หน้า 4 - ทางเลือกสำหรับ - Hiver

MessageDesk

messagedesk.com

MessageDesk เป็นแอปส่งข้อความทางธุรกิจที่ชาญฉลาดกว่า เรียบง่ายกว่า เราช่วยให้องค์กรทุกขนาดทำงานได้สำเร็จด้วยแอปส่งข้อความทางธุรกิจที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นสำหรับการบริการ การขาย และการสนับสนุน เพิ่มการส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ รวมถึง VoIP และโทรศัพท์บ้าน ใช้กล่องจดหมาย SMS ของทีมที่ใช้ร่วมกันของ MessageDesk และการเผยแพร่ข้อความจำนวนมากเพื่อรับข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ปรับปรุงการสื่อสาร SMS ของคุณและประหยัดเวลาด้วยข้อความที่กำหนดเวลาไว้ ระบบตอบกลับอัตโนมัติตามคำหลัก ระบบอัตโนมัติ และเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

ControlHippo

controlhippo.com

ขอแนะนำ ControlHippo – สุดยอดกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ WhatsApp ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของทีมขายและทีมสนับสนุน ประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมนี้ช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณโดยให้การเข้าถึงหมายเลข WhatsApp ผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงไดนามิกของการสื่อสารโดยสมบูรณ์ ControlHippo จัดเตรียมพนักงานขายและสนับสนุนของคุณด้วยมุมมองการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ครอบคลุมทั้งหมด โดยนำเสนอจุดชมวิวการสื่อสารทั้งหมดแบบ 360 องศา คุณสมบัติอันล้ำค่านี้ช่วยให้มั่นใจในการตรวจสอบได้อย่างง่ายดายและการตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ขจัดโอกาสที่จะเกิดการสื่อสารผิดพลาดและความล่าช้าที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นที่เหนือชั้นของ ControlHippo ยังผสานรวมเข้ากับเครื่องมือและแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพทีมโดยรวม เตรียมพร้อมสู่ระดับใหม่ของประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วย ControlHippo!

SolarWinds

solarwinds.com

Help Desk Essentials Pack เป็นการผสมผสานระหว่าง Solarwinds® Web Help Desk และ Dameware Remote Support ผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อช่วยคุณประหยัดเวลาโดยทำให้แผนกช่วยเหลือและงานสนับสนุนระยะไกลด้านไอทีเป็นอัตโนมัติและลดความซับซ้อน คุณสมบัติที่สำคัญ: • ตั๋วแบบรวมศูนย์และการจัดการเหตุการณ์ • การจัดการสินทรัพย์ไอที (ITAM) พร้อมการค้นพบอัตโนมัติและสินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์ • ฐานความรู้ในตัวสำหรับการบริการตนเอง • การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติที่ปรับแต่งได้ • การรายงาน การแจ้งเตือน SLA และการสำรวจลูกค้า • การควบคุมระยะไกลระบบ Windows®, Mac OS® X และ Linux® • เครื่องมือในตัวสำหรับการตรวจสอบระบบ การดูบันทึกเหตุการณ์ และการวินิจฉัยเครือข่ายโดยไม่ต้องเริ่มเซสชันระยะไกลเต็มรูปแบบ • การเข้าถึงระยะไกลเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางภายนอกไฟร์วอลล์

Khoros

khoros.com

Khoros Marketing ช่วยให้ลูกค้าลดความซับซ้อนของการดำเนินการการตลาดเพื่อสังคมที่ซับซ้อนเพื่อสร้างและปกป้องแบรนด์ของตน Khoros Marketing เสนอลูกค้า: * การตลาดเพื่อสังคม: จัดเตรียม กำกับดูแล มีส่วนร่วม และวัดผลแคมเปญโซเชียลที่บูรณาการในแพลตฟอร์มที่กำหนดค่าได้ง่ายและปรับเปลี่ยนได้สูง * ความฉลาด: นำหน้าตลาด การแข่งขัน และผู้ชมของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงได้ โดยอิงจากการค้นหาแบบเรียลไทม์และไม่จำกัดผ่านช่องทางโซเชียลสาธารณะ * ห้องนิรภัย: ปกป้องแบรนด์ของคุณทั่วทั้งรอยเท้าทางสังคมของคุณด้วยการเข้าถึงและการจัดการข้อมูลประจำตัว * ประสบการณ์: สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมมีส่วนร่วมทั่วทั้งทรัพย์สินดิจิทัลของคุณผ่านพลังของ UGC ทางสังคม * ประโยชน์หลักได้แก่: ปรับขนาดการโต้ตอบของคุณ: นำทีม ช่องทาง และเนื้อหาทั้งหมดของคุณมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อจัดการแคมเปญโซเชียลแบบผสานรวม * ปกป้องแบรนด์ของคุณ: การมองเห็นและการควบคุมการเข้าถึงบัญชี การอนุมัติเนื้อหา และทีมจากส่วนกลางหมายถึงการปกป้องคุณค่าของแบรนด์ในวงกว้าง * วัดสิ่งที่สำคัญ: แปลประสิทธิภาพทางสังคมของคุณเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณด้วยแดชบอร์ดที่กำหนดค่าได้และการส่งออกข้อมูล * การจัดการภาวะวิกฤต: ติดตามวิกฤตต่างๆ อยู่เสมอโดยทำความเข้าใจว่าวิกฤตการณ์กำลังเกิดขึ้นเมื่อใด และวิธีการและเวลาในการมีส่วนร่วมโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนแบบกำหนดเอง * ข้อมูลทางการแข่งขัน: พัฒนาเกณฑ์มาตรฐานการแข่งขันและติดตามแคมเปญของคู่แข่งของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความแตกต่างอย่างมีความหมาย

