Convin

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

Convin je softvér pre kontaktné centrá s AI, ktorý nahráva, prepisuje a analyzuje hovory, chaty a e-maily, poskytuje automatizované QA, školenia a analýzu zákazníckych rozhovorov.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre Convin na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Spoločnosť Convin je riešením poháňané AI, ktoré je určené na zlepšenie služieb zákazníkom a predajom využitím pokročilých konverzácií. Ponúka robustnú platformu na správu interakcií zákazníkov, poskytovanie poznatkov v reálnom čase a automatizáciu bežných úloh. Aplikácia vyniká v viacjazyčnej podpore a umožňuje plynulú komunikáciu v rôznych jazykoch, čo je obzvlášť prospešné pre podniky, ktorých cieľom je rozšíriť svoj globálny dosah.

Medzi kľúčové vlastnosti konania patrí jeho schopnosť zvládnuť tisíce súčasných hovorov s minimálnou latenciou, zabezpečenie efektívnej a škálovateľnej zákazníckej podpory. Poskytuje tiež personalizované interakcie analýzou údajov a správania zákazníkov, čo umožňuje viac empatických a prispôsobených odpovedí. Spoločnosť SUNPIN navyše pomáha podnikom znižovať prevádzkové náklady automatizáciou až 90% rutinných dotazov, čím sa minimalizuje potreba ľudskej intervencie.

Integrácia možností spoločnosti Convin umožňuje bezproblémovú spoluprácu s existujúcimi systémami a poskytuje komplexné poznatky o údajoch, ktoré pomáhajú podnikom robiť informované rozhodnutia. Aplikácia podporuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni a zabezpečuje, aby sa vyšetrovanie zákazníkov vyriešilo okamžite, dokonca aj mimo pravidelných pracovných hodín. Táto nepretržitá podpora prispieva k vyššej miere spokojnosti a udržania zákazníkov.

Zjednodušením komunikácie a zvýšením skúseností so zákazníkmi spoločnosť Convin pomáha pri zlepšovaní produktivity agentov. Umožňuje ľudským agentom zamerať sa na zložité problémy pri automatizácii jednoduchších úloh, čo vedie k rýchlejším rozlíšeniam a zvýšenej spokojnosti zákazníkov. Celkovo ponúka spoločnosť CONFIN sofistikovanú súpravu nástrojov na optimalizáciu operácií služieb zákazníkom a zlepšenie obchodných výsledkov prostredníctvom inteligentnej automatizácie a poznatkov založených na údajoch.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Webstránka: convin.ai

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Convin. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.