Lorikeet

Lorikeet — это платформа поддержки искусственного интеллекта, разработанная для регулируемых отраслей, предоставляющая агент искусственного интеллекта, который интегрируется с существующими системами и рабочими процессами для управления взаимодействием со службой поддержки клиентов.[4][1] Платформа включает в себя Coach, аналитический агент самообслуживания, который оценивает заявки в службу поддержки как для искусственного интеллекта, так и для взаимодействия с людьми, предлагая 100% охват, выходящий за рамки традиционных методов выборки.[1] Coach использует две основные возможности: **тематический анализ**, который использует кластеризацию ИИ для классификации заявок по темам и выявления различий в производительности по темам, и **оценку качества заявок**, которая диагностирует такие проблемы, как сбои в разрешении, изменения настроений и проблемные политики или конфигурации.[1][3] Эти функции позволяют командам определять, почему показатели поддержки колеблются, отслеживать показатели успеха по конкретным темам (например, разрешение 91 % по одной теме против 56 % по другой) и поддерживать согласованные стандарты качества для ИИ и агентов-людей.[1] Предоставляя диагностическую информацию о разговорах и темах, Lorikeet поддерживает масштабируемую поддержку клиентов с использованием искусственного интеллекта с улучшенной видимостью и действенными траекториями оптимизации.[1]

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Lorikeet. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.