Страница 3 «Альтернативы - Luware»

Thirdlane

thirdlane.com

Thirdlane Connect представляет собой универсальное приложение для общения с клиентами и совместной работы в команде, предлагающее вашей команде набор функций, включая чат, голосовые и видеозвонки, конференц-связь, совместное использование экрана, общий доступ к файлам и бесшовную интеграцию с CRM и различными другими бизнес-приложениями. Thirdlane Connect, облегчающий многоканальное общение с клиентами и совместную работу в команде, предназначен как для локальных, так и для удаленных сотрудников и поддерживает веб-браузеры, устройства iPhone, Android, а также настольные компьютеры Windows, Linux и Mac. Это мощное приложение полностью интегрировано с платформами телефонной системы для бизнеса Thirdlane или многопользовательской УАТС Thirdlane и работает на них. Эти платформы можно безопасно развернуть в различных условиях: локально, в частных или общедоступных облаках, обеспечивая гибкость и безопасность вашей коммуникационной инфраструктуры.

Convin

convin.ai

Convin — это программное обеспечение контакт-центра на базе искусственного интеллекта, которое использует аналитику разговоров для записи, расшифровки и анализа разговоров с клиентами. Convin поддерживает омниканальные контакт-центры и проводит аудит качества звонков, чатов и электронной почты. Это универсальное решение, позволяющее утроить производительность вашего контакт-центра за счет комплексного улучшения работы агентов, повышения качества обслуживания клиентов и увеличения рентабельности инвестиций в контакт-центр. Ключевые продукты Convin: 1. Система управления качеством. Это универсальное решение для прослушивания звонков, рандомизатора (для выборки), аудита звонков и создания индивидуальных отчетов. Оставляйте аудио- и видеокомментарии для интуитивной обратной связи и оперативную автоматическую отправку отчетов и отзывов. 2. Автоматизированный контроль качества. Устраните случайную выборку, человеческую предвзятость и неточную оценку с помощью автоматического контроля качества. Отслеживайте каждый разговор, включая звонки, чаты и электронную почту, чтобы оценить эффективность работы агентов и назначить обучение. 3. Система управления обучением. Используйте обучение агентов с помощью надежной LMS, включающей ручное обучение, базу знаний, оценки и курсы. Создавайте индивидуальные оценки для агентов, обогащайте базу знаний необходимой информацией и отслеживайте участие агентов в сеансах коучинга. 4. Автоматизированное обучение. Поднимите обучение в колл-центре на ступеньку выше с помощью целевого однорангового автоматизированного обучения. Контролируйте учебные занятия в колл-центре, которые автоматически назначаются искусственным интеллектом на основе разговоров с наиболее эффективными операторами. Сократите время адаптации агентов на 60 % и увеличьте годовую рентабельность инвестиций в колл-центр. 5. Анализ поведения во время разговора. Отслеживайте и анализируйте тенденции выигрыша и проигрыша, лежащие в основе взаимодействия агента и клиента, и используйте поведение звонков, действия и фразы для заключения большего количества выгодных деловых сделок. Воспроизводите выигрышное поведение и устраняйте проигрышное поведение, чтобы вести успешный и развивающийся бизнес. 6. Аналитика клиентов. Раскройте скрытую информацию во время звонков клиентам, используя аналитику клиентов. Найдите ключевые слова и фразы, которые привели к выигранным и проигранным сделкам. Слушайте разговоры с клиентами, чтобы узнать о конкурентах, целях, характеристиках продукта, конкуренции и настроениях. 7. Аналитика разговора. Высвобождайте скрытые сокровищницы ценной информации за каждым разговором агента с клиентом. Получайте ценную информацию для принятия большего количества стратегических решений и достижения бизнес-результатов. Сократите количество повторяющихся и избыточных задач, таких как ведение заметок, ввод данных и т. д.

