Confirmit

Confirmit - это комплексная платформа голоса клиентов (VOC), предназначенная для того, чтобы помочь предприятиям захватить, анализировать и действовать в соответствии с отзывами клиентов по нескольким каналам. Он обеспечивает сквозное решение для создания, развертывания, управления и анализа отзывов клиентов, обеспечивая информацию о настроениях и поведении клиентов в реальном времени.

Ключевые функции конфармита включают в себя возможность захватывать отзывы клиентов в реальном времени, анализировать настроения по различным каналам, таким как социальные сети и прямые взаимодействия, а также отображать поездки с клиентами, чтобы определить ключевые точки связывания и области для улучшения. Платформа также облегчает многоканальную связь, позволяя предприятиям взаимодействовать с клиентами на своих предпочтительных платформах. Кроме того, Confirmit предлагает расширенные возможности аналитики, превращая необработанные данные в действенные идеи, которые повышают удовлетворенность клиентов и лояльность.

Используя Confirmit, организации могут получить целостное представление о мнениях клиентов, что позволяет им принимать стратегические решения, которые улучшают опыт клиентов. Платформа поддерживает интеграцию технологий ИИ и машинного обучения, улучшая анализ настроений и прогнозирующую аналитику. Это позволяет предприятиям не только понимать поведение прошлого клиента, но и прогнозировать будущие тенденции, создавая более персонализированный и динамичный ландшафт взаимодействия с клиентами.