasarlı Şablonlar -Sürükle ve Düşük Anket Oluşturucu - Otomatik XM Çözümleri - Özelleştirilebilir anket temaları - Tam İşbirliği Araçları - Gelişmiş anket mantığı - Kota Yönetimi -Yerleşik, yapay zeka odaklı metodoloji ve soru kalitesi analizi (deneysel görüş) - AI ile çalışan analitik ve zeka (istatistikler IQ & Metin IQ) - Crosstabs - Sistem entegrasyonu için dinlenme API erişimi - SMS Dağıtım - WCAG 2.0 uyumlu - E -posta ve sohbet desteği
Five9
five9.com
Five9 Akıllı CX Platformu, müşterilerle seçtikleri kanal üzerinden etkileşime geçmek, yöneticilere iletişim merkezi performansına ilişkin içgörü ve zeka kazandırmak ve işletmenizi daha iyi iş sonuçları elde etmek ve Bring Joy to CX™ sağlayacak şekilde geliştirmek için kapsamlı bir çözüm paketi sunar. Bulutta yerel, ölçeklenebilir ve güvenli platformumuz iletişim merkezini; çok kanallı etkileşim; İşgücüne Katılım Yönetimi; 1.400'den fazla ortak aracılığıyla genişletilebilirlik; ve platformun bir parçası olarak yerleşik yenilikçi, pratik yapay zeka, otomasyon ve yolculuk analitiği. Five9, dünya çapında 2.500'den fazla kuruluşa insanların, teknolojinin ve iş ortaklarının gücünü getiriyor.
Vonage
vonage.com
Vonage (, yasal adı Vonage Holdings Corp.), halka açık bir Amerikan ticari bulut iletişim sağlayıcısıdır. Merkezi Holmdel Township, New Jersey'de bulunan şirket, 2001 yılında İnternet Protokolü üzerinden ses (VoIP) tabanlı konut telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısı olarak kuruldu. Vonage, 2020 itibarıyla 1,25 milyar dolarlık konsolide gelir bildirdi. 2013'te başlayan bir dizi satın almayla, daha önce tüketici odaklı bir hizmet sağlayıcı olan Vonage, işletmeler arası pazardaki varlığını genişletti. Vonage'ın teklifleri arasında birleşik iletişim, iletişim merkezi uygulamaları ve iletişim API'leri yer alıyor.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk®, müşteri odaklı şirketlere yönelik küresel bir bulut iletişim merkezi lideridir. Daha iyi müşteri deneyimlerinin yapay zeka ile başladığına inanıyorlar. Otomasyona öncelik veren müşteri deneyimi çözümleri, müşterilerinin en kritik müşteri hizmetleri süreçlerini optimize ediyor. Yenilik hızları, derin dikey uzmanlıkları ve küresel ayak izleri, her yerdeki işletmelerin, her sektörde ve her kanalda daha iyi müşteri deneyimleri sunabilmesini ve bunun sonucunda daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha hızlı iş sonuçları elde edilmesini sağlama konusundaki kararlılıklarını yansıtıyor. Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA ve 2U dahil olmak üzere dünya çapında 1.300'den fazla yenilikçi şirket, mükemmel müşteri deneyimine daha iyi bir yol sunmak için Talkdesk ile ortaklık yapıyor. Talkdesk, birleşik ve kusursuz bir bütünsel müşteri deneyimi yolculuğu için Talkdesk CX Bulutu, Talkdesk Endüstri Deneyimi Bulutları ve Talkdesk Telefon'un tamamını tek bir platformda sunuyor. Talkdesk CX Cloud™, kurumsal ölçeği tüketici basitliğiyle birleştirerek eşi benzeri görülmemiş hız, çeviklik, güvenilirlik ve güvenlik avantajları sunar. Amiral gemisi CX Cloud'un yanı sıra, CX'i geliştirmek ve sektöre özel iş sonuçları oluşturmak için dikey sektörlerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere özel olarak tasarlanmış Talkdesk sektör Deneyimi BulutlarınıTM sunuyorlar. Maliyetleri azaltan ve hibrit iş gücünün harika müşteri deneyimleri sunması için daha iyi bir yol sağlayan, yerel olarak lider bir bulut iletişim merkezi platformu üzerine inşa edilmiş ilk ve tek iş telefonu sistemini sunuyorlar.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk'un iş arama yazılımıyla CX'i en büyük avantajınız haline getirin. Doğrudan CloudTalk ile çağrı yapın, tüm müşteri verilerine erişin ve görevleri otomatikleştirin. CloudTalk ile iş görüşmesinin geleceğini deneyimleyin. 160'tan fazla uluslararası numaraya erişin, çağrı verimliliğini %87'ye kadar artırın ve ekibinizin asıl önemli olan şey için harcadığı zamandan tasarruf ederek müşteri memnuniyetini artırın. CloudTalk'un Tıkla ve Ara özelliğiyle doğrudan arama yapın ve alın. Tekrarlanan görevleri ortadan kaldırın ve iş akışlarınızı otomatikleştirin. Zahmetsiz iki yönlü senkronizasyonla kişi ayrıntılarını, geçmiş etkileşimleri, çağrı kayıtlarını ve SMS'leri her iki sistem arasında senkronize edin. 35'ten fazla entegrasyonla kurulumunuzu ve müşteri deneyiminizi özelleştirin. Gelişmiş çağrı günlüğü özellikleriyle gelen, giden ve cevapsız çağrıların nasıl günlüğe kaydedileceğini seçin. Konuşmayı Metne Dönüştürme özelliği ile her aramanın sonunda önemli bilgileri doğrudan CRM'nize kaydedin. CloudTalk'tan gönderilen SMS mesajlarını CRM hesabınıza senkronize ederek etkileşimlere ilişkin kapsamlı bir genel bakış elde edin ve anlaşmaları kapatırken hiçbir önemli bilginin kaçırılmamasını sağlayın. CloudTalk'un müşterinizin deneyimi üzerinde size nasıl benzersiz bir kontrol sağlayabileceğini öğrenin ve beklentilerini bugünden karşılamaya başlayın. Bugün uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın!
Voiso
voiso.com
Voiso, iş ölçümlerini ve müşteri deneyimini geliştirirken iletişim merkezinizi kolayca başlatmanıza, ölçeklendirmenize ve çalıştırmanıza olanak tanıyan gelişmiş bir bulut tabanlı iletişim merkezi çözümüdür. Eksiksiz bir iletişim merkezi özellikleri seti, yerel arama deneyimini, akıllı otomatik çeviricileri, yapay zeka destekli konuşma tanımayı, temsilci yönetimi özelliklerini, çok kanallı desteği, telesekreter algılamayı ve çok daha fazlasını içerir. Voiso, bunu büyük CRM ve yardım masası sistemleriyle kullanıma hazır entegrasyonlarla birleştirerek iletişimlerinizi ölçeklendirmenize, en çok düzenlemeye tabi ülkelerde bile müşterilerinize ulaşmanıza ve işinizi küresel olarak büyütmenize yardımcı olur. Voiso tüm müşterilerine 7/24 destek sağlamaktadır.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Hizmeti, 30'dan fazla dijital, sosyal ve sesli kanalda kesintisiz müşteri ve temsilci deneyimi sağlayan ve gerçek zamanlı eyleme geçirilebilir ve ölçeklenebilir bilgiler sunan, başka herhangi bir nokta çözümüne olan ihtiyacı ortadan kaldıran, yapay zeka tarafından desteklenen, bulutta yerel birleştirilmiş bir müşteri hizmetleri platformudur. * Müşteri memnuniyetine yol açan tutarlı bir marka deneyimi için müşterilerin tercih ettikleri kanalda markanızla etkileşime girmesine olanak tanır. * Temsilcileri birleştirilmiş/360 derece müşteri görünümüyle güçlendirir ve temsilci üretkenliğini ve deneyimini geliştirmek için yapay zekanın gücüyle en alakalı yanıtları önerir. * Büyümeyi ve operasyonel mükemmelliği teşvik etmek için denetçilere anlamlı ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlar * Kurum genelinde ölçeklendirilebilen gerçek zamanlı iletişim merkezi bilgileri aracılığıyla liderlerin büyüme, dönüşüm ve yenilik fırsatlarını ortaya çıkarmalarına yardımcı olur.
UpdateAI
update.ai
UpdateAI, Müşteri Başarı Yöneticileri için oluşturulmuş dünyanın ilk ve tek Dijital Asistanıdır. Zoom'a entegre olarak otomatik olarak not alır, eylem öğelerini yakalayıp atar, riskleri belirler ve ürün geri bildirimlerini yüzeye çıkarırız. Daha da iyisi, takip e-postalarının taslağını çıkarmanıza ve yarınki aramalara hazırlanmanıza yardımcı oluyoruz. Dünyanın her yerindeki CSM'ler, UpdateAI'yi kullanarak daha az stres yaşıyor ve ilk kez İdari işler konusundaki savaşı kazandıklarını görüyorlar.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (açık metin olarak da yazılır), kurumsal bilgi yönetimi (EIM) yazılımı geliştiren ve satan bir Kanada şirketidir. Merkezi Waterloo, Ontario, Kanada'da bulunan OpenText, 2014 yılı itibarıyla Kanada'nın en büyük yazılım şirketidir ve Kanada'nın en iyi 100 işvereninden biri olarak kabul edilmektedir. 2016, Mediacorp Canada Inc.OpenText yazılım uygulamaları, büyük şirketler, devlet kurumları ve profesyonel hizmet firmaları için içeriği veya yapılandırılmamış verileri yönetir. OpenText, ürünlerini, büyük hacimli içeriğin yönetimi, yasal gerekliliklere uyum ve mobil ve çevrimiçi deneyim yönetimi dahil olmak üzere bilgi yönetimi gereksinimlerini karşılamayı amaçlamaktadır. OpenText, dünya çapında 14.000'den fazla kişiye istihdam sağlamaktadır ve NASDAQ'da (OTEX) listelenmiş, halka açık bir şirkettir. ve Toronto Menkul Kıymetler Borsası (OTEX).
AssemblyAI
assemblyai.com
AssemblyAI, insan konuşmasını yazıya dökebilen ve anlayabilen yeni, son teknoloji ürünü yapay zeka modelleri oluşturmaya odaklanmış bir Konuşma Yapay Zekası şirketidir. CallRail, Fireflies ve Spotify gibi müşterilerimiz, ses verilerine dayalı inanılmaz yeni yapay zeka destekli deneyimler ve ürünler oluşturmak için AssemblyAI'yi seçiyor. AssemblyAI modelleri ve çerçeveleri şunları içerir: - AI Konuşmayı Metne Dönüştürme - Özetleme, Duyarlılık Analizi, Konu Tespiti, İçerik Denetleme, Kişisel Bilgilerin Düzenlenmesi ve daha fazlasını içeren Ses Zekası - LeMUR, karmaşık sorular sorabileceğiniz, transkripsiyonunuzdan eylem öğelerini ve özetleri alabileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz, güçlü Yüksek Lisans'ları yazıya aktarılmış konuşmaya uygulamak için bir çerçeve
Vitally
vitally.io
Vitally, her boyuttaki Müşteri Başarısı ekiplerinin birinci sınıf müşteri deneyimleri sunmasına, beklenmedik zorluklarla başa çıkmasına, daha verimli çalışmasına ve işlerinin kârlılığını artırmasına yardımcı olur. Çift yönlü, gerçek zamanlı entegrasyonlarla, teknoloji yığınınız genelinde müşteriye yönelik tüm verilerinizi birleştirin. Her müşteri segmenti ve yaşam döngüsü için Sağlık Puanları da dahil olmak üzere hesap ve kullanıcı durumunu kolayca analiz edin. CS için özel olarak hazırlanmış proje yönetimi ile Müşteri Başarısı sürecini standartlaştırın. Otomatik Bildirimler ve Başucu Kitapları ile operasyonları ölçeklendirin. Surface Müşteri Başarısı güzel, eyleme dönüştürülebilir Raporlar ve Kontrol Panelleri ile kazanır. En hızlı büyüyen B2B SaaS şirketleri, kayıp risklerini ve genişleme fırsatlarını gerçek zamanlı olarak proaktif bir şekilde ele almak için Vitally'yi kullanıyor. Neden daha fazla sektör liderinin Vitally'ye geçtiğini kendi gözlerinizle görmek için bugün bir demo planlayın.
Planhat
planhat.com
Planhat, içgörü sağlamak, iş akışını yönetmek ve müşteri deneyimini artırmak için oluşturulmuş bir müşteri platformudur. Planhat, müşteri başarısını ve müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmak için dünya çapında yüzlerce modern teknoloji şirketinin işlerini müşterileri etrafında odaklamasına yardımcı oluyor. CSM'den üst düzey yöneticilere kadar herkes için tasarlanan platform, müşteri verilerinizi birleştirmenize, hedefler ve ideal sonuçlar belirlemenize ve oyun kitapları, otomasyon ve işbirliği gibi özelliklerle müşteri yolculuğunu geliştirmenize olanak tanır. Şirket 2014 yılında İsveç'in Stockholm kentinde kuruldu ve Avrupa, Kuzey Amerika, Güney Amerika ve Asya Pasifik'te 100'den fazla kişiden oluşan bir ekibe sahip. Daha fazlasını www.planhat.com adresinde okuyun.
Catalyst
catalyst.io
Catalyst, müşterileriniz aracılığıyla büyümeyi hızlandıracak lider platformdur. Tüm müşteri deneyimi boyunca değer sunmak üzere tasarlandı; Catalyst, yeni alıcıları ömür boyu gelire dönüştürür. Elde tutma odaklı iş akışları ve gelir odaklı otomasyonlarla müşteri odaklı ekipleri güçlendiriyoruz. Catalyst'in kusursuz kurumsal entegrasyonları, silolanmış müşteri verilerini gelişmiş iş akışlarıyla desteklenen sektörün en sezgisel platformunda merkezileştirir. Sınıfının en iyisi müşteri yolculuklarınızı otomatikleştirin ve ölçeklendirin; Kullanıcı üretkenliğini ve benimsenmesini artırmak; ve işe alımdan savunuculuğa kadar müşteri deneyimini hassas bir şekilde optimize eden, müşteri sağlığına ilişkin net bilgiler sunun. Müşteri odaklı büyüme stratejinizi oluşturmak, yinelemek ve ölçeklendirmek için Catalyst'in güvenilir ekibi ve sezgisel platformuyla ortak olun. Daha fazla bilgi için https://catalyst.io/ adresini ziyaret edin.
