Strona 9 – Alternatywy - 8x8 Work

AuditCall

auditcall.com

AuditCall wyróżnia się dostarczaniem wyjątkowych rozwiązań do analizy połączeń dla firm na całym świecie. Zapewnia szczegółowy wgląd w każdy aspekt, który sprawia, że ​​Twój telefon dzwoni. Śledzenie rozmów telefonicznych, nagrywanie, analiza i inne funkcje, które pozwolą Ci osiągnąć najwyższe przychody i zyskać zachwyconą klientelę. AuditCall to produkt znany z innowacyjnych rozwiązań w zakresie ujednoliconej komunikacji i współpracy w chmurze. AuditCall z siedzibą w Stanach Zjednoczonych zapewnia firmom i branżom bardziej zaawansowane i bezpieczne sposoby łączenia się z klientami, pracownikami, zwiększania produktywności siły roboczej i wzmacniania relacji z klientami dzięki intuicyjnemu oprogramowaniu - AuditCall. Pomaga firmom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących alokacji wydatków marketingowych poprzez optymalizację ROI dla reklam i słów kluczowych generujących najwięcej połączeń. Jest wyposażony w intrygujące funkcje, które umożliwiają marketerom opartym na danych optymalizację wydajności kampanii reklamowych, zwiększenie efektywności sprzedaży i poprawę utrzymania klientów. AuditCall nie tylko zapewnia wgląd w kampanie, które generują Twoje połączenia, ale zapewnia pełny obraz wyniku każdego połączenia. Wynik? Możesz podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące optymalizacji kampanii, aby zwiększyć liczbę połączeń generujących przychody i zwiększyć skuteczność kampanii.

Revenue.io

revenue.io

Revenue.io zapewnia zespołom osiągającym najlepsze wyniki wskazówki w czasie rzeczywistym. Wyłaniając i rekomendując to, co działa najlepiej, Revenue.io umożliwia setkom klientów, takich jak HPE, Nutanix i AWS, dostarczanie przewidywalnych wyników i optymalizację całej operacji związanej z przychodami. Założona w 2013 roku firma Revenue.io ma siedzibę w Los Angeles i jest wspierana przez fundusze venture capital od Goldman Sachs, Bryant Stibel i Palisades Capital.

ContactWise

contactwise.io

CRM — zarządzanie kontaktami, składnikami lub relacjami z klientami to aplikacja obejmująca różne branże i piony, od władz stanowych i lokalnych, przez organizacje sprzedażowe, po instytucje szkolnictwa wyższego. ContactWise to innowacyjna platforma contact center oparta na chmurze z zaawansowanym silnikiem routingu opartym na danych, która pomaga firmom poprawiać sprzedaż, satysfakcję i utrzymanie klientów.

Workstorm

workstorm.com

Workstorm to platforma współpracy w przedsiębiorstwie, która zapewnia zespołom wydajność niezbędną do wykonania większej ilości pracy w krótszym czasie. Zbudowana przez profesjonalistów dla profesjonalistów, w pełni zintegrowana, konfigurowalna platforma współpracy firmy łączy wydajność przepływu pracy z bezpieczeństwem danych. Platforma łączy wszystkie formy komunikacji, w tym: wiadomości, e-mail, wideokonferencje, kalendarz, udostępnianie ekranu i udostępnianie plików, żeby wymienić tylko kilka.

EverHelp

ever-help.com

Zespół outsourcingu obsługi klienta z podejściem opartym na danych. EverHelp jest wiodącym w branży dostawcą rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Oddani członkowie zespołu firmy dokładają wszelkich starań, aby umożliwić firmom świadczenie wyjątkowej obsługi klienta. Misją EverHelp jest transformacja outsourcingu obsługi klienta i obalenie mitu, że outsourcing oznacza gorszą obsługę. EverHelp jest najbardziej niezawodnym partnerem biznesowym naszych klientów, umożliwiającym im budowanie trwałych więzi ze swoimi klientami. Wizją EverHelp jest tworzenie znaczących połączeń pomiędzy firmami i ich klientami. Zespół outsourcingu klientów EverHelp jest tutaj, aby wspierać Twoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu możesz skupić się na skalowaniu swojej firmy. Podróż EverHelp rozpoczęła się w 2019 roku i po drodze z sukcesem uruchomiliśmy ponad 100 projektów. Współpracownicy EverHelp mają wiedzę z różnych branż, od startupów po firmy SaaS. Usługi EverHelp obejmują: * Operacje wsparcia klienta * Wsparcie back-office * Wsparcie aplikacji mobilnej * Wsparcie techniczne * Wsparcie sprzedaży EverHelp zapewnia kompleksowe rozwiązania wsparcia, które odpowiadają ich potrzebom i wykraczają poza Twoje oczekiwania.

Shopl

shoplworks.com

Shopl to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania czasem pracy i zadaniami. 01. Zarządzanie frekwencją i harmonogramem Wszystkim pracownikom, zarówno pracującym w jednej, jak i wielu lokalizacjach, umożliwiamy wygodne planowanie wizyt w zakładach pracy oraz prowadzenie ewidencji czasu pracy. * Planowanie * Obecność (wejście/wyjście) * Plan podróży 02. Komunikacja Z łatwością otrzymuj raporty na miejscu i komunikuj się z pracownikami pierwszej linii w czasie rzeczywistym. * Zawiadomienie i ankieta * Tablica ogłoszeń * Czat 03. Zarządzanie zadaniami Pracownicy mogą łatwo sprawdzić dzisiejsze zadania i je wykonać. Liderzy mogą monitorować wyniki powierzonych zadań. * Zadania do wykonania (listy kontrolne) * Raport * Dzisiejsze zadanie 04. Zarządzanie celami i wydatkami Przypisz cele do każdego miejsca pracy i zarządzaj wydajnością. Możliwe jest również zarządzanie wydatkami (rachunkami). * Cel i osiągnięcie * Zarządzanie wydatkami 05. Ekstrakcja i analiza danych Panel Shopl (wersja PC) zapewnia ważne wskaźniki, spostrzeżenia i raporty do podejmowania decyzji i strategii. Uzyskaj dostęp do panelu i wypróbuj więcej funkcji, które pomogą w zarządzaniu pracą na pierwszej linii frontu.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo to innowacyjne rozwiązanie SaaS do planowania wydajności, które uzupełnia każdą platformę WFM i wyznacza nowy standard w zakresie planowania siły roboczej i wspomagania decyzji w wielokanałowych contact center. Platforma ta zapewnia niezawodne i proaktywne planowanie zasobów oraz analizę finansową w celu ekonomicznego zarządzania personelem front-office, back-office, a także całym personelem pomocniczym. Cinareo opiera się na najlepszych praktykach, a dane wejściowe obejmują ponad 30 różnych kategorii, co pozwala na niezwykle dokładne planowanie, w tym planowanie rekrutacji i szkoleń oraz modelowanie scenariuszy „co by było, gdyby”. Cinareo eliminuje potrzebę niezrównoważonych arkuszy kalkulacyjnych Excel, odpowiada na pytanie „A co jeśli?” pytania w ciągu kilku sekund, zapewniając jednocześnie jedno źródło prawdy na temat zasobów i wymagań finansowych we wszystkich kolejkach, umiejętnościach i branżach w organizacji. Cinareo nie tylko można skonfigurować dla każdej unikalnej organizacji, ale zapewnia „jedno źródło prawdy” z wbudowaną kontrolą wersji, możliwościami współpracy online i proaktywnym planowaniem rekrutacji i szkoleń nowych pracowników. Przestań planować tylko raz lub dwa razy w roku. Przestań męczyć się z ręcznymi arkuszami kalkulacyjnymi i spędzać godziny na korzystaniu z Excela. Planuj szybko, planuj łatwo i często planuj online dzięki Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Technologia call center Primo Partnership to wiodąca firma telekomunikacyjna, której celem jest dostarczanie pełnej gamy nowych produktów i usług opartych na protokole internetowym (IP) dla przedsiębiorstw. Ich portfolio produktów do transmisji głosu i danych obejmuje minuty, wynajem linii, łącza szerokopasmowe, aplikacje do wybierania numerów w call center, instalację i konserwację systemu telefonicznego oraz pełny zakres usług Hosted Cloud. Łączą sprawdzone i skalowalne produkty, które zapewniają lepszą obsługę, redukują koszty i zwiększają efektywność operacyjną dla klientów MŚP i korporacyjnych w całej Wielkiej Brytanii. Ich zespół dysponuje zbiorową wiedzą zdobytą na przestrzeni ponad 20 lat pracy w branży komunikacyjnej i jest już dobrze wykwalifikowany w nowych obszarach telekomunikacji, od hostowanych dialerów i technologii VOIP po transmisję głosu i komunikację mobilną. Dzięki szybko rozwijającej się bazie klientów i niezawodnej obecności na całym świecie, możesz być pewien, że Partnerstwo Primo jest najlepiej przygotowane, aby wprowadzić Twoją organizację w najnowocześniejszą telefonię.

