Desk360

O Desk360 é um sistema abrangente de ticketing projetado para otimizar as operações de suporte ao cliente em vários canais. Ele se integra perfeitamente às equipes da Microsoft, permitindo que os usuários criem, gerenciem e respondam aos ingressos diretamente no ambiente das equipes. Essa integração aprimora a colaboração e reduz a necessidade de comutação de contexto, facilitando as equipes de suporte a lidar com consultas de clientes com eficiência.

Os principais recursos do Desk360 incluem uma caixa de entrada unificada, onde todas as solicitações de suporte são centralizadas, permitindo que os agentes gerenciem ingressos de vários canais em uma interface intuitiva. A plataforma suporta acordos de nível de serviço (SLAs) com lembretes e notificações oportunas para garantir a conformidade. Além disso, o Desk360 oferece uma base de conhecimento robusta para criar e compartilhar artigos de solução, que podem ser acessados ​​por agentes e clientes por meio de um portal de suporte dedicado.

O Desk360 também fornece recursos avançados de automação, permitindo que as equipes definam fluxos de trabalho personalizados com base em propriedades e eventos de ingressos. Esse recurso ajuda em triagem e atribuição eficientes do ticket. Além disso, o aplicativo suporta formulários e campos de ingressos personalizáveis, permitindo que as organizações adaptem seus processos de suporte de acordo com necessidades específicas. Com o sinal único através do Azure AD, a administração do usuário é simplificada, garantindo acesso seguro para agentes e usuários finais.

A integração do aplicativo com a Microsoft Power Automating facilita as conexões com outros aplicativos da Microsoft e de terceiros, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho. No geral, o Desk360 oferece uma solução robusta e flexível para gerenciar o suporte ao cliente, tornando -o adequado para empresas que buscam aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente em vários canais de comunicação.