Hiver

Hiver เป็นเครื่องมือการจัดการอีเมลที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า มันทำงานได้อย่างราบรื่นภายในกล่องจดหมายอีเมลที่มีอยู่เช่น Gmail และ Outlook ช่วยให้ทีมจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติคีย์รวมถึงการกำหนดอีเมลอัตโนมัติการอัปเดตสถานะและการติดแท็กตามกฎหรือคำหลักเฉพาะ ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดการกระจายงานด้วยตนเองทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาแทนที่จะจัดการเวิร์กโฟลว์อีเมล

Hiver ยังมีคุณสมบัติเช่นการแจ้งเตือนการติดตามอัตโนมัติและการตอบสนองกระป๋องสำหรับการสืบค้นทั่วไปซึ่งสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับเครื่องมือยอดนิยมเช่น Salesforce และ Asana ซึ่งช่วยให้สามารถมองเห็นการโต้ตอบกับลูกค้าได้รวมกันในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน แอพรองรับการทำงานร่วมกันผ่านคุณสมบัติเช่นบันทึกอีเมลและ @mentions ทำให้ทีมทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นในการตอบกลับอีเมล

นอกจากนี้ Hiver ยังรวมถึงการสรุป AI-powered ที่ควบแน่นเธรดอีเมลที่มีความยาวลงในบันทึกย่อที่กระชับช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งมอบตัวแทนที่ราบรื่นขึ้นและการแก้ปัญหาปัญหาที่เร็วขึ้น Harvey AI Bot ช่วยงานอัตโนมัติเช่นการปิดการตอบสนองที่ไม่สามารถตอบสนองได้เพื่อให้มั่นใจว่าการสนับสนุนการวัดยังคงถูกต้อง โดยรวมแล้วคนขับทำให้การจัดการอีเมลลดความซับซ้อนโดยอัตโนมัติงานประจำและเพิ่มความร่วมมือจากทีมทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับทีมที่จัดการกับการสอบถามลูกค้าจำนวนมาก