UserEcho

UserEcho to oprogramowanie do obsługi klienta online. UserEcho pozwala stworzyć w jednym miejscu helpdesk, forum pomysłów, livechat i bazę wiedzy, co ułatwia zapewnienie doskonałej obsługi klienta. UserEcho daje możliwość stworzenia nowoczesnej społeczności wspierającej klientów w ciągu kilku minut. Zawiera forum wsparcia z możliwością głosowania na pomysły, Helpdesk, Bazę Wiedzy i Czat Online. Dla klientów: * Po prostu skontaktuj się - dzięki intuicyjnemu interfejsowi klienci mogą zwrócić się do Ciebie z pytaniem, zasugerować pomysł i uzyskać szybką odpowiedź. * Uzyskaj natychmiastową odpowiedź - System udostępnia inteligentną wyszukiwarkę, oferując użytkownikowi przygotowane już odpowiedzi z bazy wiedzy. Łatwa nawigacja pozwala samodzielnie znaleźć odpowiedź w istniejącej bazie wiedzy i archiwum poprzednich odpowiedzi. * Zwiększa zaufanie - Dzięki publicznej społeczności klienci zobaczą, jak współdziałasz z klientami, zwiększy to wiarygodność Twojej marki. Dla pracowników: * Wygodny interfejs - dzięki pojedynczemu interfejsowi agenci wsparcia będą mogli obsługiwać żądania użytkowników z jednego miejsca, bez marnowania czasu. * Mniej rutynowe - Organizując bazę wiedzy, dasz użytkownikom możliwość znalezienia odpowiedzi na często zadawane pytania, zmniejszając w ten sposób ich własne obciążenie pracą. Dla menedżerów: * Ulepszone wsparcie — dzięki możliwości automatycznego pomijania powtarzających się podobnych żądań, utworzenie wysokiej jakości bazy wiedzy i przyjaznego dla użytkownika interfejsu dla agentów wsparcia może znacznie zmniejszyć obciążenie personelu pomocniczego i wsparcia, dzięki czemu proces będzie całkowicie kontrolowany i wydajny. * Kompleksowa analityka - Pozwól przełożonemu zrozumieć obciążenie wsparcia i ocenić jakość agentów wsparcia. System udostępnia bogaty zestaw predefiniowanych raportów. * Zrozum, czego chcą Twoi klienci - Wbudowany system głosowania pozwoli zrozumieć najbardziej ekscytujące pytania Twoich klientów.