Confirmit

Onay, işletmelerin birden fazla kanalda müşteri geri bildirimlerini yakalamasına, analiz etmesine ve harekete geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir Müşteri (VOC) platformu sesidir. Müşteri geri bildirimleri oluşturmak, dağıtmak, yönetmek ve analiz etmek, müşteri duyguları ve davranışları hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlamak için uçtan uca bir çözüm sağlar.

Onay'ın temel özellikleri arasında gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerini yakalama, sosyal medya ve doğrudan etkileşimler gibi çeşitli kanallarda duyguyu analiz etme ve önemli temas noktalarını ve iyileştirme alanlarını tanımlamak için müşteri yolculuklarını harita bulunur. Platform ayrıca, işletmelerin tercih ettikleri platformlarda müşterilerle etkileşim kurmalarına olanak tanıyan çok kanallı iletişimi kolaylaştırır. Ayrıca, OnayIt, ham verileri müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştüren gelişmiş analiz yetenekleri sunar.

Onaylardan yararlanarak, kuruluşlar müşteri görüşlerine bütünsel bir görüş kazanabilir ve müşteri deneyimlerini geliştiren stratejik kararlar almalarını sağlar. Platform, AI ve makine öğrenimi teknolojilerinin entegrasyonunu destekler, duygu analizini ve öngörücü analitikleri geliştirir. Bu, işletmelerin sadece geçmiş müşteri davranışlarını anlamalarını değil, aynı zamanda gelecekteki eğilimleri tahmin etmelerini sağlayarak daha kişiselleştirilmiş ve dinamik bir müşteri etkileşimi manzarası yaratır.