Open

สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่จัดการคำขอจากหลายช่องทาง Open ช่วยทำให้การตอบข้อซักถามของลูกค้าและการดำเนินงานสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมทำงานร่วมกับระบบเฮลป์เดสก์ที่ใช้อยู่ เอเจนต์ AI ของ Open จัดการบทสนทนาผ่านแชต อีเมล เสียง WhatsApp และช่องทางโซเชียล โดยใช้บริบทที่แชร์ร่วมกันเพื่อให้คำตอบสอดคล้องกัน Open เชื่อมต่อกับระบบเฮลป์เดสก์ได้ เช่น Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot และ Freshdesk เอเจนต์สามารถใช้เอกสารของบริษัทและทิกเก็ตที่แก้ไขปัญหาแล้วเพื่อตอบคำถามได้ และเวิร์กโฟลว์สามารถเรียกใช้ API ของบริษัทเพื่อดำเนินงานต่าง ๆ เช่น ประมวลผลการคืนเงิน เปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี หรือส่งต่อกรณีไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง ทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์สามารถใช้ AI copilot เพื่อสรุปบทสนทนา กรอกข้อมูลในช่องต่าง ๆ และแนะนำคำตอบได้ ส่วนการตรวจสอบคุณภาพโดยอัตโนมัติและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้ทีมติดตามบทสนทนาและค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำได้ Open อาจเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการทำให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องย้ายออกจากระบบเฮลป์เดสก์ปัจจุบัน รวมถึงทีมที่ต้องการให้ AI ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่และติดตามตรวจสอบบทสนทนา

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Open ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง