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A InMoment é uma plataforma abrangente de experiência do cliente, projetada para ajudar as empresas a entender e aprimorar suas interações com os clientes. Oferece uma variedade de ferramentas e recursos, incluindo programas de voz do cliente (VOC), soluções de engajamento de funcionários e análises preditivas. Esses recursos permitem que as organizações obtenham feedback, analisem tendências e implementem melhorias significativas em todos os pontos de contato do cliente.

Os principais recursos do InMoment incluem ferramentas de mapeamento de jornada, que fornecem informações visuais sobre as experiências dos clientes e análises avançadas que ajudam a identificar tendências e padrões no comportamento do cliente. A plataforma também suporta relatórios e alertas em tempo real, permitindo que as empresas respondam prontamente ao feedback do cliente. Além disso, o InMoment se integra a vários sistemas, como CRM e plataformas de mídia social, para fornecer uma visão holística das interações com os clientes.

Ao alavancar os recursos da InMoment, as empresas podem promover uma abordagem mais centrada no cliente, impulsionar o engajamento e, finalmente, proporcionar experiências excepcionais. A plataforma suporta empresas no gerenciamento de dados complexos do cliente, facilitando a tomada de decisões estratégicas e garantindo que as vozes dos clientes sejam ouvidas e valorizadas em toda a organização.

Entenda a voz do seu cliente. Obtenha insights de feedback qualitativo. Wootric CXInsight™ usa aprendizado de máquina para categorizar automaticamente e atribuir sentimentos a feedback não estruturado de pesquisas, análises online, mídias sociais, tickets de suporte, feedback de funcionários e muito mais. - Obtenha ROI de feedback qualitativo instantaneamente. O aprendizado de máquina identifica temas de categorias e sentimentos em cada comentário literal, analisando instantaneamente volumes de feedback. Os algoritmos são baseados no que é importante no seu setor e personalizados para a sua organização. Analise feedback em qualquer idioma, de qualquer fonte. -Saiba quais melhorias terão maior impacto. Pare de perder tempo deliberando. Use dados para priorizar projetos. -Quantifique o que interessa aos seus clientes e funcionários. Entenda o “porquê” por trás do Net Promoter Score e das métricas de pontos de jornada do cliente. Analise uma única fonte ou veja temas em todas as fontes de feedback. Visualize dados por qualquer fator de negócios. Crie hierarquia de tags. - Economize tempo. Visualize tendências gerais e identifique anomalias rapidamente.Crie um painel executivo com base no que é importante para você e personalize painéis para cada função das partes interessadas.Alerte automaticamente as partes interessadas sobre mudanças nas tendências de feedback, para que possam resolver os problemas - Entenda por que clientes e funcionários te amo ou não. Investigue hipóteses facilmente, sem um analista de dados. -Obtenha uma visão unificada. Importe feedback de qualquer fonte. -Alinhar todas as equipes de negócios em torno do cliente. Chega de silos – democratize os dados dos clientes. Insight sem um analista de dados. Nossa plataforma torna mais fácil para as próprias equipes descobrirem insights relevantes. Acesso baseado em permissão. Obtenha uma visão holística do sentimento do cliente/funcionário em um painel fácil de usar.

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