Stránka 14 - Alternatívy - Five9

DemandHub

DemandHub zlepšuje komunikáciu so zákazníkmi, zbiera spätnú väzbu a poskytuje podklady pre rozhodovanie tímu na zlepšenie obchodných výsledkov a zákazníckej skúsenosti.

PCIPal

PCI Pal umožňuje bezpečné spracovanie platieb kartou bez prítomnosti držiteľa cez telefón, IVR a digitálne kanály pri zachovaní súladu s pravidlami bezpečnosti kariet.

isorobot

isorobot je systém riadenia podniku, ktorý centralizuje a spravuje funkcie cez 10+ integrovaných modulov (QMS, QHSE, ISMS, GRC, interný audit, riziká, kontinuita, stratégia, majetok, dokumenty).

Mindful

Mindful je riešenie pre kontaktné centrá: prepája kanály (hlas, digitál, SMS, osobne), umožňuje spätné volanie v IVR, plánovanie hovorov bez kódu a informovanie zákazníkov cez SMS.

Bright Pattern

Bright Pattern je omnichannel cloudové riešenie kontaktného centra s integrovanou AI na riadenie hovorov, chatu, e‑mailov, videa a správ, s hodnotením kvality a integráciami CRM.

Parlance

Parlance poskytuje hlasom riadené telefonické rozhranie s konverzačnou AI, ktoré umožňuje volajúcim prirodzene komunikovať a rýchlo sa spojiť s organizáciami. Súčasťou je manažovaná služba.

Channels

Channels integruje obchodné platformy a LiveChat, zobrazuje údaje zákazníka pri hovore, umožňuje IVR, nahrávanie hovorov, spracovanie hovorov z PC/mobilu a medzinárodné čísla.

CommandLInk

CommandLink poskytuje cloudovú platformu pre SD‑WAN s riadenou bezpečnosťou, cloudovými komunikáciami a spoluprácou, sledovaním, automatickými podpornými tiketmi a tímom certifikovaných inžinierov.

ISI Analytics

ISI Analytics poskytuje prehľad o výkonnosti hovorových front, integruje sa s Cisco, Webex a Microsoft Teams; ponúka reporty, nahrávanie hovorov a metriky v reálnom čase.

QueueMetrics

QueueMetrics monitoruje a reportuje výkon call centra: produktivitu agentov, pracovný čas, fronty, kampane, ACD/IVR, realtime nástenky a štatistiky.

Ada

Ada je AI platforma na automatizáciu zákazníckej podpory: spracúva dotazy vo viacerých jazykoch a kanáloch, integruje sa s CRM a prepája chatbota s ľudskými agéntmi.

CezanneHR

Cezanne HR je cloudový HR systém pre firmy 100–3000 zamestnancov: správa životného cyklu – nábor, onboarding, core HR, absencie, dochádzka, hodnotenie, plánovanie nástupníctva a integrácia miezd.

Velaro

Velaro je softvér pre webový live chat pre podniky: automatizuje zákaznícku komunikáciu (chatboty, smerovanie na agentov), poskytuje analytiku výkonu a 24/7 podporu.

Lang.ai US

Lang.ai US automatizuje procesy zákazníckej podpory: umožňuje tímom vytvárať a spravovať AI modely bez programovania, integruje sa so Zendesk a Salesforce.

Cognigy

Cognigy poskytuje konverzačnú AI platformu pre zákaznícku podporu: vytvára hlasových a chatovacích agentov, integruje sa do podnikových systémov a podporuje viacjazyčnosť.

Sociocs

Sociocs je nástroj pre firemnú komunikáciu so zákazníkmi, ktorý zjednocuje SMS, WhatsApp, Google (mapy, recenzie, messaging), Facebook, Telegram, webchat a webové formuláre na správu správ a recenzií.

Futr

Futr je chatová platforma (automatický, živý, video a sociálny chat) pre viacjazyčnú komunikáciu so zákazníkmi na rôznych kanáloch. Poskytuje mesačnú skúšobnú verziu.

Loris

Loris analyzuje zákaznícke rozhovory pomocou AI, vyťahuje prehľady o problémoch a výkone agentov, monitoruje celý zákaznícky cyklus a navrhuje ďalšie kroky.

Supsis

Supsis je systém živého supportu, ktorý integruje komunikačné kanály, chatbota a automatizuje procesy, umožňuje 24/7 live podporu a rýchle spracovanie požiadaviek.

Lang.ai EU

Lang.ai EU je nástroj bez kódu na automatizáciu zákazníckej podpory; umožňuje tímom vytvárať a spravovať AI modely, integruje sa so Zendesk a Salesforce a automatizuje rutinné úlohy.

[24]7.ai

Platforma pre zákaznícku podporu využívajúca konverzačnú AI na automatizáciu komunikácie naprieč kanálmi, rýchle odpovede, podporu agentov a analytiku výkonu.

Voyc

Voyc umožňuje regulovaným firmám automaticky analyzovať 100 % hovorov kontaktného centra pomocou analýzy reči, identifikovať sťažnosti a zraniteľných zákazníkov a automatizovať QA.

Olark

Olark je webový live chat pre zákaznícku podporu a zber spätnej väzby, s prispôsobiteľným widgetom, automatizáciami, AI chatbotmi, štatistikami a integráciami.

Paypro

Paypro riešenie na získavanie a správu kandidátov: vyhľadáva, sleduje a hodnotí uchádzačov, automatizuje nábor a umožňuje online prihlášky.

Namely

Namely je platforma pre HR: správa miezd, benefitov, náboru, hodnotenia výkonu a legislatívneho súladu; centralizuje HR procesy a údaje.

Terminus

Terminus je B2B platforma využívajúca údaje prvej strany na zasahovanie firemných účtov počas celého životného cyklu, zníženie podvodov, ochranu značky a poskytovanie praktických poznatkov pre GTM tímy.

Cordless

Cordless je cloudové call centrum pre zákaznícku podporu: telefonické hovory, automatické prepisy, analýza sentimentu, auto-tagging a integrácie s CRM pre QA a analýzu trendov.

Tenfold

Tenfold integruje existujúce telefónne systémy s CRM, automaticky zapisuje hovory, zobrazí identifikáciu zákazníka agentovi a zrýchľuje pracovné postupy.

Teambook

Teambook je cloudový nástroj na plánovanie zdrojov a kapacít projektov, optimalizuje prideľovanie konzultantov, poskytuje krátko- a strednodobé plány a sledovanie času s exportom do fakturácie.

Intelliverse

Intelliverse poskytuje podnikové komunikačné služby a softvér pre predaj: Sales Dialer, Contact Center, IntelliBlast, služba odpovedania a generovanie leadov.