NICE inContact
incontact.com
NICE (Nasdaq: NICE), kuruluşların yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerin gelişmiş analitiğine dayanarak daha akıllı kararlar almalarını sağlayan, hem bulut hem de şirket içi kurumsal yazılım çözümlerinin dünya çapında lider sağlayıcısıdır. NICE, her büyüklükteki kuruluşun daha iyi müşteri hizmeti sunmasına, uyumluluğu sağlamasına, dolandırıcılıkla mücadele etmesine ve vatandaşları korumasına yardımcı olur. Fortune 100 şirketlerinin 85'inden fazlası dahil olmak üzere 150'den fazla ülkede 25.000'den fazla kuruluş NICE çözümlerini kullanıyor.
Chargebee
chargebee.com
Chargebee platformu, abonelik işletmelerinin otomatik yinelenen faturalandırma, abonelik yönetimi ve gelir analitiği yoluyla gelir fırsatlarını yakalamasına, elde tutmasına ve en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır. Chargebee, teknoloji yığınınızla sorunsuz bir şekilde entegre olarak gelir operasyonlarınızın kalbi haline gelir. Abonelik gelirinizin artışını hızlandırmak için satış, başarı ve finans operasyonlarınızda verimliliği optimize edin. Chargebee, abonelik işletmeleri için önde gelen Gelir Artış Yönetimi (RGM) platformudur. Chargebee'nin misyonu, abonelik yönetimi ve yinelenen faturalandırma, fiyatlandırma ve ödeme optimizasyonu, gelir tanıma, tahsilatlar ve müşteriyi elde tutma dahil olmak üzere kapsamlı bir çözüm paketi sağlayarak her büyüklükteki işletmenin gelirlerini artırmasına yardımcı olmaktır.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX™ platformuna binlerce küçük, orta ve büyük işletme güvenmektedir ve dünya çapında sektör lideri bulut çağrı merkezi çözümü ve müşteri deneyimi (CX) platformu olarak tanınmaktadır. Müşteri görüşmesinin nerede başladığı veya bittiği önemli değil, Genesys Cloud CX müşteri deneyiminizi dönüştürür. Ekipler, araçlar ve etkileşimler arasındaki öngörüleri birbirine bağlar, böylece müşterilerin sorunlarını kolaylıkla çözecek verilere sahip olursunuz. Bir dizi dijital kanalla müşterilerinizle her yerde, her zaman, her kanalda buluşun. * Başarılı Sonuçları Otomatikleştirin Müşterilerle farklı kanallarda bağlantı kurma şeklinizi basitleştirin. Tüm müşteri yolculuğu boyunca akıllı otomasyon sayesinde, en iyi sonuçları elde etmek amacıyla doğru zamanda doğru eylemi gerçekleştirmek için elde edilen verileri ve öngörüleri kullanabilirsiniz. * Geniş Ölçekte Yenilik Yapın Bağlılığı artırmak, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve ekibinizin performansını artırmak için oluşturulmuş bir araçla çalışanlarınıza ve çağrı merkezi temsilcilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri verin. * Önemli Deneyimleri Yeniden Tasarlayın Genesys Cloud CX'i hepsi bir arada bulut çağrı merkezi uygulaması olarak kullanın ve paketi yüzlerce paket entegrasyonla kolayca genişletin. Müşterilere her an, her kanaldan ulaşabilmeniz için üçüncü taraf entegrasyonlar ve uygulamalarla şekillendirilebilir müşteri deneyimi platformundan tam olarak yararlanın. Genesys Cloud CX'teki hepsi bir arada dijital özellikler paketiyle çağrı merkezi çalışanları ve müşteriler sohbet, e-posta, metin ve sosyal medya gibi dijital kanallarda kesintisiz görüşmelere katılabilir. Botlar ve tahmine dayalı yapay zeka (AI) ile müşteri deneyimini geliştirin ve müşterilerin daha karmaşık ihtiyaçları olduğunda bir insan çağrı merkezi temsilcisine yönlendirin. Genesys, yenilikçi çağrı merkezi yazılımıyla müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor. Ödüllü Genesys Cloud CX'imiz birkaç gün içinde devreye alınır, kullanımı sezgiseldir ve her hafta yükseltmelerle yenilikler yapar. Gerçek zamanlı kontrol panelleri, basit yönetim araçları ve analizlerle Genesys Cloud CX, işinizi yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Temsilcilerinizin nerede bulunduğu veya hangi kanalları yönettikleri önemli değil, iletişim merkezinizi ve müşteri deneyimi stratejinizi yarına taşıyacaksınız.
Paddle
paddle.com
Paddle, SaaS için eksiksiz ödeme, vergi ve abonelik çözümü sunar. Bir araya gelerek parçalı bir ödeme yığını oluşturmak yerine, tek bir platformda "sizin için yaparız" ve size tek bir veri kaynağı ve gelir gerçeği sunarız. Ödemeler, ödemeler, abonelik yönetimi, faturalandırma ve yenilemelerden ihtara, küresel vergi uyumluluğuna, sahtekarlığa karşı koruma ve raporlamaya kadar her şeyi biz hallediyoruz. Bunu nasıl yaparız? Kayıtlı Satıcınız olarak Paddle sizin için aşağıdakileri yönetir: Birden fazla ödeme hizmeti sağlayıcısıyla entegrasyonlar. Dünya çapında satış vergisinin tahsil edilmesi ve ödenmesi sorumluluğu. Dolandırıcılığa karşı koruma ve ters ibrazların işlenmesi. Abonelik faturalandırması ve ödemeleri arasında gelir verilerinin mutabakatı. Kayıpların azaltılması ve başarısız ödemelerin kurtarılması. Faturalandırmayla ilgili destek sorguları. Siz işinizi büyütmeye odaklanırken, biz de ödeme ve faturalandırma sürecinizin her bölümünü optimize etmeye odaklanalım.
Verint
verint.com
Verint, dünyanın en ikonik markalarının kurum genelinde iş, veri ve deneyimleri birbirine bağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı oluyor. Bu yaklaşımla markalar, işin geleceğine uyum sağlarken ilerleyebilir ve gelişebilir, organizasyonel ve veri silolarının yarattığı verimsizlikleri ortadan kaldırabilir ve her etkileşimde tutarlı bir şekilde geniş ölçekte farklı deneyimler sunabilir. Verint'in çözümleri, markaların müşteri beklentilerini karşılayan deneyimler sunmak için gerekli kaynaklara sahip olmadıklarında ortaya çıkan boşluğu kapatmalarına yardımcı oluyor. Bu Katılım Kapasitesi Boşluğunun kapatılması™, müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmalarına ve gerçek iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olur. Verint Müşteri Etkileşimi Platformu, sürekli artan, sürekli değişen tüketici etkileşimlerini ve taleplerini karşılamak için yapay zeka ve analitik, açık entegrasyon ve müşteri etkileşimi bilimindeki en son gelişmelerden yararlanıyor. Geniş bir çözüm ve iş ortağı ekosistemiyle yakın işbirliği içinde çalışarak müşterilerinin teknoloji yatırımlarından daha fazla değer elde etmelerine yardımcı oluyorlar. Verint ile markalar, müşterilerine ve çalışanlarına tutarlı bir şekilde farklılaştırılmış deneyimler sunmak için işin her alanında müşteri etkileşimi potansiyelini nihayet ortaya çıkarabilir ve bunu somut iş sonuçları elde etmek için geniş ölçekte yapabilir. Küresel Varlık • Genel merkezi Melville, N.Y.'dedir ve dünya çapında 40'tan fazla ofisi bulunmaktadır • 4.500 uzman profesyonel ve küresel bir iş ortağı ağı tarafından desteklenmektedir Katılım Kapasitesi Açığının Kapatılması Günümüzde markalar, hepsi aynı ekip ve kaynaklarla düzinelerce etkileşim kanalı, yüzlerce müşteri yolculuğu ve milyonlarca etkileşim üzerinden kaliteli müşteri deneyimleri sunma konusunda zorlanıyor. Bu, Katılım Kapasitesi Açığı ile sonuçlanır. Verint çözümleri benzersiz bir şekilde bu boşluğu kapatmaya yöneliktir.
Solitics
solitics.com
Solitics, Ziyaretçi aktivasyonu, Müşteri etkileşimi ve son teknoloji ürünü Aanalytics paketi konusunda uzmanlaşmış yenilikçi bir müşteri etkileşim platformudur. Platform, B2C markalarının müşteri yaşam döngülerini otomatikleştirmesine, kişiselleştirmesine ve tamamen yönetmesine, en iddialı vizyonu uygulamaya koymasına ve büyümeyi hızlandırmasına olanak tanır. Hızlı uygulama (45 gün içinde yayında!) ve sürekli yenilik taahhüdüyle Solitics ortakları ve müşterileri, dönüşüm, elde tutma ve YBD'de olağanüstü sonuçlara tanık oluyor. Dünya çapındaki yüzlerce marka, birden fazla sektörde, Solitics'i kullanarak müşterileriyle yenilikçi ve kişisel bir şekilde, gerçek zamanlı olarak etkileşime geçiyor.
