Groove

Groove เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการจัดการเวิร์กโฟลว์สำหรับทีม โดยนำเสนอมุมมองแบบรวมของการสนทนาทั้งหมดในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย ทำให้ง่ายต่อการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าจากอินเทอร์เฟซเดียว คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน เวิร์กโฟลว์ตามกฎ และการมอบหมายตั๋วแบบพบกันหมด ซึ่งช่วยกระจายงานอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีม

แพลตฟอร์มนี้ยังมีแดชบอร์ดการรายงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพและฐานความรู้เพื่อรวมศูนย์ข้อมูล นอกจากนี้ Groove ยังทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Shopify เพื่อปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนโดยให้การเข้าถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อและการจัดส่ง แอพมือถือช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถตอบสนองลูกค้าได้จากทุกที่ ทำให้มั่นใจได้ถึงการส่งมอบบริการที่สม่ำเสมอ

ความสามารถของ Groove มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่สนับสนุนหลายแบรนด์ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาจัดการกล่องจดหมายหลายกล่องในมุมมอง "กล่องจดหมายทั้งหมด" แบบรวมศูนย์ได้ คุณลักษณะนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการข้อซักถามของลูกค้าที่หลากหลายจากแบรนด์ต่างๆ นอกจากนี้ Groove ยังมีเครื่องมือ AI ที่สามารถแนะนำแท็ก สรุปตั๋วสนับสนุน และช่วยเหลือในการเขียนคำตอบได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและปรับปรุงประสิทธิภาพ