Ste vývojárom tejto aplikácie? Overte vlastníctvo a spravujte tento záznam.
HelpDeskEddy je help desk a platforma zákazníckej podpory na správu servisných požiadaviek, lístkov na podporu a zákazníckej komunikácie v jednom systéme. Zhromažďuje správy z kanálov, ako sú e-mail, telegram, VK, WhatsApp, MAX a online trhy, pričom zachováva profily zákazníkov a históriu konverzácií pre konzistentnejšiu podporu.
Platforma zahŕňa správu lístkov, automatické smerovanie požiadaviek, sledovanie SLA, priority, stavy, prispôsobiteľné polia, prístup na základe rolí a automatizáciu pracovného toku na základe konfigurovateľných pravidiel. Tímy môžu využívať vizuálny tvorca chatbotov, vedomostnú základňu, API a integráciu s CRM a obchodnými nástrojmi, ako sú amoCRM, Bitrix24, Jira a retailCRM. HelpDeskEddy tiež poskytuje funkcie AI na zodpovedanie otázok vedomostnej databázy, zhrnutie konverzácií, navrhovanie odpovedí a kategorizáciu požiadaviek.
Vstavané reporty a dashboardy pomáhajú organizáciám monitorovať objemy lístkov, časy odozvy, spokojnosť zákazníkov, výkon zamestnancov, komunikačné kanály a súlad so SLA. HelpDeskEddy môže podporovať zákaznícky servis, technickú podporu, interné operácie help desk a pracovné postupy kontaktného centra.
Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti HelpDeskEddy, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou HelpDeskEddy a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.
