Ravenna

Ravenna — это служба поддержки на базе искусственного интеллекта и платформа управления ИТ-услугами для ИТ, HR и операционных команд. Оно помогает организациям управлять запросами на поддержку сотрудников, автоматизировать рутинные задачи и координировать внутренние рабочие процессы непосредственно в Slack. Общие случаи использования включают поддержку программного и аппаратного обеспечения, запросы доступа, сброс паролей, подключение и увольнение сотрудников, проблемы с электронной почтой и запросы, связанные с безопасностью.

Платформа объединяет агентов искусственного интеллекта, автоматизированные рабочие процессы, инструменты службы поддержки и аналитику в одном рабочем пространстве. Агенты ИИ могут отвечать на часто задаваемые вопросы, используя существующие знания компании, и выполнять выбранные действия, а конструктор на естественном языке помогает командам настраивать поведение агентов. Инструменты визуального рабочего процесса поддерживают структурированные процессы, такие как одобрение доступа к программному обеспечению, запросы устройств, подготовка учетных записей и смена сотрудников.

Ravenna также предоставляет функции службы поддержки для статусов заявок, категорий, правопреемников, утверждающих, форм, уведомлений, задач, пользовательских представлений, соглашений об уровне обслуживания и отслеживания удовлетворенности клиентов. Встроенная аналитика и настраиваемые информационные панели помогают командам отслеживать объем запросов, эффективность разрешения, уровни обслуживания и результаты поддержки сотрудников. Интеграция позволяет связывать информацию между существующими бизнес-системами, поддерживая централизованный подход к внутренней ИТ-поддержке, управлению кадровыми службами и рабочим процессам.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Ravenna. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.