Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej YourCX przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Yourcx to platforma zarządzania obsługą obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia i ulepszania interakcji klientów w wielu kanałach. Integruje starsze kanały i cyfrowe, umożliwiając firmom bezproblemowo współpracę z klientami za pośrednictwem SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger i Voice Communications. To zjednoczone podejście umożliwia firmom efektywne budowanie i wdrażanie aplikacji obsługi klienta, zapewniając spersonalizowane i omnichannel, które rezonują z klientami.

Kluczowe funkcje Yourcx obejmują zaawansowane agenci AI, które ułatwiają płynną komunikację i dynamiczne rozmowy tekstowe napędzane przez sztuczną inteligencję, które słuchają, rozumieją kontekst i dostarczają dostosowane odpowiedzi. Platforma oferuje gotowe do użycia szablony do szybkiego wdrażania roztworów Omnichannel, minimalizując czas rozwoju bez uszczerbku dla dostosowywania. Zapewnia także ujednolicony pulpit nawigacyjny do zarządzania i optymalizacji interakcji klientów w czasie rzeczywistym, oferując spostrzeżenia i analizy w celu informowania o decyzjach biznesowych.

Yourcx wspiera firmy w skalowaniu swoich działań związanych z zaangażowaniem klientów bez poświęcania wydajności lub szybkości, nawet podczas szczytowych okresów interakcji. Upraszcza integrację kanałów cyfrowych i starszych z elastycznymi narzędziami zarządzania interfejsami API, umożliwiając programistom dostosowanie funkcji w razie potrzeby. Ponadto zautomatyzowane aktualizacje i konserwacja zapewniają ciągłą optymalną wydajność we wszystkich kanałach, zmniejszając przestoje systemu i zwiększając ogólną satysfakcję klientów.

W YourCX specjalizują się w badaniach i analizach doświadczeń klientów (CX). Z siedzibą w Polsce, oferują różnorodne narzędzia i metodologie, które pomagają firmom zrozumieć i usprawnić interakcje z klientami w różnych kanałach. Ich usługi obejmują przeprowadzanie ankiet, analizowanie opinii klientów i dostarczanie spostrzeżeń za pomocą szczegółowych raportów i pulpitów nawigacyjnych. W przypadku kanałów internetowych, takich jak witryny handlu elektronicznego i aplikacje mobilne, zbierają dane za pośrednictwem własnych systemów analityki internetowej, ankiet wśród użytkowników i śledzenia zachowań klientów. Pozwala to firmom zrozumieć podróże użytkowników, zidentyfikować bolesne punkty, zoptymalizować mikrokonwersje i poprawić ogólną satysfakcję klientów. W przypadku kanałów offline stosują metody kodów QR, recenzje map, klienci korzystający z programów lojalnościowych, powiadomienia push w celu gromadzenia danych i inne metody. Analizują te dane, aby zmierzyć różne aspekty doświadczenia klienta, w tym jakość usług, dostępność produktów i ogólną satysfakcję. Ich platforma integruje się również z istniejącymi systemami, zapewniając alerty w czasie rzeczywistym, szczegółową segmentację i kompleksowe zarządzanie danymi, ułatwiając firmom szybkie i skuteczne reagowanie na opinie klientów. Ich klientami są duże podmioty z branży telekomunikacyjnej, e-commerce i retail, takie jak TUI, Multikino (Vue), Orange czy Leroy Merlin. Wykorzystując zaawansowaną analitykę i przetwarzanie tekstu, pomagają firmom nie tylko śledzić satysfakcję klientów, ale także zrozumieć szerszy wpływ doświadczeń klientów na wyniki biznesowe, taki jak długoterminowa wartość klienta i rekomendacje ustne

Kategorie:

Business

Oprogramowanie do zarządzania opiniami przedsiębiorstwa

Strona internetowa: yourcx.io

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji YourCX. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

YourCX

Alternatywy

Zobacz także