Skit.ai

skit.ai

Skit.ai — ведущая компания в сфере разговорного искусственного интеллекта в индустрии дебиторской задолженности, предоставляющая коллекторским агентствам и кредиторам возможность автоматизировать переговоры о взыскании долгов и ускорить восстановление доходов. Пакет многоканальных решений Skit.ai, включающий голосовую связь, текстовые сообщения, электронную почту и чат на английском и испанском языках, основанный на генеративном искусственном интеллекте, взаимодействует с потребителями по их предпочтительному каналу, улучшая потребительский опыт и, следовательно, ускоряя выздоровление.

3CX

3cx.com

3CX — разработчик коммуникационного решения на основе открытых стандартов, которое обеспечивает инновационные возможности делового взаимодействия и совместной работы, заменяя проприетарные АТС. Отмеченное наградами программное обеспечение позволяет компаниям любого размера сократить расходы на телекоммуникации, повысить производительность труда сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря интегрированным видеоконференциям, приложениям для Android и iOS, онлайн-чату на веб-сайте, интеграции SMS и сообщений WhatsApp, 3CX предлагает компаниям полный коммуникационный пакет «из коробки».

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn — это передовая платформа «Колл-центр как решение» (CCaaS), которая преобразует взаимодействие с клиентами колл-центра путем автоматизации и оптимизации ключевых процессов. Разработанный для масштабирования, DialedIn поддерживает входящие, исходящие и смешанные колл-центры с минимум 5 рабочими местами в любой отрасли, гарантируя, что каждое взаимодействие с клиентом обрабатывается эффективно и профессионально. Наслаждайтесь ключевыми функциями, созданными специально для вас: • Быстрое развертывание. Приступайте к работе за считанные минуты, а не дни. • Удобный интерфейс: требуется минимальное обучение, чтобы ваша команда могла сосредоточить свое время и силы на предоставлении услуг высшего уровня. • Интеллектуальная маршрутизация вызовов: настраиваемые правила направляют вызовы в зависимости от языка, набора навыков и других факторов, что повышает качество обслуживания как клиентов, так и агентов. • Интеграция без кода. Легко интегрируется с ведущими CRM и API, устраняя сложное кодирование и оптимизируя рабочие процессы. • Комплексная отчетность: менеджеры всегда имеют необходимую подробную и доступную информацию. • Аналитика в реальном времени: настраиваемые информационные панели и инструменты отчетности предоставляют мгновенную информацию для оптимизации производительности на ходу. • Безопасность и соответствие требованиям: надежные настройки безопасности обеспечивают целостность данных и соответствие требованиям, Облачная платформа DialedIn спроектирована так, чтобы быть гибкой и масштабируемой, что позволяет нашим клиентам легко настраивать решения своих колл-центров в соответствии с их уникальными потребностями. Если вам нужны входящие или исходящие звонки, многоканальная поддержка или расширенная аналитика и отчетность, у нас есть инструменты, которые помогут вам добиться успеха. По своей сути DialedIn стремится предоставлять исключительное обслуживание клиентов. Вот почему мы постоянно внедряем инновации и совершенствуем наши решения, чтобы наши клиенты всегда были на шаг впереди. Мы верим, что, работая вместе, мы можем помочь предприятиям достичь своих целей и построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Если вы ищете надежное и экономичное решение для контакт-центра, пришло время приобрести DialedIn, чтобы мы могли помочь вашему бизнесу процветать!

Bevatel

bevatel.com

Лучшая компания облачных колл-центров в Саудовской Аравии всегда стремится предоставлять услуги колл-центра и решения для обслуживания клиентов с максимально возможным качеством и с наименьшими затратами в Королевстве. Менеджеры современных облачных колл-центров всегда стремятся использовать услуги колл-центров, систем обслуживания клиентов и колл-центров, которые помогают им достигать своих целей, обеспечивать лучший сервис и техническую поддержку клиентов, а также общаться с ними быстрее и профессиональнее. Bevatel считается лучшей саудовской компанией, предоставляющей услуги и решения колл-центров, обслуживание клиентов и техническую поддержку по многим причинам, которые являются уникальными для Bevatel, и многим преимуществам, которые она предоставляет учреждениям и коммерческой деятельности. Лучшая компания облачных колл-центров в Саудовской Аравии всегда стремится предоставлять услуги колл-центра и решения по обслуживанию клиентов с максимально возможным качеством и с наименьшими затратами в Королевстве. Менеджеры современных облачных колл-центров всегда стремятся использовать услуги колл-центров, систем обслуживания клиентов и колл-центров, которые помогают им достигать своих целей, обеспечивать лучший сервис и техническую поддержку клиентов, а также общаться с ними быстрее и профессиональнее. Bevatel считается лучшей саудовской компанией, предоставляющей услуги и решения колл-центров, обслуживание клиентов и техническую поддержку по многим причинам, которые являются уникальными для Bevatel, и многим преимуществам, которые она предоставляет учреждениям и коммерческой деятельности. В следующих параграфах мы подробно узнаем о лучшей системе колл-центра и о том, почему Bevatel является лучшей компанией по решениям и услугам колл-центров.

Infinity Hub

infinity.co

Узнайте, что происходит до, во время и после каждого звонка, и примите реальные меры для повышения маркетинговой и операционной эффективности. Infinity — это сертифицированная по стандарту ISO 27001 платформа мирового класса для анализа вызовов с возможностями детального отслеживания посетителей. Infinity позволяет вам составить карту всего пути клиента и получить бесценную информацию, такую ​​как кампании, веб-страницы и точные ключевые слова, с которыми ваши клиенты взаимодействовали, прежде чем они подняли трубку. Определение источников конверсий по звонкам поможет вам увидеть полную картину при анализе эффективности. Вы сможете добиться впечатляющей рентабельности своих маркетинговых расходов, полностью исключив догадки относительно того, что генерирует продажи. Infinity Hub постоянно развивается, чтобы предоставить пользователям возможность создавать лучший в своем классе клиентский опыт, позволяя им интегрироваться с последними версиями Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce и многими другими. Мы также интегрируемся с Instagram и Facebook, что означает, что пользователи Infinity могут получить дополнительную выгоду от своей социальной рекламы. Наш пакет аналитики разговоров анализирует все входящие и исходящие звонки в любом масштабе и предлагает важную информацию о том, что приводит, а что нет, к положительным результатам. Идентификатор агента предоставляет детальную информацию о работе отдельных агентов, поэтому вы можете создавать индивидуальные учебные занятия, направленные на обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Некоторые из результатов, которых мы помогли нашим клиентам достичь, включают: Увеличение конверсий на 79 % для Flight Center Снижение затрат на привлечение клиентов (CAC) на 64 % для Pendragon Снижение затрат на колл-центр на 50 % для Access Self Storage

Call Criteria

callcriteria.com

Call Criteria предлагает доступные, эффективные и масштабируемые решения по обеспечению качества для вашего контакт-центра. Наши решения по обеспечению качества включают в себя сложный настоящий искусственный интеллект (большая языковая модель), речевой анализ и традиционные человеческие оценки. Наши настраиваемые системы показателей обеспечивают точную обратную связь, позволяющую повысить соответствие требованиям, удовлетворенность клиентов и эффективность продаж. Благодаря нашему консультативному подходу мы помогаем вам разобраться в сложностях всех вариантов, развернуть лучшее решение для вашего бизнеса и использовать результаты для достижения наилучшего возможного результата улучшения.

