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Editora SaaS de soluções Social CEM*, a viavoo® oferece às empresas uma plataforma unificada para coleta e análise em tempo real da voz digital do cliente, que transforma em dados utilizáveis sobre a experiência do cliente. A sua tecnologia linguística inovadora compreende com muita precisão as situações, opiniões e sentimentos expressos nas palavras literais dos consumidores, de onde quer que venham.
Desde 2010, o viavoo Smarter Feedback™ tem sido adotado por muitas marcas líderes para permitir-lhes converter a voz digital do cliente em vantagem competitiva. Operando em todos os canais digitais de relacionamento com o cliente, na web e nas redes sociais, a viavoo® responde aos desafios de fidelização, retenção de clientes e redução de custos. No início de 2013, a oferta foi enriquecida com o lançamento do viavoo Social Play™, uma solução de inteligência competitiva para a experiência do cliente através da análise literal do consumidor na web social.
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