CommPeak
commpeak.com
CommPeak'in Gücünü Keşfedin: Üstün Bulut Tabanlı İletişim Çözümünüz CommPeak'te, bulut tabanlı iş iletişiminde devrim yaratarak bunu her zamankinden daha kolay ve daha uygun fiyatlı hale getirme misyonundalar. Başarıya yol açan üstün kaliteli ürün ve hizmetlerle bireyleri ve sizinki gibi işletmeleri güçlendirmeye kendilerini adamıştır. CommPeak'in iletişim ihtiyaçlarınız için nihai çözüm olarak öne çıkmasının nedeni budur: || Satışları Arttıran Bulut İletişim Merkezi Çözümleri CommPeak, son derece özelleştirilebilir bulut tabanlı iletişim merkezi çözümleriyle iş iletişimini basitleştirir. İster gelen, ister giden, ister karma çağrı merkezlerine odaklanın, yenilikçi araçları benzersiz iş ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere tasarlanmıştır. CommPeak ile aşağıdaki avantajlardan yararlanabilirsiniz: * Küresel Kapsam: 10 bölgesel anahtar, ülke içi arama numaraları ve 75'ten fazla ülke için yerel DID'ler içeren dünya çapındaki A'dan Z'ye SIP sonlandırma hizmetleriyle erişiminizi genişletin. Sürekli olarak daha yüksek kaliteli çağrılar yaşayın. * Güvenli ve Güvenilir: Kurumsal kullanıma hazır çağrı merkezi bulut çözümlerini kullanarak güvenle çalışın. Uçtan uca şifreleme ve uluslararası güvenlik standartlarına bağlılık ile verilerinizin güvenliğini ön planda tutuyorlar. Ürünleri ölçeklenebilir ve güvenilir olduğundan müşterilerinize stressiz bir şekilde ulaşmanızı sağlar. * Üstün Kalite Taahhüdü: 1. kademe sağlayıcılarla doğrudan bağlantılarından ve özelleştirilebilir çağrı merkezi bulut çözümlerinden yararlanın. Daha kısa, daha hızlı küresel yönlendirmeyi mümkün kılan, 7/24/365 özel destekle desteklenen şirket içi, tescilli hizmetler sunarlar. || Uygun Maliyetli Küresel Bulut İletişimi Küresel bir bulut iletişim merkezi sağlayıcısı olarak CommPeak her zaman son derece rekabetçi fiyatlar sunar. Ancak bizi diğer bulut VoIP sağlayıcılarından gerçekten ayıran şey, onların başarınıza olan bağlılıklarıdır: * Özel Çözümler: CommPeak, işletmenize özel, uygun maliyetli iletişim merkezi çözümleri sunar. Birden fazla telekom sağlayıcıyla çalışmanın zorluğuna elveda deyin; bu sağlayıcılar, tüm iletişim ihtiyaçlarınızı karşılayacak eksiksiz bir bulut tabanlı hizmet paketi sunar. * Canlı Destek: Operasyonel başarınızı en üst düzeye çıkarmaya adanmış canlı destek ekibine 7/24/365 erişin. Yolun her adımında size yardımcı olmak için buradalar. * Hızlı Dağıtım CommPeak ile iletişim merkezinizi iki iş günü kadar kısa bir sürede çalışır hale getirebilir ve rekabette her zaman önde olmanızı sağlayabilirsiniz. Modüler olarak sunulan çözümleri, şirketlerin benzersiz iş modellerinize göre son derece özelleştirilmiş çözümler oluşturmasına olanak tanır. * CommPeak Dialer - Otomasyon, gerçek zamanlı analiz, özelleştirme, lider-acente eşleştirme, izleme ve 50'den fazla CRM entegrasyonu ile en üst düzey performans için optimize edilmiştir. * VoIP Hizmetleri - VoIP hizmetleriyle iletişiminizi yükseltin: üstün kalite, rekabetçi fiyatlar, küresel kapsama alanı ve 7/24 destek. * Bulut PBX - Bulut PBX ile operasyonlarınızı optimize edin: gerçek zamanlı analiz, kuyruk yönetimi, hızlı kurulum ve verimli iletişim için yerleşik yazılım telefonu. * DID Numaraları - Yerel DID numaralarıyla iletişimi geliştirin: hızlı aktivasyon, kapsamlı yetenekler ve ayrıntılı analizlere sahip sezgisel bir kullanıcı portalı. * SMS Platformu - SMS kampanyalarınızı kullanıcı dostu platformuyla güçlendirin: etkili iletişim için kapsamlı analizler, kişiselleştirme ve kolay API entegrasyonu. * Arama - Geçersiz numaralara zaman ve para harcamayı bırakın! API veya kullanıcı dostu panel aracılığıyla herhangi bir telefon numarası ve geçerliliği hakkında ayrıntılı bilgi edinin. * Konuşmadan Metne Dönüştürme - Makine öğrenimi destekli çözümü, 75'ten fazla dili desteklemesi, gelişmiş anahtar kelime araması ve güçlü gürültü yönetimi ile üst düzey transkripsiyon doğruluğu.
Echo AI
echoai.com
Echo AI (eski adıyla Pathlight), çığır açan Conversation Intelligence platformuyla kuruluşların müşterileriyle etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor. Gelişmiş üretken yapay zekadan yararlanan Echo AI, milyonlarca müşteri etkileşimini özerk bir şekilde işleyerek işletmelerin gerçek zamanlı zeka ve içgörülere göre hareket etmesine olanak tanır. Bu, yalnızca müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin değil, tüm kuruluşların her müşteri etkileşimini anlayıp buna göre hareket etmelerini sağlar. En iyi işletmeler müşteri odaklı olanlardır. Bu her zaman doğruydu. Startup'ların bu kadar yıkıcı olabilmelerinin temel nedeni müşteriye daha yakın olmaları ve değişen ihtiyaçlarına daha hızlı tepki verebilmeleridir. Ancak işletme büyüdükçe bir paradoks ortaya çıkar. Ne kadar çok müşteri kazanırsa, her birini gerçekten dinlemek o kadar zorlaşır. Bir şirket ne kadar az dinlerse o kadar bocalar. Çok geçmeden onların yerini daha yeni, daha müşteri odaklı bir rakip alır. Müşterileriniz size her gün ne istediklerini söylüyor. Tam önünüzdedir: aramalarda ve sohbetlerde, anketlerde ve incelemelerde. Aklınıza takılan her milyon dolarlık sorunun yanıtları göz önünde saklanıyor. Şu ana kadar bu cevapları bulmak imkansızdı. Sonuçta hiçbir kişi veya ekip her müşteri etkileşimini fiziksel olarak analiz edemez. Üretken yapay zekanın ortaya çıkışı tüm bunları değiştirdi. Echo AI'yi geliştirdik çünkü teknolojinin sonunda bu sorunu çözebileceğini gördük. Misyonumuz, ister 10 ister 10 milyon müşteriniz olsun, sizi sonsuz müşteri odaklı olmaya teşvik etmektir. Her müşteriyi başladığınızda olduğu gibi dikkatle dinleyebilmeniz, öğrenebilmeniz ve onlara tepki verebilmeniz için yapay zekanın gücünden yararlanmak amacıyla Echo AI'yi sıfırdan geliştirdik. Kişisel bilgisayar gibi, bu da ancak teknolojik bir atılımla gelebilecek türden bir insani gelişmedir ve şu anda ulaşılabilecek bir yetenektir. Bir startup kurucusu olarak her müşteriyle konuşabilirsiniz. Echo AI, Fortune 500 yöneticilerinin de aynısını yapmasına olanak tanıyor. Milyonlarca müşterinin ne istediğini bildiğinizden emin olarak her kararınızı verdiğinizi hayal edin.
Cordless
cordless.io
Cordless, yerleşik konuşma zekasına sahip, müşteri destek ekipleri için modern, bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Cordless, müşteri destek ekiplerinin müşterilerle telefonda konuşması ve görüşmelerden derin bilgiler elde etmesi için hepsi bir arada bir çözüm sunuyor. Kutudan çıkan transkripsiyonlar, duyarlılık analizi, konuşmaların otomatik etiketlenmesi ve en popüler CRM'lerle derin entegrasyonlar sayesinde Cordless, müşteri destek yöneticilerinin daha iyi QA yapmasına, eğitim fırsatlarını belirlemesine olanak tanır. Cordless, müşteri hizmetleri için modern bir bulut tabanlı çağrı merkezidir. yerleşik konuşma zekasına sahip müşteri destek ekipleri. Cordless, müşteri destek ekiplerinin müşterilerle telefonda konuşması ve görüşmelerden derin bilgiler elde etmesi için hepsi bir arada bir çözüm sunuyor. Kullanıma hazır transkripsiyonlar, duyarlılık analizi, konuşmaların otomatik olarak etiketlenmesi ve en popüler CRM'lerle derin entegrasyonlar sayesinde Cordless, müşteri destek yöneticilerinin daha iyi QA yapmasına, eğitim fırsatlarını belirlemesine, müşteri sorgularındaki trendleri tespit etmesine ve müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanır. daha geniş bir ekip.
