Voyc

VOYC är en plattform för konversationsinformation som är utformad för att förvandla interaktioner mellan tjänster genom avancerad konversationsövervakning och efterlevnadshantering. Den kombinerar kvalitetshantering med konversationsinformation för att hjälpa serviceorganisationer att upprätthålla höga standarder samtidigt som man upptäcker handlingsbara insikter.

Viktiga funktioner i VOYC inkluderar interaktionsanalys, övervakning av efterlevnad, kvalitetshantering, realtidsvarningar, automatiserad poäng, prestationsspårning, riskdetektering och kartläggning av kundresa. Dessa kapaciteter gör det särskilt lämpligt för serviceteam för mitten av marknaden som måste balansera efterlevnadskraven med förbättring av kundupplevelse. VOYC är särskilt fördelaktigt i reglerade branscher och organisationer med strikta kvalitetsstandarder.

Genom att utnyttja VOYC kan team förbättra sin övervakning av efterlevnad, automatisera kvalitetshanteringsprocesser och få tydliga prestandametriker. Plattformens varningssystem i realtid och omfattande rapporteringsverktyg hjälper till att hantera riskhantering och lagstiftningsrapportering. Medan Voyc fokuserar mer på service än försäljning, tillhandahåller det viktiga verktyg för att upprätthålla servicestandarder och hantera risker genom konversationsintelligens.