A Spiceworks é um serviço de tecnologia global que conecta milhões de tomadores de decisão de tecnologia para que possam ter sucesso em seus empregos todos os dias. Ajuda as pessoas a descobrir, adotar e gerenciar as mais recentes tecnologias de uma maneira que resolva os problemas mais rapidamente e facilite seus trabalhos. A Spiceworks capacita os indivíduos a usar a tecnologia para melhorar suas organizações, comunidades e o mundo. As ferramentas e aplicativos gratuitos premiados da Spiceworks, como o Cloud Help Desk, são confiáveis por mais de 280.000 organizações em todo o mundo. A melhor parte dos serviços baseados em nuvem da Spiceworks é que não há necessidade de obter, configurar ou manter um servidor, e tudo está disponível gratuitamente. Os usuários também podem se conectar com seus colegas na comunidade Spiceworks. Ao contrário de outros sites de TI, o Spiceworks oferece muito mais do que respostas para perguntas de tecnologia. A comunidade é construída sobre uma base sólida de conexões autênticas entre todos, incluindo as marcas e vendedores que as apoiam.

O Spiceworks é um sistema de bilheteria abrangente e baseado em nuvem, projetado para otimizar o suporte ao cliente e o gerenciamento de serviços de TI. Ele oferece um conjunto robusto de recursos que permitem que as equipes gerenciem com eficiência solicitações de clientes por meio de um portal da Web personalizável. Os principais recursos incluem atribuição e roteamento automatizados de tickets com base em prioridades e categorias predefinidas, garantindo que as solicitações sejam direcionadas para o pessoal certo imediatamente. Além disso, o Spiceworks fornece respostas automatizadas para consultas de rotina, o que ajuda a economizar tempo e aprimorar a produtividade.

Um dos recursos de destaque do Spiceworks é sua capacidade de gerenciamento de inventário, tornando -o particularmente adequado para casos de uso de TI. A plataforma também inclui uma base de conhecimento personalizável, que serve como uma opção de suporte de autoatendimento para os usuários. Essa base de conhecimento pode ser preenchida com perguntas frequentes e guias de solução de problemas, reduzindo o volume de ingressos recebidos para problemas mais simples. Além disso, o Spiceworks oferece opções de análise robustas, permitindo que as equipes filtem dados e criem relatórios personalizados. A plataforma suporta aplicativos móveis para iOS e Android, garantindo atualizações de ingressos em tempo real e notificações push, mesmo quando os agentes estão longe de suas mesas.

A Spiceworks suporta a colaboração da equipe por meio de recursos como caixas de entrada compartilhadas e fluxos de trabalho personalizáveis, facilitando a comunicação perfeita e a resolução de problemas. Seu recurso de rastreamento em tempo real fornece visibilidade do status de cada ticket, aprimorando a responsabilidade e a transparência para equipes e usuários. No geral, o Spiceworks é uma ferramenta versátil que combina recursos de gerenciamento, colaboração e automação de gerenciamento de ingressos para melhorar os processos de suporte ao cliente.

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Site: spiceworks.com

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