Ești dezvoltatorul acestei aplicații? Confirmă proprietatea pentru a gestiona această listare.
Омнидеск este o platformă de asistență pentru clienți și birou de asistență pentru gestionarea conversațiilor pe mai multe canale de comunicare într-un singur spațiu de lucru. Ajută echipele de asistență să colecteze, să organizeze și să răspundă la întrebările clienților din e-mail, rețele sociale, mesagerie, chat online, servicii telefonice, recenzii de aplicații și canale personalizate.
Platforma oferă instrumente de gestionare a biletelor, cum ar fi filtre, sortare, căutare, etichete, câmpuri personalizate, profiluri de clienți, istoricul conversațiilor, note interne, atașări de fișiere, șabloane, mențiuni, răspunsuri întârziate și funcții de colaborare. Echipele pot configura reguli de automatizare, webhook-uri, stări ale angajaților, permisiuni de acces, orele de lucru, controale SLA și moduri de focalizare pentru a standardiza fluxurile de lucru de asistență și pentru a reduce sarcinile de rutină.
Омнидеск include, de asemenea, un centru de asistență pentru clienți cu o bază de cunoștințe, conturi de clienți, instrumente de feedback și sugestii, conținut multilingv, opțiuni de branding și domenii personalizate. Funcțiile de raportare ajută la analiza timpilor de răspuns, volumul de lucru, conformitatea cu SLA, activitatea canalului, performanța angajaților și satisfacția clienților, cu exportul de date și accesul la API disponibile pentru integrări cu site-uri web, sisteme CRM, aplicații mobile și alte servicii.
Declinare a răspunderii: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat de sau conectat oficial în niciun fel cu Омнидеск. Toate numele produselor, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.
