Tactful

Tactful é um sistema baseado em IA para comunicação omnicanal que visa aumentar o envolvimento, a satisfação e a receita do cliente. Os principais recursos da ferramenta incluem caixa de entrada unificada, gerenciamento de filas, relatórios, emissão de tickets e um chatbot Omni Automate AI. O recurso de caixa de entrada unificada permite fácil envolvimento do cliente em vários canais com troca de canal sem esforço, mantendo a continuidade da conversa. O recurso de gerenciamento e roteamento de filas funciona para garantir que as consultas cheguem aos agentes corretos e fornecer suporte rápido com base na prioridade. As métricas de relatórios abrangem detalhes de interação, tempos de resposta, durações de atendimento, conexões perdidas, melhores desempenhos e análises detalhadas do agente que ajudam a identificar áreas de melhoria. O chatbot de IA da ferramenta, Omni Automate, foi projetado para agilizar as interações com os clientes, respondendo rapidamente às consultas de rotina e liberando tempo do agente para se concentrar em interações de alto valor com os clientes. Tempo de atividade, acessibilidade segura, melhor atendimento ao cliente, compartilhamento centralizado de informações e resolução de problemas se beneficiam desses recursos. A ferramenta da Tactful oferece uma plataforma onde os agentes de atendimento ao cliente podem oferecer experiências consistentes e personalizadas em todos os canais, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma abordagem mais simplificada e eficiente ao atendimento ao cliente.