Watermelon

watermelon.ai

Watermelon เป็นแพลตฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานง่ายที่สุดในการทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ลดภาระงานของคุณโดยการเชื่อมต่อช่องทางบริการ ผสานรวมซอฟต์แวร์ของคุณ และเริ่มให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท AI แชทบอททำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

Acquire

acquire.io

Acquire จัดเตรียมเครื่องมือดิจิทัลที่จำเป็นให้กับทีมองค์กรเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การท่องเว็บอย่างปลอดภัย แชทบอท AI แชทสด และการสนทนาทางวิดีโอ Acquire ช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาการขาย การบริการ และการสนับสนุนที่ซับซ้อนในเชิงรุกแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง ด้วย Acquire ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องพร้อมทั้งลดเวลาการแก้ปัญหาและความซ้ำซ้อนให้เหลือน้อยที่สุด ชุดซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ของ Acquire ตอบสนองความต้องการด้านบริการลูกค้า การขาย และการสนับสนุนของธุรกิจใดๆ บนอุปกรณ์ใดก็ได้ Acquire มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก ลูกค้าของบริษัทครอบคลุมทั่วโลกและรวมถึงแบรนด์ที่ติดอันดับ Fortune 500 หลายแบรนด์ Acquire ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มต่างๆ เช่น Base10, S28 Capital และ Fathom Capital

Atlas

atlas.so

Atlas เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจากศูนย์ต้นทุนมาเป็นกลไกแห่งนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ เรารวบรวมข้อมูลสำคัญจากการเดินทางของลูกค้าของคุณมาไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถวิเคราะห์และเรียนรู้จากความต้องการองค์รวมของลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างคร่าวๆ ของวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ถึง 10 เท่าโดยใช้ Atlas: * ไทม์ไลน์ของลูกค้า: ดูการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าในไทม์ไลน์ตามลำดับเวลาเดียวที่ง่ายต่อการติดตาม * การบันทึกเซสชั่น: วิดีโอหนึ่งๆ มีค่าหนึ่งพันคำ ให้ลูกค้าของคุณแสดงให้คุณเห็นแทนที่จะบอกคุณด้วยการบันทึกเซสชั่น * Chatbot: แนะนำลูกค้าของคุณตลอดการเดินทางโดยการสร้างเวิร์กโฟลว์แชทบอทที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมสำหรับทุกประสบการณ์ * ศูนย์ช่วยเหลือ: ลดภาระงานของคุณลงครึ่งหนึ่งโดยให้คำตอบแก่ลูกค้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดผ่านศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง * ช่องทาง Omni: แชท, อีเมล, SMS, Whatsapp, Slack: พูดคุยกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขามาจากที่ใดแล้วจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเป็นหนึ่งเดียว * รายงาน: ติดตามคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านแผนภูมิที่อ่านง่ายซึ่งส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ * แป้นพิมพ์ต้องมาก่อน: ดำเนินการใดๆ และนำทางทั่วทั้งแอปด้วยการกดแป้นพิมพ์เพียงไม่กี่ครั้ง

Plumsail

plumsail.com

ทำให้กิจวัตรการทำงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เรามีเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการสร้างเอกสารและแบบฟอร์มบนเว็บ ประมวลผลคำขอ และเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม Microsoft 365 และ SharePoint

Dixa

dixa.com

Dixa ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าตามที่ควรจะเป็น Dixa ช่วยให้ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าสร้างประสบการณ์ที่ง่ายดายให้กับลูกค้าและทีมที่ปลดล็อกความภักดี Dixa ช่วยให้ทีมมีมุมมองแบบรวมของการสนทนาทั้งหมด ลูกค้าสะดวกในการติดต่อผ่านช่องทางที่ต้องการ และผู้นำได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบสนทนาของ Dixa ผสมผสาน AI อันทรงพลังเข้ากับสัมผัสของมนุษย์เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งจะปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ ทีมและลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากความพึงพอใจที่มากขึ้น ในขณะที่ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบริการ ซึ่งท้ายที่สุดจะมอบมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริง ทีมความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะของ Dixa ช่วยให้มั่นใจว่าคุณพร้อมและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นพันธมิตรกับคุณในการเดินทางเพื่อบรรลุสิ่งที่ Dixa เรียกว่ามิตรภาพของลูกค้า Dixa ขับเคลื่อนการสนทนามากกว่า 30 ล้านครั้งต่อปี และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ เช่น Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print และ Wistia เรียนรู้เพิ่มเติมโดยไปที่ dixa.com ด้วยคุณสมบัติการจดจำลูกค้า Dixa ทำให้สามารถรู้จักลูกค้าของคุณได้ทันทีที่พวกเขาติดต่อ Dixa ดำเนินการนี้โดยแสดงประวัติการสนทนาของลูกค้าแต่ละรายกับธุรกิจของคุณในไทม์ไลน์รวมถึงประวัติคำสั่งซื้อของพวกเขาทันที ช่วยให้มั่นใจว่าทีมมีข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาข้อซักถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทั้งให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ราคาที่ยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดได้ทั่วโลกช่วยให้คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น และขยายขนาดหรือลดขนาดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือความพยายามเพิ่มเติม การสนทนาทุกประเภท (โทรศัพท์ อีเมล แชท Facebook Messenger, Instagram, Twitter และ WhatsApp) จะถูกจัดไว้ในคิวและกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ข้อมูลการสนทนาถูกแปลเป็นการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ คุณสมบัติของ Dixa ประกอบด้วย VoIP, IVR, การโทรกลับ, คลิกเพื่อโทร, การบันทึกการโทร, ระบบอัตโนมัติ, การตอบสนองอย่างรวดเร็ว, วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้, การรายงานแบบเรียลไทม์และประวัติ และการกำหนดเส้นทางขั้นสูง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Dixa และการตั้งค่าที่ง่ายดายถูกสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทน และช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ สร้างขึ้นสำหรับศูนย์บริการลูกค้าขาเข้า ศูนย์ติดต่อหลายช่องทาง และธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก Dixa มอบเครื่องมือแก่ตัวแทนในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า

Enchant

enchant.com

การสนทนาที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเราช่วยให้คุณให้การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างเป็นส่วนตัว กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันทุกช่องทาง ฐานความรู้ และการแชทสด ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย สำหรับทีมทุกขนาด

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือที่มีช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทาง: ฐานความรู้, กล่องขาเข้าอีเมลที่ใช้ร่วมกัน/ ระบบจองตั๋ว, HelpWidget, แชท ช่วยจัดการคำขอที่เข้ามา การเริ่มต้นใช้งาน และการสื่อสารกับลูกค้า - ศูนย์ช่วยเหลือที่ปรับแต่งได้พร้อมบทความและคำถามที่พบบ่อยสำหรับการบริการตนเอง - HelpWidget พร้อมการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อลดจำนวนคำขอที่เข้ามา - กล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกัน / ระบบจองตั๋วเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้องและทันท่วงที - การตอบกลับสำเร็จรูป/มาโครสำหรับตัวแทนของคุณ - SLA บทบาทของแผนกและตัวแทน และการกำหนดเส้นทาง

DevRev

devrev.ai

Devrev เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อให้ บริษัท SaaS และ บริษัท เทคโนโลยีช่วยพัฒนาแบ็คออฟฟิศตรงกับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้านหน้าอย่างรวดเร็ว ภารกิจของเราคือการนำผู้ใช้ปลายทางวิศวกรสนับสนุนผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักพัฒนามารวมกันทำให้ง่ายต่อการทำสิ่งที่สำคัญที่สุด-และสร้างวัฒนธรรมทั่วทั้ง บริษัท ของผลิตภัณฑ์และลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือทั่วไป Devrev ใช้วิธีการที่ว่างเปล่าในการทำงานร่วมกันการค้นหา Genai และ Analytics ทำให้ บริษัท SaaS สามารถจัดส่งได้เร็วขึ้นสำหรับผลกระทบทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุด - ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องการทำแผนที่การจัดลำดับความสำคัญวิศวกรรมลูกค้าและอื่น ๆ DeVrev ใช้ในหลาย ๆ แผนกใน บริษัท หลายพันแห่งและสามารถอยู่ร่วมกันได้หรือเปลี่ยนเครื่องมือของคุณนำความสมมาตรของข้อมูลการทำงานร่วมกันของการทำงานร่วมกันและการบรรจบกันของทีม Devrev ก่อตั้งขึ้นในเดือนตุลาคม 2563 และระดมทุนได้มากกว่า 85 ล้านเหรียญสหรัฐจากนักลงทุนเช่น Khosla Ventures และ Mayfield ทำให้ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Silicon Valley มันนำโดยผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Dheeraj Pandey ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Nutanix และโดย Manoj Agarwal ผู้ร่วมก่อตั้งของ Devrev และอดีต SVP ของวิศวกรรมที่ Nutanix Devrev มีสำนักงานใหญ่ใน Palo Alto, California และมีสำนักงานในเจ็ดสถานที่ทั่วโลก

DoneDone

donedone.com

หากคุณกำลังมองหาคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในตัวติดตามงานและกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ไม่ต้องมองหาที่ไหนนอกจาก DoneDone เราทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเรียบง่ายและใช้งานง่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่การทำงานให้สำเร็จได้ ด้วย DoneDone ทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมผลิตภัณฑ์สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าที่เคย

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS ช่วยให้ธุรกิจเช่นคุณพัฒนาการสื่อสารและการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่ตรงเป้าหมายและมีส่วนร่วม โดยทำให้การใช้ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก เช่น เพศ อายุ สถานที่ ประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์ และรูปแบบการซื้อเป็นเรื่องง่าย ด้วยการเป็นแบบคลาวด์ AIRDOCS จึงสามารถมอบชุดฟังก์ชันสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เต็มรูปแบบให้กับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง พร้อมด้วยความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ความรวดเร็วในการนำออกสู่ตลาด และลดต้นทุนที่ SME ต้องการ AIRDOCS ช่วยให้คุณสร้างข้อความในรูปแบบสื่อต่างๆ (PDF, HTML, ข้อความและวิดีโอ) ใช้บริการการพิมพ์ อีเมล SMS และ DocuSign หลายช่องทาง ทุกเอกสาร อีเมล ข้อความ ข้อความ ใบแจ้งยอด สัญญา หรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณส่งล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่ใหญ่ขึ้นและต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณ หันมาใช้ AIRDOCS เมื่อความต้องการของคุณเกินความสามารถของคุณ เราจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์การสื่อสารแห่งอนาคตแบบหลายช่องทางเพื่อความยืดหยุ่นในการปรับใช้ที่ไม่เคยมีมาก่อนและการควบคุมการสื่อสารที่สมบูรณ์ ง่ายมากด้วย AIRDOCS แพลตฟอร์มการติดต่อสื่อสารอันชาญฉลาด

Unipile

unipile.com

รวม API สำหรับอีเมลและการส่งข้อความเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาโดยตรงผ่าน LinkedIn, Gmail และ WhatsApp ภายในแอปพลิเคชันของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของผู้ใช้

Usedesk

usedesk.com

Usedesk เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าสำหรับระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์และส่งเสริมการบริการลูกค้าที่ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า 1. ประมวลผลคำขอ บทวิจารณ์ และการกล่าวถึงบริษัทของคุณในหน้าต่างเดียว ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างผู้ส่งข้อความ แชท โซเชียลเน็ตเวิร์ก อีเมล แอปพลิเคชัน ไซต์บทวิจารณ์ และฟอรัม ทุกอย่างถูกเก็บไว้ในที่เดียว 2. การสนับสนุนความเร็วสูงทำงานตามปกติโดยขับเคลื่อนอัตโนมัติ: เทมเพลต ทริกเกอร์ และการตอบกลับอัตโนมัติ บันทึกประวัติการแชทและตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติเพื่อใช้เวลาในสถานการณ์และคำถามที่ไม่ได้มาตรฐานมากขึ้น 3. การวิเคราะห์ : งานของแผนก, ตัวแทน, ระยะเวลา เลือกเงื่อนไขและวิเคราะห์ผลลัพธ์ในตารางที่สะดวก พนักงานแต่ละคนตอบสนองเร็วแค่ไหน จำนวนคำขอที่ได้รับการประมวลผล และความพึงพอใจของลูกค้านั้นชัดเจนเพียงใด ในส่วนรายงานเพียงคลิกเดียว เรารู้ว่าการบริการลูกค้ามีความท้าทายเพียงใด และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อไม่ให้เป็นระบบที่ไร้จิตวิญญาณ แต่เป็นการบริการลูกค้าที่ครบครันและเป็นมิตร: - แบ่งปันความรู้ของเราแบบออฟไลน์และออนไลน์: ในการสัมมนาผ่านเว็บ การพบปะ และการประชุม - ให้ความรู้แก่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีที่สุด - และพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ :)

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant เป็นเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า โดยทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ Help Desk เช่น Gorgias และร่างคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ Yuma มาพร้อมกับคุณสมบัติในการปรับแต่งสไตล์การเขียน สร้างสรุปเธรดการสนทนา และแปลเป็น 15 ภาษาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังดึงข้อมูลล่าสุดจากผลิตภัณฑ์และเพจของ Shopify ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวซึ่งสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ Yuma ได้รับการสนับสนุนจากฐานความรู้และมอบ "ตอบกลับและปิดตั๋ว" ได้ในคลิกเดียว เพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุน คุณสามารถเริ่มต้นทดลองใช้งานฟรี 7 วันได้ และมีรายชื่ออีเมลเพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ๆ

Zendo

getzendo.io

Zendo เป็นซอฟต์แวร์แบบครบวงจรสำหรับการปรับปรุงบริการการขาย ตั้งแต่แบบกำหนดเอง ไปจนถึงแบบเป็นผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการสมัครสมาชิก ช่วยให้ผู้ประกอบการและหน่วยงานเร่งกระบวนการภายในของตนให้เร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ สร้างขั้นตอนการทำงานของคุณเอง สร้างใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ และมีแค็ตตาล็อกบริการที่ดูเป็นมืออาชีพ ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถซื้อได้อย่างง่ายดาย เป็นโซลูชันที่เรียบง่ายและสวยงามที่แทนที่จะใช้แดชบอร์ด เสนอแชทให้เป็นศูนย์กลางของการดำเนินงาน โดยที่คำขอของลูกค้าใหม่แต่ละรายจะสร้างเธรดการสนทนา เป็นที่ที่คุณส่งใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และข้อความ ลืมการสลับระหว่างแท็บหรือแอปไปเลยและทำทุกอย่างได้ในที่เดียว Zendo สามารถสร้างเป็นของคุณเองได้ด้วยตัวเลือก white-label ที่หลากหลาย ตั้งแต่โดเมนที่กำหนดเองไปจนถึงสีที่มีแบรนด์ และแม้แต่แชทบอทส่วนตัวของคุณเอง! รวบรวมทีมของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายนี้

Quadient

quadient.com

Quadient AP Automation โดย Beanworks ช่วยให้ทีมบัญชีตั้งแต่ CFO ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้าน AP สามารถทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ ด้วย Quadient AP คุณสามารถลดการติดตามผล ลดการป้อนข้อมูล 83% ด้วยการบันทึกข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดย AI และลดต้นทุนการประมวลผลใบแจ้งหนี้ได้ 86% เสริมสร้างการควบคุม AP ด้วยเวิร์กโฟลว์การอนุมัติสำหรับ PO ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินที่จะกำหนดเส้นทางคำขอไปยังพนักงานที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ด้วยการควบคุมที่มากขึ้นและการมองเห็นทั่วทั้ง AP ที่ดีขึ้น คุณสามารถลดความเสี่ยงและให้ทุกแผนกรับผิดชอบในกระบวนการทางการเงินต่อไปนี้

Gmelius

gmelius.com

Gmelius เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันครั้งแรกที่รวมเข้าด้วยกันใน Google Workspace (เดิมคือ G Suite) และเชื่อมต่อกับแอพอื่น ๆ ที่ บริษัท ของคุณใช้เช่น Slack หรือ Trello Gmelius อนุญาตให้ทีมทำงานร่วมกันในขณะที่ทำงานจากเครื่องมือที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องย้ายข้อมูลไปยังโซลูชันของบุคคลที่สามที่แตกต่างกันหรือเรียนรู้วิธีใช้แอปพลิเคชันอื่น Gmelius ทำให้การทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นจากกล่องจดหมาย Gmail ของผู้ใช้ เริ่มต้นด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ทรงพลังป้ายชื่อ Gmail ที่ใช้ร่วมกันบอร์ด Kanban Visual และระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะใน Gmail, Gmelius นำเสนอแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ไม่เหมือนใครซึ่งรวมเข้ากับแอพประจำวันของผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อเครื่องมือที่ชื่นชอบของพวกเขาเข้ากับการรวม 2 ทางที่ไม่ซ้ำกัน (รวมถึง Slack และ Trello), API สาธารณะหรือผ่าน Zapier * ทำให้การจัดการอีเมลง่ายขึ้น * เพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบ * อัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายของเวิร์กโหลด * ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และทำให้งานทำเสียงฮึดฮัดใด ๆ โดยอัตโนมัติ Gmelius นำเสนอโซลูชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันชั้นนำในตลาดและนี่คือเหตุผลที่: 1. Gmelius รวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่อย่างราบรื่น Gmelius อาศัยอยู่ในกล่องจดหมาย Gmail ของผู้ใช้ปล่อยให้พวกเขาทำงานในระบบนิเวศที่พวกเขาพอใจ สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและเงินในการย้ายถิ่นฐานการบริหารและการฝึกอบรม 2. Gmelius ปรับขนาดด้วยความต้องการ สถาปัตยกรรมที่เป็นเอกลักษณ์สนับสนุนทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในชีวิตประจำวัน ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดนับกล่องจดหมายที่ใช้งานร่วมกัน 8,000 รายการและผู้ใช้หลายหมื่นคน 3. Gmelius บังคับใช้ความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวดโดยรูปแบบการออกแบบ สำนักงานใหญ่อยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ยุโรปและความเป็นส่วนตัวได้รับการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเชิงรุกเสมอ ซึ่งแตกต่างจากบริการอื่น ๆ Gmelius ไม่เคยเก็บเนื้อหาของอีเมลของผู้ใช้

Hatch

usehatchapp.com

Hatch เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบมาเพื่อการเติบโตของผลกำไร ด้วยการเผยแพร่และติดตามผลโดยอัตโนมัติ รวมถึงตัวแทน AI แบบกำหนดเองที่ส่งข้อความกับลีดและลูกค้าของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นการนัดหมาย การขาย และลูกค้าทำซ้ำได้มากขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่าย สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แบ่งเบาภาระของพนักงาน และขยายรายได้ของคุณด้วย Hatch

Conclude

conclude.io

สรุปช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มการทำงานร่วมกันและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ใช้ลิงก์สรุปเพื่อเชื่อมต่อ Slack และ Microsoft Teams สำหรับการแชทแบบสองทิศทาง หรือใช้สรุปเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุน ปัญหา เหตุการณ์ และอื่นๆ ใน Slack 👉 ลิงค์สรุป: เชื่อมต่อ Slack และ Microsoft Teams เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันข้ามทีม ด้วยการซิงโครไนซ์แบบสองทิศทาง ทีมจึงสามารถทำงานจากแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่ต้องการได้ แชร์และซิงค์ไฟล์ แก้ไขและลบข้อความ @อ้างถึงเพื่อนร่วมงาน แปลการสนทนาโดยอัตโนมัติสูงสุด 60 ภาษา และอื่นๆ อีกมากมาย ✓ ส่งและรับข้อความ ✓ แก้ไขและลบข้อความ ✓ ข้อความที่ตั้งเธรด ✓ @กล่าวถึงเพื่อนร่วมงานของคุณ ✓ การแปลใน 60 ภาษา ✓ อิโมจิ (ในข้อความ) ✓ การจัดรูปแบบ Rich Text ✓ การแชร์ไฟล์และการซิงโครไนซ์ – สถานะของบุคคล (เร็วๆ นี้) – ปฏิกิริยาที่ซิงค์ (จะมาเร็วๆ นี้) เร็วๆ นี้) 👉 สรุปขั้นตอนการทำงาน: นำแหล่งความช่วยเหลือของคุณเข้าสู่ Slack จัดการตั๋วสนับสนุน ปัญหา และเหตุการณ์ต่างๆ ใช้การบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสรุปและเปิดตั๋วโดยอัตโนมัติด้วยเมนูที่รองรับการแปลใน 60 ภาษา กิจกรรมใหม่แต่ละรายการจะเปิดช่องทาง Slack โดยเฉพาะ ดังนั้นการสื่อสารจึงมีโครงสร้างและมุ่งเน้น เมื่อสรุปแล้ว ช่องจะถูกเก็บถาวรแต่ยังคงบันทึกอย่างถาวรในแดชบอร์ด ทีมยังสามารถค้นหาตัวชี้วัด MTTx ที่สำคัญได้ในแท็บข้อมูลเชิงลึก ผลิตภัณฑ์นี้ทำงานร่วมกับจิรา หลังจากติดตั้ง สรุปในพื้นที่ทำงาน Slack ของคุณ: ✓ ติดตั้งแอปเวิร์กโฟลว์ในช่องทางที่คุณต้องการ (เช่น #support) ✓ เปิดแอปและสร้างกิจกรรมใหม่ (ตั๋ว ปัญหา หรือเหตุการณ์) ✓ เพิ่มรายละเอียด กำหนดระดับความรุนแรง (ไม่บังคับ) และมอบหมายเจ้าของ ✓ เชิญทีมหรือบุคคลให้ดูช่องทางกิจกรรมเฉพาะ ✓ สื่อสารข้อมูลอัปเดตไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ✓ สรุปเหตุการณ์ ข้อมูลถูกเก็บถาวร แต่เก็บไว้ในแดชบอร์ด

Suptask

suptask.com

ระบบตั๋ว AI แบบทีมต่อทีมรุ่นต่อไปที่เสริมศักยภาพการสนทนาของคุณบน Slack ช่วยให้คุณค้นหาคำตอบที่ถูกต้อง ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น พนักงานของคุณใช้ Slack กันหมด ทำไมบังคับให้พวกเขาจัดการตั๋วจากที่อื่นล่ะ? ด้วยระบบการออกตั๋วแบบเนทิฟของ Slack คุณจะเพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ด้วยรูปแบบใหม่ที่เป็นเอกลักษณ์ของการทำงานกับตั๋ว Suptask ช่วยให้ทีมงานทั้งทีมสามารถมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในกระบวนการแก้ไขตั๋วได้ ด้วยโซลูชันการออกตั๋วที่ทำงานโดยธรรมชาติภายในพื้นที่ทำงาน Slack ของคุณ ซึ่งผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานตั๋วในการสนทนาเพื่อขอ มอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ ภาพรวม ค้นหา และตอบกลับตั๋ว โดยไม่ต้องออกจาก Slack เรากำลังสร้างเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นในการแก้ปัญหาตั๋ว ย้ายทีมให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

Infoset

infoset.app

Infoset คือแพลตฟอร์มการสนับสนุนและการขายแบบ Omnichannel บนคลาวด์ชั้นนำ ด้วย Infoset คุณสามารถจัดการช่องทางการสนับสนุนและการขายทั้งหมดของคุณ เช่น สายเรียกเข้า/โทรออก (ศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์, สวิตช์บอร์ดบนคลาวด์), อีเมล, แชทสด, แชทบอท, โซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มเดียว

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk ทำให้การบริการลูกค้าและการสนับสนุนด้านไอทีเป็นเรื่องง่าย รวมคำขอ มอบหมาย ดำเนินการอัตโนมัติ ติดตามความคืบหน้า และทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น ทางเลือกที่ดีที่สุดในการจัดการคำขอด้วยสเปรดชีตและอีเมล Mojo Helpdesk นำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดมาไว้ในระบบติดตามตั๋วที่ทรงพลังแต่เรียบง่าย ลดคำขอที่เข้ามาด้วยฐานความรู้แบบบริการตนเอง จัดระเบียบสิ่งต่างๆ โดยการกำหนดและแท็กตั๋ว และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น คุณสมบัติที่สำคัญ: * ตั๋ว: ค้นหาและตรวจสอบตั๋วทันที โพสต์ความคิดเห็นหรือบันทึกของพนักงาน จัดลำดับความสำคัญ ติดแท็ก และแก้ไข * การจัดการ: จัดการผู้ติดต่อ ตัวแทน กลุ่ม ทีม คิวตั๋ว และด้านอื่นๆ ของบัญชีโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ * การดูแลระบบ: การเรียกเก็บเงิน ความปลอดภัย ส่วนเสริม และการตั้งค่าบัญชีอื่นๆ สำหรับผู้ดูแลระบบ * รายงาน: ดูและจัดการรายงานต่างๆ (แดชบอร์ด จำนวนตั๋ว สรุปอายุ ฯลฯ) * บัญชีโปรแกรมช่วยเหลือหลายบัญชี: รองรับบัญชีโปรแกรมช่วยเหลือหลายบัญชี ซึ่งอย่างน้อยคุณมีบทบาทตัวแทน ด้วยผู้ใช้ที่มีความสุขมากกว่า 2.5 ล้านคน Mojo Helpdesk คือตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า และตัวแทน ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โรงเรียนและสถาบันการศึกษา องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ หน่วยงานภาครัฐ และอื่นๆ อีกมากมาย เริ่มต้นใช้งานในไม่กี่นาที เชื่อมต่อกับ Google Workspace ของบริษัทหรือองค์กรของคุณ และเริ่มจัดการคำขอ สร้างบทความฐานความรู้ จัดการเนื้อหา การตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐาน SLA การติดตามและการรายงาน

WorkHub

workhub.ai

WorkHub เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของทีม AI ที่เสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับทีมระยะไกลเพื่อเปิดใช้งานงานไฮบริดเพิ่มการมีส่วนร่วมการผลิตและขวัญกำลังใจของพนักงาน แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของการเชื่อมต่อการทำงานร่วมกันและการเฉลิมฉลองด้วยแพลตฟอร์มเดียว ให้บริการการประชุมราคาไม่แพงตั๋วการรับรู้และรางวัลที่ 1/5th ราคาของแพลตฟอร์มอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อสากลสำหรับสมาชิกในทีมภายในและภายนอกด้วยการประชุมเสียง/วิดีโอที่ไม่ยุ่งยากและคุณสมบัติการส่งข้อความ นอกจากนี้ยังมีระบบการจองตั๋วสำหรับการจัดการงานทีมและการสืบค้นลูกค้าจากสถานที่เดียวพร้อมการรวมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น WorkHub เป็นโซลูชั่นที่ไม่แพงสำหรับทีมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและการเชื่อมต่อในสถานที่ทำงานไฮบริด

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทุกช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งนำเสนอการขายและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มแชทสดอัตโนมัติช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง คัดเลือกโอกาสในการขายจากช่องทางต่างๆ และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบกับลูกค้ากับธุรกิจ REVE Chat มอบชุดฟีเจอร์การมีส่วนร่วมด้วยภาพที่ครอบคลุม เช่น แชทบอท แชทสด การเรียกดูร่วมกัน และวิดีโอแชท เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นผ่านการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคล คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการได้อย่างง่ายดายด้วย REVE Chat เพื่อมอบประสบการณ์การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง REVE Chat ยังรวมถึงการกำหนดเส้นทางขั้นสูง การเข้าคิว ทริกเกอร์อัตโนมัติ และการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชม ธุรกิจดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App และอื่นๆ REVE Chat ทำให้การสื่อสารกับพวกเขาจากแพลตฟอร์มเดียวมีประสิทธิภาพอย่างมาก Chatbot สามารถให้ความช่วยเหลือและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ส่วนโซลูชันแชทสดสามารถยกระดับการปรับแต่งไปอีกระดับด้วยการสัมผัสของมนุษย์ แพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ตลอดประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงความสุขและการรักษาลูกค้า

Zowie

getzowie.com

Zowie ช่วยให้บริษัทที่ขายออนไลน์เปลี่ยนตั๋วโดยใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติอันทรงพลัง ดูแลลูกค้าด้วยกล่องจดหมายแบบ Omnichannel และขายได้มากขึ้นโดยใช้บริบทของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง Zowie สามารถทำหน้าที่เป็นระบบบริการลูกค้าแบบสแตนด์อโลนของคุณ หรือปรับปรุงเครื่องมือปัจจุบันของคุณ เช่น Zendesk, Intercom, Gorgias และอื่นๆ อีกมากมายด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติ * วิเคราะห์ศักยภาพระบบอัตโนมัติของคุณฟรี | รู้ว่าคุณกำลังซื้ออะไร! * ฟรี กล่องจดหมาย Omnichannel | ประหยัดเงินกับเทคโนโลยี * บูรณาการมากมาย | เชื่อมต่อกับ Shopify, Magento, Klaviyo, Zapier และยกระดับระบบอัตโนมัติของคุณไปอีกระดับ ใช้ Zowie และ... 1. เบี่ยงเบนคำถามซ้ำๆ ได้มากถึง 60% ใน 4 สัปดาห์ และลดเวลาในการแก้ไขลง 67% 2. การดูแล – ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขกรณีที่ซับซ้อนและเพิ่ม CSAT ได้ถึง 12% 3. ขาย – ตรวจจับความตั้งใจในการซื้อและแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงสุด 40%

Pendula

pendula.com

Pendula เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชม ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ "ช่วงเวลาที่สำคัญ" Pendula ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัว เพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่น และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมในทุกจุดสัมผัส แพลตฟอร์มนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารโดยไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคที่กว้างขวาง โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด Pendula รองรับการสื่อสารสองทางแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวผ่านหลายช่องทาง รวมถึงมือถือ, SMS, อีเมล, การส่งข้อความโซเชียล และแม้แต่แฟกซ์ ขณะนี้ RCS (Rich Communication Services) เป็นช่องทางใหม่ แพลตฟอร์มของ Pendula มอบความยืดหยุ่นที่มากยิ่งขึ้น ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อความเชิงโต้ตอบที่มีสื่อหลากหลายบนอุปกรณ์ที่รองรับ ช่วงช่องทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความตามความสะดวก โดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรือวิธีการสื่อสารที่ต้องการ และสนับสนุนแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทาง ชุดเครื่องมือการมีส่วนร่วมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่แข็งแกร่งของ Pendula ช่วยให้องค์กรเข้าใจและตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมของ Omnichannel บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในแอป และแพลตฟอร์มเว็บ และอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ที่ช่วยให้สามารถสร้างและส่งมอบแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว Pendula ยังผสานรวมเข้ากับระบบกว่า 80 ระบบได้อย่างราบรื่นผ่าน API ที่หลากหลายและการผสานรวมที่สร้างขึ้นเอง ทำให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการต่างๆ ขององค์กรได้ ชุดข่าวกรองขั้นสูงของ Pendula นำมิติใหม่มาสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยนำเสนอเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก การจำแนกข้อมูล และการจัดหมวดหมู่ ชุดโปรแกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ทัศนคติ และความต้องการของลูกค้า โดยให้ข้อมูลข่าวกรองที่สำคัญซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมของตน ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ธุรกิจสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองในเชิงรุกและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า การแบ่งส่วนตามเกณฑ์ของ Pendula และโฟลว์ตามเหตุการณ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมกลยุทธ์การสื่อสารของตนได้อย่างละเอียด ซึ่งหมายความว่าองค์กรสามารถเจาะลึกภายในโฟลว์ได้ ทำให้สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนองต่อเซ็กเมนต์ลูกค้าเฉพาะได้ ด้วยการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้ชมที่ไม่ซ้ำใครโดยพิจารณาจากพฤติกรรม คุณลักษณะ หรือการโต้ตอบในอดีต Pendula ช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การปรับแต่งระดับนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย เนื่องจากลูกค้าคาดหวังมากขึ้นว่าแบรนด์จะโต้ตอบกับพวกเขาในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ความสามารถอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ของ Pendula ช่วยให้สามารถอัปเดตระบบการเรียกเก็บเงิน CRM และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น โดยจะกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปโดยอัตโนมัติตามการโต้ตอบของลูกค้า ด้วยการผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์ม เช่น Salesforce และ Zuora ทำให้ Pendula ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าจะเชื่อมโยงกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างราบรื่น โดยให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย สตรีมข้อมูลแบบครบวงจรนี้สนับสนุนการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เช่น Shippit, amaysim, Origin Energy และมหาวิทยาลัยลอนดอน Pendula ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการยกระดับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย

Deskpro

deskpro.com

Deskpro สร้างซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทั่วโลก พร้อมอิสระในการโฮสต์โปรแกรมช่วยเหลือของคุณในระบบคลาวด์หรือในองค์กร Deskpro ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2544 และช่วยให้บริษัทหลายพันแห่งปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าและปรับปรุงเวลาตอบสนอง ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือของ Deskpro ประกอบด้วยอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และการออกตั๋วโซเชียลมีเดีย ควบคู่ไปกับฐานความรู้แบบบริการตนเอง คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้ Deskpro ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้ใช้ปลายทางเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า เข้าร่วมกับบริษัทหลายพันแห่งที่เลือกที่จะเปลี่ยนแปลงการสนับสนุน รวมถึง Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus และอีกมากมาย