VoiceSpin

voicespin.com

VoiceSpin — глобальный поставщик облачной VoIP-телефонии, предлагающий решения для колл-центров, которые позволяют предприятиям эффективно управлять входящей и исходящей связью с потенциальными клиентами и клиентами посредством голосовых и текстовых SMS-сообщений. Получите международные местные номера из более чем 160 стран и расширьте свой глобальный охват, одновременно улучшая показатели ответов на вызовы с помощью местного идентификатора вызывающего абонента. Предоставьте своему отделу продаж возможность совершать тысячи исходящих звонков с помощью автоматического дозвона на базе искусственного интеллекта, который подключает потенциальных клиентов к наиболее подходящим агентам с учетом вероятности совершения успешной продажи. Оптимизируйте управление входящими вызовами с помощью таких функций, как IVR, маршрутизация вызовов, очереди входящих вызовов и обратные вызовы в очереди, чтобы обеспечить быструю и эффективную поддержку и улучшить качество обслуживания клиентов. Используйте информационные панели в реальном времени и расширенную аналитику, чтобы отслеживать наиболее важные показатели и ключевые показатели эффективности колл-центра и принимать решения на основе данных. Просматривайте записи разговоров, чтобы выявить неэффективность ваших процессов, оценить эффективность работы агентов и выявить пробелы в знаниях агентов и возможности обучения. Автоматизируйте мониторинг качества звонков с помощью речевой аналитики искусственного интеллекта. Предотвратите проблемы с соблюдением требований с помощью определения ключевых слов, предупреждений в реальном времени и шепота вызовов. Планируйте и запускайте массовые SMS-кампании, адаптированные к конкретной аудитории, масштабируйте свою информационно-пропагандистскую работу и привлекайте больше клиентов. Интегрируйте свой колл-центр с более чем 50 ведущими CRM-системами и бизнес-приложениями, чтобы автоматизировать рабочие процессы агентов и предоставить им больше контекста для предоставления более персонализированного опыта.

MiiTel

miitel.com

MiiTel — это ИИ для анализа голоса, который оптимизирует все разговоры по телефону, веб-конференции и личные встречи. Его можно использовать для самых разных целей: от устранения черных ящиков до использования данных разговоров.

Goldfish.ie

goldfish.ie

Goldfish — ирландская облачная телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги VoIP предприятиям по всей Ирландии и за рубежом. В число клиентов входят крупные компании, такие как Dropbox, IDG Direct и Sisk Group, а также малые и средние предприятия и стартапы, такие как Boxever. Goldfish помогает предприятиям перевести свои телекоммуникационные системы с традиционных телефонных систем на облако, что дает им доступ к множеству новых облачных функций, а также снижает стоимость звонков. Goldfish недавно была назначена ирландским телекоммуникационным партнером Zoho CRM в связи с интеграцией Quvu Phonebridge. Quvu — это новое «Программное обеспечение как услуга» Goldfish для компаний, сотрудники которых обрабатывают большие объемы звонков, например, в контакт-центрах. Quvu дополняет свои услуги VoIP, предоставляя своим клиентам доступ к более обширному набору функций, таких как данные о вызовах в реальном времени и возможность использовать интеллектуальный дозвонщик для увеличения объема вызовов. Это также упрощает и оптимизирует управление персоналом, который обрабатывает исходящие или входящие вызовы в нескольких местах. В настоящее время его используют компании, ведущие свою деятельность в Ирландии, Великобритании и Восточной Азии.

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX стала пионером в сфере облачных телефонных систем для бизнеса и по-прежнему обладает большинством функций, высочайшей надежностью и оптимальной стоимостью. Независимо от размера вашей компании, вы можете иметь телефонную систему корпоративного класса без затрат и хлопот, связанных с покупкой и обслуживанием собственного телефонного коммутатора. А с VirtualPBX вы можете использовать свои собственные телефоны или сэкономить еще больше с помощью нашей услуги VoIP для бизнеса. Всего за несколько щелчков мышью и пару минут вы можете получить полностью автоматизированную, современную систему бизнес-телефонии VirtualPBX, которая предоставляет вам великолепные функции, время безотказной работы 99,999%, расширенную маршрутизацию вызовов, простое администрирование и профессиональную поддержку в США. Планы начинаются с 9,99 долларов в месяц.

Dialaxy

dialaxy.com

Dialaxy — это облачное телефонное решение, которое помогает связываться с вашими клиентами в любой точке земного шара. Это платформа, которая объединяет коммуникации посредством доступа через мобильный телефон, планшет, компьютер или ноутбук. Dialaxy позволяет стартапам и предприятиям мгновенно покупать местные номера поддержки из США и Канады. Благодаря простому в использовании интерфейсу и надежной серверной архитектуре любая компания может настроить свой колл-центр менее чем за 2 минуты. Некоторые функции Dialaxy, которые помогут вашему бизнесу работать бесперебойно: * Неограниченные звонки и сообщения в пределах США и Канады. * Голосовая почта * Группы агентов * Расширенная аналитика и отчеты * Интеграции * Запись звонков и многое другое. Сотрудники Dialaxy работают круглосуточно и без выходных, чтобы предложить вам лучшие решения и обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Давайте вместе озвучим ваш бизнес.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI предоставляет диалоговые решения искусственного интеллекта корпоративного уровня для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. Набор решений WIZ.AI включает интеллектуальную автоматизацию, второго пилота ИИ-человека, генеративные приложения на базе ИИ и платформу на базе LLM. ИИ-агенты WIZ.AI, называемые Talkbots, обеспечивают человеческое взаимодействие, облегчая взаимодействие с клиентами в больших масштабах, обеспечивая исключительное обслуживание клиентов и высокую рентабельность инвестиций в бизнес для наших корпоративных клиентов. Возможности ток-бота WIZ.AI * Гиперлокализация: ток-боты могут обрабатывать локальные и специфичные для предметной области словари. * Гиперперсонализация: ток-боты могут имитировать тон и акцент носителя языка и поддерживать несколько вариантов английского и глобальных языков. * Омниканальность: Talkbots можно интегрировать с телефонией, электронной почтой, SMS и различными приложениями для обмена сообщениями.

PolyAI

poly.ai

PolyAI создает диалоговых помощников под руководством клиентов, которые ведут естественные беседы с клиентами для решения их проблем. Их разговорные помощники понимают клиентов, независимо от того, что они говорят и как они это говорят. Они обслуживают предприятия, где общение с клиентами является важной частью ведения бизнеса. В число их клиентов входят ведущие компании в банковском деле, гостиничном бизнесе, страховании, розничной торговле и телекоммуникациях. Их корпоративные клиенты используют диалоговых помощников PolyAI, чтобы сократить время ожидания и освободить живой персонал, чтобы он мог сосредоточиться на звонках, требующих сочувствия и суждения. В результате их корпоративные клиенты видят повышение удовлетворенности клиентов, удержания сотрудников и операционной эффективности. PolyAI родился в той же лаборатории Кембриджского университета, которая впервые разработала распознавание речи. Вместе они опубликовали более 200 статей, которые цитировались более 14 000 раз, и зарегистрировали 7 патентов, еще 4 находятся на рассмотрении. У PolyAI есть офисы в Лондоне и Нью-Йорке.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity — крупнейший поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса в Юго-Восточной Азии и на рынках Ближнего Востока. Компания Knowlarity со штаб-квартирой в Сингапуре была основана в 2009 году. Knowlarity стала пионером в использовании уникальной облачной коммуникационной технологии для рынков Азии и Ближнего Востока в 2009 году, и сегодня у нее более 15 000 платежеспособных корпоративных клиентов на этих рынках. Это помогает бизнесу быстрее увеличивать свои доходы с помощью собственной технологической платформы для общения с клиентами SuperReceptionist. За последние 7 лет компания выросла с нуля до глобального предприятия с более чем 300 сотрудниками, 1000 партнерами и 8 офисами в Индии, Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке. Известная своими инновациями и совершенством процессов, Knowlarity получила различные награды, такие как Amazon Excellence Award, «Стартап года Silicon India», Nasscom Emerge 50. Компания привлекла капитал от глобальных инвесторов, таких как Delta Partners, Sequoia Capital и фонд Mayfield. и ему доверяют мировые компании, включая Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer и другие.

