IrisAgent

IrisAgent — лидер в области автоматизации поддержки клиентов с помощью ответов, тегов и рабочих процессов на базе искусственного интеллекта, которые могут помочь повысить производительность агентов и ускорить среднее время решения (MTTR). Начните работу всего за несколько минут с искусственным интеллектом, который самообучается и масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Службе поддержки требуются простые, повторяющиеся заявки, но это больше, чем просто чат-бот. В отличие от других игроков в этой области, он использует 360-градусный обзор операций поддержки клиентов, используя контекст продукта и пользователя, чтобы получить значимое понимание «почему» заявок, связанных с ошибками, проблемами производительности и сбоями, для создания рабочих процессов поддержки и рекомендаций. эксплуатационные улучшения. IrisAgent обеспечивает упреждающую поддержку клиентов с помощью оповещений на базе искусственного интеллекта, автоматического разрешения общих заявок и корреляции заявок в службу поддержки и проблем с продуктом. Решение поддержки IrisAgent на базе искусственного интеллекта сокращает время рассмотрения обращений в службу поддержки на 45 %, повышает производительность агентов и улучшает связь между агентами, клиентами и внутренними техническими группами, что позволяет сократить число эскалаций на 60 %. Он заранее выявляет актуальные проблемы, а не ждет, пока клиенты сообщат о них. Ключевые особенности: 1. Интеграция данных и автоматизированные рабочие процессы 2. Обнаружение и сортировка проблем с помощью искусственного интеллекта 3. Автоматическая пометка и корреляция заявок, предупреждений и ошибок. 4. Автоматизированный анализ влияния доходов и настроений клиентов.