Groove

Groove เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการจัดการเวิร์กโฟลว์สำหรับทีม มันมีมุมมองแบบครบวงจรของการสนทนาทั้งหมดในหลายช่องทางรวมถึงอีเมลการแชทสดและโซเชียลมีเดียทำให้ง่ายต่อการจัดการการโต้ตอบของลูกค้าจากอินเทอร์เฟซเดียว คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเวิร์กโฟลว์ตามกฎและการมอบหมายตั๋วรอบโรบินซึ่งช่วยแจกจ่ายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีม แพลตฟอร์มนี้ยังมีแดชบอร์ดรายงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพและฐานความรู้เพื่อรวมศูนย์ข้อมูล นอกจากนี้ร่องรวมเข้ากับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Shopify เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนโดยให้การเข้าถึงรายละเอียดการสั่งซื้อและการจัดส่ง แอพมือถือช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถตอบกลับลูกค้าได้จากทุกที่ ความสามารถของร่องนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่สนับสนุนหลายยี่ห้อเนื่องจากช่วยให้พวกเขาจัดการกล่องจดหมายหลายกล่องในมุมมอง "กล่องจดหมายทั้งหมด" คุณลักษณะนี้ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการการสอบถามลูกค้าที่หลากหลายในแบรนด์ต่างๆ นอกจากนี้ร่องยังมีเครื่องมือ AI ที่สามารถแนะนำแท็กโดยอัตโนมัติสรุปตั๋วสนับสนุนและช่วยในการตอบสนองการเขียนซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Groove ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง