Maxdesk

Maxdesk je určený pre rastúce tímy zákazníckej podpory a interné IT oddelenia, ktoré potrebujú premieňať prichádzajúce e-mailové požiadavky na úlohy, ktoré možno sledovať. Každý pracovný priestor má adresu podpory, ktorá premieňa e-maily na konverzačné tikety. Pracovníci podpory im môžu priradiť zodpovedné osoby, nastaviť priority a stav, pridávať interné poznámky a prikladať súbory. Tímy môžu využívať ciele SLA a upozornenia zohľadňujúce pracovný čas, pravidlá bez nutnosti programovania na smerovanie, označovanie alebo eskaláciu tiketov a zdieľané šablóny odpovedí. Znalostná databáza, roly a povolenia tímu a informačný panel s metrikami tiketov, času odozvy a SLA pomáhajú organizovať každodennú podporu. Voliteľné nástroje AI dokážu kategorizovať a určovať priority tiketov, navrhovať alebo pripravovať odpovede, sumarizovať konverzácie a prekladať správy. Maxdesk sa zameriava na e-mailovú podporu, nie na živý chat ani telefonickú pomoc.

Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Maxdesk, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Maxdesk a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.