Upcall

upcall.com

Upcall — это платформа взаимодействия и API, управляемая людьми. Upcall предоставляет специалистов по продажам в США по требованию, позволяя предприятиям совершать телефонные звонки в течение нескольких секунд. Upcall — это быстрое, масштабируемое решение, стоимость которого не превышает затрат штатного торгового представителя. Upcall привлекает, квалифицирует и превращает ваших потенциальных клиентов в возможности. В Upcall верят в экономику краудсорсинга и в то, что общение друг с другом по телефону по-прежнему остается наиболее жизнеспособным и эффективным способом общения в этом цифровом мире. Сопоставляя контакты своих клиентов с квалифицированными агентами в зависимости от их местоположения и опыта, они предлагают идеальное решение по требованию для повышения осведомленности и доходов.

CommBox

commbox.io

CommBox — это омниканальная платформа взаимодействия с клиентами на базе искусственного интеллекта корпоративного уровня, которая позволяет брендам привлекать клиентов по всем каналам из единого интерфейса, используя омниканальную коммуникацию, цифровое взаимодействие, автоматизацию бизнеса, диалоговый искусственный интеллект и генеративные чат-боты с искусственным интеллектом. CommBox помогает организациям автоматизировать свою повторяющуюся работу, оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить производительность команд обслуживания клиентов и опережать растущие ожидания клиентов в цифровой среде. CommBox позволяет командам поддержки и продаж лучше взаимодействовать с клиентами по их предпочтительным каналам обмена сообщениями, таким как SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages и т. д., с помощью единственной автономной коммуникационной платформы. Более 350 корпоративных клиентов CommBox получают выгоду от снижения эксплуатационных расходов в колл-центрах, повышения удовлетворенности клиентов и повышения производительности агентов. Откройте для себя возможности CommBox: посетите www.commbox.io

Sarv.com

sarv.com

Sarv.com — инновационный поставщик услуг облачной телефонии, помогающий новым предприятиям решать проблемы связи. С момента появления Sarv в 2011 году они представили единую коммуникационную платформу, оснащенную мощными API-интерфейсами для поддержки ее услуг на всех платформах и во всех отраслях. Рассматривая творчество как нашу тему, они предлагают многофункциональный, гибкий, масштабируемый, безопасный и надежный набор облачных коммуникационных решений для предприятий, стартапов и малого и среднего бизнеса. Они экспериментировали с информацией и данными, чтобы заполнить пробел в общении между клиентами и брендами.

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.AI помогает контактным центрам повысить доходы и удержать клиентов благодаря аналитике, основанной на искусственном интеллекте. Enthu.AI обеспечивает 100% мониторинг разговоров с клиентами, автоматически выявляет важные взаимодействия и помогает командам по обеспечению качества повысить производительность агентов посредством персонализированного и точного обучения и обучения. Enthu.AI, подходящий как для функций получения прибыли, так и для поддержки, помогает оптимизировать производительность агентов, что приводит к измеримому повышению эффективности контроля качества звонков, показателя удовлетворенности клиентов, адаптации новых агентов, а также времени на обучение и коучинг агентов, что в конечном итоге влияет на доход. Для получения дополнительной информации посетите https://enthu.ai.

Gryphon.ai

gryphon.ai

Gryphon.ai, лидер в области обеспечения соответствия требованиям и анализа разговоров на базе искусственного интеллекта, является единственным решением на рынке, обеспечивающим анализ разговоров в режиме реального времени и автоматическое соблюдение требований для отделов продаж и обслуживания клиентов. Gryphon направляет каждый разговор с помощью аналитики в реальном времени, чтобы обеспечить лучший в своем классе опыт как для агентов, так и для конечных пользователей. Запатентованный механизм соответствия Gryphon автоматически проверяет все исходящие сообщения на соответствие TCPA, спискам сборов, государственным, федеральным и другим спискам «Не звонить», чтобы предприятия могли увеличивать прибыль, избегая при этом дорогостоящих сборов за несоблюдение требований. Способность Gryphon находиться на пути вызова предоставляет рекомендации и необходимый контент в режиме реального времени с помощью произнесенных ключевых слов, а также дает агентам немедленную информацию о качестве вызова посредством расширенного анализа настроений. Gryphon.ai предоставляет возможность каждый раз создавать идеальный разговор!

Recordia

recordia.net

Усильте свой бизнес с помощью автоматизированных знаний, извлеченных из того, что говорят ваши клиенты, и при этом беспрепятственно соблюдайте международное регулирование. Recordia® — это 100% облачная платформа искусственного интеллекта, способная обеспечить глубокое понимание разговоров с высочайшей безопасностью и защитой, сертифицированная по самым высоким стандартам качества и безопасности. Откройте для себя возможности Recordia®: - Запись звонков: соблюдайте международные правила, храните и легко получайте доступ к своим записям, журналам вызовов и согласиям в безопасной и масштабируемой среде. - Транскрипция: конвертируйте 100% ваших голосовых разговоров в текст, различая прерывания и накладывающиеся голоса для дальнейшего анализа. - Анализ речи и настроений: извлекайте бизнес-аналитику и определяйте настроения клиентов из разговоров, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и снизить затраты или риски, связанные с соблюдением требований. - Голосовая биометрическая аутентификация: точно идентифицируйте клиентов за считанные секунды, распознавая их отпечаток голоса.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Какие маркетинговые кампании и источники генерируют телефонные звонки и продажи? Mediahawk — лидер рынка решений для отслеживания звонков и маркетинговой аналитики для бизнес-сообщества. Обладает более чем 20-летним опытом поставок программного обеспечения для отслеживания звонков многим крупнейшим мировым компаниям. Они также являются экспертами в своей области и обладают обширными знаниями, которые помогут вашей компании анализировать и отслеживать входящие звонки и конверсии. Отслеживание звонков Mediahawk обеспечивает ясность и понимание, необходимые для точного соотнесения ваших продаж с расходами на маркетинг, гарантируя, что вы размещаете рекламу в нужных местах и, как следствие, увеличиваете рентабельность инвестиций. Их технология поддерживает многоканальную маркетинговую деятельность, позволяя вам точно определить наиболее эффективные рекламные кампании.

Omind

omind.ai

Расширение возможностей бизнеса с помощью единой платформы взаимодействия с клиентами Omind — ведущий поставщик инновационных решений, которые используют передовой искусственный интеллект, машинное обучение и интеллектуальную автоматизацию для преобразования опыта клиентов и достижения успеха в бизнесе. Благодаря комплексному набору продуктов Digital CXM и решений для автоматизации Omind дает организациям возможность собирать, интегрировать и разумно реагировать на потребности каждого клиента, обеспечивая персонализированное и эффективное взаимодействие в любом масштабе.​

Operata

operata.com

Operata предоставляет первую и единственную в мире платформу CX Observability, созданную специально для облачных контакт-центров. Operata — это платформа управления опытом для облачных контакт-центров. Operata отслеживает производительность и анализирует данные о качестве ваших звонков. Каждый звонок, каждый агент, везде. Operata помогает диагностировать проблемы, автоматизировать действия и общаться с агентами для улучшения среды контакт-центра. Operata повышает точность оценок, обеспечивает качественную миграцию, ускоряет внедрение и повышает производительность услуг и отчетность. Доступное по всему миру как масштабируемое и простое в развертывании решение SaaS, среди клиентов Operata есть ведущие страховщики, телекоммуникационные компании, банки и MSP.

Cresta

cresta.com

Перед контактными центрами стоит задача повысить эффективность и результативность своих агентов в условиях высокой текучести кадров, плохой подготовки и менеджеров, которые могут просматривать только менее 3% взаимодействий. Cresta превращает информацию в режиме реального времени в действия в реальном времени, чтобы сделать контакт-центры более интеллектуальными и повысить результаты бизнеса. Мы используем генеративный искусственный интеллект для предоставления динамических рекомендаций агентам по продажам и обслуживанию в режиме реального времени на основе передового опыта ваших лучших сотрудников, а также позволяем менеджерам видеть и отслеживать каждый разговор и прогресс агентов для создания персонализированных планов обучения. Cresta родилась в Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта и поддерживается Greylock Partners, Sequoia и Andreessen Horowitz. Мы гордимся тем, что сотрудничаем с такими компаниями, как Porsche, Cox Communications, Vivint и Holiday Inn.

