Tactful

A Tactful é uma plataforma para equipes de atendimento e experiência do cliente que precisam gerenciar mensagens de vários canais sem perder o controle das conversas nem do histórico dos clientes. Ela reúne canais como WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail e chat na web em uma caixa de entrada compartilhada, onde os agentes podem consultar o histórico das conversas e responder em um único espaço de trabalho. As equipes podem encaminhar conversas aos agentes com base em fatores como assunto, idioma, prioridade e volume de trabalho. A IA pode identificar a intenção do cliente, sugerir respostas para os agentes revisarem e automatizar respostas a perguntas rotineiras. A Tactful também inclui ferramentas de gestão de chamados para atribuir e acompanhar problemas, além de painéis para monitorar filas, tempos de resposta e resolução, satisfação do cliente e desempenho dos agentes. A plataforma foi desenvolvida para organizações que atendem solicitações de suporte ao cliente ou conduzem conversas de vendas em canais digitais. Ela pode ser adequada para equipes que buscam combinar atendimento humano, assistência de IA, automação e relatórios de serviço em um único sistema.

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