Open

Para equipes de suporte ao cliente que atendem solicitações em vários canais, o Open ajuda a automatizar consultas de clientes e executar tarefas de suporte, funcionando com uma plataforma de atendimento já existente. Seus agentes de IA atendem conversas por chat, e-mail, voz, WhatsApp e redes sociais, usando um contexto compartilhado para manter as respostas consistentes. O Open pode se conectar a plataformas de atendimento como Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot e Freshdesk. Os agentes podem usar documentos da empresa e tickets resolvidos para responder a perguntas, e os fluxos de trabalho podem chamar as APIs da empresa para concluir tarefas como processar reembolsos, alterar dados de contas ou encaminhar um caso para uma equipe especializada. As equipes de suporte humano podem usar um copiloto de IA para resumir conversas, preencher campos e sugerir respostas; avaliações automatizadas de qualidade e análises do feedback dos clientes ajudam as equipes a monitorar conversas e identificar problemas recorrentes. O Open pode ser adequado para empresas que desejam automatizar o suporte em vários canais sem migrar da plataforma de atendimento atual, bem como para equipes que querem oferecer assistência de IA e monitorar conversas para agentes humanos.

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