Level AI

thelevel.ai

Level AI разрабатывает передовые технологии искусственного интеллекта, призванные революционизировать качество обслуживания клиентов. Наши современные решения на основе искусственного интеллекта предназначены для повышения эффективности, производительности, масштабирования и совершенства в сфере продаж и обслуживания клиентов. Уделяя особое внимание автоматизации, расширению возможностей агентов, поддержке клиентов и стратегической бизнес-аналитике, мы стремимся помочь нашим клиентам превзойти их ожидания и обеспечить прибыльный рост бизнеса. Такие компании, как Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater и т. д., используют Level AI, чтобы вывести свой бизнес на новые высоты с меньшими усилиями.

Gradwell Wave

gradwell.com

Созданный малым бизнесом для малого бизнеса, Wave — это простой в использовании программный телефон с HD-звуком для комфортных звонков. Перенесите свой бизнес куда угодно благодаря звонкам через 3G, 4G и Wi-Fi, ожиданию вызова и переводу вызовов с помощью Wave. Ключевые особенности включают в себя: - Поддержка Bluetooth - Качество звука высокой четкости с использованием кодеков Opus и G.722. - Поддерживает вызовы через 3G, 4G и WIFI. - Интеграция с родным списком контактов - Отключение громкой связи и удержание - TCP-транспорт для увеличения срока службы батареи и безопасности - Ожидание вызова - Перевод вызова

Collab

collab.com

Collab предоставляет услуги облачного контакт-центра, доступные в любое время и в любом месте. Они делают взаимодействие простым и легким благодаря эффективному взаимодействию в любой точке взаимодействия. Они уже более 20 лет предоставляют отмеченные наградами платформы для предприятий любого размера по всему миру. Collab обеспечивает цифровую трансформацию и помогает достичь правильного баланса между автоматизацией и взаимодействием с человеком. Их предложение основано на облаке и поддерживается Microsoft Azure, что обеспечивает большую гибкость и простоту развертывания. Кроме того, доступны локальные решения. В их портфолио входят Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification и модули на базе искусственного интеллекта. Компания Collab, основанная командой с солидным опытом работы в сфере контакт-центров, предвосхитила технологическую революцию, которая перевернула индустрию контакт-центров: 100% SIP-система без какой-либо УАТС для крупных организаций. Collab приобрела клиентов и партнеров по всему миру в ключевых областях телекоммуникаций, банковского дела, здравоохранения, государственного управления и страхования, имея филиалы в разных регионах, таких как Мексика, Бразилия и Бенилюкс.

DialLink

diallink.com

DialLink дает малым и средним предприятиям и стартапам возможность контролировать свои коммуникации с помощью мощной облачной телефонной системы, простой в использовании. Централизуйте свои звонки и сообщения для бесперебойной связи и повышения удовлетворенности клиентов — и все это без необходимости использования обширных ресурсов или ИТ-специалистов. Возможности на базе искусственного интеллекта обеспечивают глубокое понимание ваших коммуникаций, оптимизируют последующие действия, определяя ключевые выводы и действия, генерируют человеческие приветствия и записи меню IVR на основе вашего текста, а также автоматизируют различные рутинные задачи — чтобы вы могли сосредоточиться на развитии. ваш бизнес вместо управления коммуникациями. Веб-приложения, настольные и мобильные приложения позволяют командам управлять своим бизнес-взаимодействием из любой точки мира, оставаясь на связи и оперативно реагируя. DialLink предлагает настройку «подключи и работай», которая упрощает начало работы, а также обеспечивает плавную интеграцию с другими бизнес-инструментами и гибкость масштабирования по мере роста вашего бизнеса. Благодаря DialLink предприятия малого и среднего бизнеса и стартапы получают функциональность и поддержку, традиционно предназначенные для крупных клиентов, помогая им обеспечивать профессиональную и эффективную связь, обеспечивающую долгосрочный успех, без затрат на уровне предприятия.