MaestroQA
maestroqa.com
Elveda, Rastgele KG Merhaba, Hedefli KG. Uçtan uca QA yönetim platformunuz olan MaestroQA ile içgörüleri eyleme dönüştürün ve gerçek iş sonuçlarını elde edin. MaestroQA, modern destek ekipleri için çok kanallı kalite güvence yazılımı sağlar. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma ve daha fazlası, temsilci performansını iyileştirmek, CX süreçlerini optimize etmek, iş düzeyinde öngörülerin kilidini açmak ve muhteşem müşteri deneyimlerini mümkün kılmak için MaestroQA'yı kullanıyor; üstelik elde tutma, gelir ve CSAT gibi önemli ölçümleri de geliştiriyor. MaestroQA'yı, CX liderlerinin ve QA uzmanlarının temsilciler, destek süreçleri ve işlevler arası operasyonlar genelinde CX'i daha iyi anlayabilmesi ve gerektiğinde harekete geçebilmesi için oluşturdular. Özelleştirilebilir puan kartlarına, derecelendirme otomasyonlarına, ekran yakalamaya ve güçlü raporlamaya SOC 2 Type 2 sertifikalı ve HIPAA uyumlu bir platformda sahip olacaksınız. Ek olarak MaestroQA, yardım masanız (Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer ve daha fazlası gibi), telefon sisteminiz (Aircall ve Talkdesk gibi), bilgi yönetimi platformunuz (Guru ve Lessonly gibi) dahil olmak üzere ekibinizle kullandığınız diğer araçlarla bütünleşir. ve daha fazlası - tüm destek yönetimi araçlarınızı tek bir yerde toplayın. MaestroQA kullanan ekipler şu sonuçları alıyor: - Classpass, hantal bir sohbet sürecini ortadan kaldırmak için QA verilerini kullandı - temsilcilerin 6.250 günlük çalışma süresinden tasarruf etmesini sağladı - monday.com AHT'yi %30 azalttı - MeUndies düzenli olarak %99 CSAT elde ediyor - Harry's sınıflandırma verimliliğinde %50'lik bir artış gördü - Pipedrive, derecelendirilen biletlerde 10 kat artış gördü
Staircase AI
staircase.ai
Staircase AI, Müşteri İlişkileri Zekasına öncülük ediyor. Platformu, milyonlarca müşteri etkileşimini analiz etmek ve bunları çıplak gözle tespit edilmesi imkansız olan eyleme geçirilebilir insan içgörülerine dönüştürmek için yapay zekadan yararlanıyor. Şirketler gürültüyü azaltmak ve NRR'lerini iyileştirmek için Staircase AI'ya güveniyor. Staircase AI, derin insan sinyallerini ortaya çıkarır ve müşteri sağlığını, duyarlılığını, yolculuk olaylarını, riskleri ve fırsatları ortaya çıkarır. En son teknolojisi, e-postalar, sohbetler, Slack etkinliği, görüntülü aramalar ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerini analiz eder. Daha sonra paydaş değişiklikleri, olumlu veya olumsuz duygu eğilimleri, sorunlu konular ve daha fazlası gibi ilişkiye dayalı içgörüler oluşturmak için insan sinyallerini birbirine bağlar. Mevcut ürün analitiğiyle bir araya getirilen insan analitiği, müşteriyi geniş ölçekte büyütmek ve kayıplarla mücadele etmek için tam olarak anlamak için eksik olan unsuru sağlar.
PolyAI
poly.ai
PolyAI, müşterilerin sorunlarını çözmek için onlarla doğal konuşmalar yürüten, müşteri odaklı konuşma asistanları oluşturur. Konuşma asistanları, ne söylediklerinden veya nasıl söylediklerinden bağımsız olarak müşterileri anlıyor. Müşterilerle iletişimin iş yapmanın önemli bir parçası olduğu işletmelere hizmet veriyorlar. Müşterileri arasında bankacılık, konaklama, sigorta, perakende ve telekomünikasyon sektörlerinin önde gelen isimleri yer almaktadır. Kurumsal müşterileri, bekleme sürelerini kısaltmak ve canlı personelin empati ve muhakeme gerektiren çağrılara odaklanmasını sağlamak için PolyAI konuşma asistanlarını kullanıyor. Sonuç olarak, kurumsal müşterileri müşteri memnuniyetinin, çalışanların elde tutulmasının ve operasyonel verimliliğin arttığını görüyor. PolyAI, konuşma tanımaya öncülük eden aynı Cambridge Üniversitesi laboratuvarında doğdu. Birlikte, 14.000'den fazla alıntı yapılan 200'den fazla makale yayınladılar ve 4'ü beklemede olmak üzere 7 patent kaydettiler. PolyAI'nin Londra ve New York'ta ofisleri bulunmaktadır.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing aramalarda, sohbetlerde ve görüntülü toplantılarda en iyi performansı gösterenleri belirliyor. Kendi kendine koçluk için her çalışana en iyi performans gösterenlerin en iyi uygulamalarını sağlamak ve performans artışını gözlemlemek için bunu kullanın. Ender Turing, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizi daha yüksek gelire ve daha iyi müşteri hizmetlerine yönlendirir.
© 2025 WebCatalog, Inc.