QStory

qstory.ai

QStory jest pionierem automatyzacji dnia bieżącego (IDA). QStory istnieje, aby zapewnić lepsze życie codzienne specjalistom obsługi klienta, pomagając im pracować w szczęśliwszym, bardziej wzmacniającym i produktywnym środowisku. Potężna platforma AI QStory automatyzuje zarządzanie zasobami zgodnie z zapotrzebowaniem klientów w czasie rzeczywistym i dostępnością personelu, zapewniając agentom proaktywną kontrolę nad harmonogramami pracy, jednocześnie oferując klientom najlepszą możliwą obsługę. Dzięki QStory IDA centra kontaktowe mogą udoskonalić swoje istniejące systemy zarządzania personelem, aby zwiększyć zaangażowanie, dobre samopoczucie i satysfakcję personelu, co prowadzi do większej retencji, poziomu wydajności i wyników.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal jest globalnym dostawcą bezpiecznych rozwiązań płatniczych. Globalnie dostępna platforma chmurowa PCI Pal umożliwia organizacjom bezpieczne przyjmowanie płatności Cardholder Not Present bez konieczności uwzględniania ich środowisk w zakresie PCI DSS i innych zasad i przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych dotyczących płatności kartami. Dzięki produktom obsługiwanym ze środowiska chmurowego PCI Pal integracje z istniejącymi środowiskami telefonicznymi, płatniczymi i komputerowymi są elastyczne i sprawdzone, zapewniając brak pogorszenia jakości usług, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa i zgodności. PCI Pal zapewnia prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie, dzięki czemu płatności mogą być bezpiecznie zarządzane przez telefon, IVR lub za pośrednictwem dowolnego kanału cyfrowego, w tym czatu internetowego, Whatsapp, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i SMS-ów. PCI Pal ma biura w Londynie, Ipswich (Wielka Brytania), Charlotte NC (USA), Sydney (Australia) i Toronto (Kanada).

MiaRec

miarec.com

MiaRec oferuje rozwiązania w zakresie zautomatyzowanego zarządzania jakością i analizy konwersacji dla centrów kontaktowych na całym świecie. Platforma firmy została zaprojektowana tak, aby automatyzować przepływy pracy, oszczędzać koszty, zwiększać wydajność, poprawiać jakość obsługi klienta, zwiększać przychody i napędzać transformację cyfrową. Dzięki MiaRec centra kontaktowe zyskują pełny wgląd w swoją wydajność i mogą przekształcać niedostępne dane call center w cenne informacje o klientach, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności. Założona w 2013 roku firma z siedzibą w Dolinie Krzemowej obsługuje ponad 500 organizacji z branży opieki zdrowotnej, firm ubezpieczeniowych, firm detalicznych, instytucji świadczących usługi finansowe i innych firm na całym świecie stawiających na klienta.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder to wiodący dostawca opartej na chmurze technologii analizy mowy i oceniania połączeń, która jest wydajna, niedroga i łatwa w użyciu. Umożliwia małym i średnim firmom poprawę wydajności agentów, automatyzację monitorowania jakości i zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta. Dostarczają swoją wysoce skalowalną technologię w szerokim zakresie branż, w tym w handlu detalicznym i hurtowym, opiece zdrowotnej, podróżach, finansach i bankowości, zbiorach, ubezpieczeniach, produkcji, usługach użyteczności publicznej, edukacji i nie tylko. CallFinder automatycznie udostępnia i raportuje wydajność agentów oraz wskaźniki zgodności (zarówno skryptowe, jak i regulacyjne), jednocześnie wydobywając istotne informacje ze 100% interakcji z klientami. Uzyskasz automatyczny wgląd w przyczyny połączeń telefonicznych z klientami, a także przechwytujesz spostrzeżenia biznesowe, które pomogą Ci poprawić wskaźniki zgodności, operacje obsługi połączeń, wydajność agentów i zwiększyć wyniki połączeń generujące przychody. CallFinder zapewnia: • Zarządzający wgląd w 100% rozmów agentów/członków. • Natychmiastowa identyfikacja agentów niezgodnych z przepisami. • Ceny oparte na wykorzystaniu, dopasowane do Twojego budżetu. • Łatwe w użyciu rozwiązanie Software as a Service (SaaS). • Ekspert w bieżącej obsłudze klienta dzięki przydzielonemu Analitykowi CallFinder. CallFinder to oddział firmy 800 Response Marketing LLC, uznanego dostawcy rozwiązań komunikacyjnych, który od trzydziestu lat umożliwia przedsiębiorstwom zwiększanie i optymalizację współczynników odpowiedzi na reklamy poprzez wyspecjalizowane usługi telekomunikacyjne, takie jak usługi vanity i wspólne bezpłatne usługi, a także rzeczywiste -narzędzia do analizy czasu.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio to zaufany sojusznik wiodących marek. Cyfrowy fundament centrum kontaktowego skupionego na kliencie, pakiet wydajności pracowników Calabrio ONE pomaga wzbogacić i zrozumieć interakcje międzyludzkie, wzmacniając pozycję Twojego centrum kontaktowego jako strażnika marki.​ Maksymalizują wydajność agentów, przekraczają oczekiwania klientów i zwiększają efektywność siły roboczej dzięki połączonym danym, analizom opartym na sztucznej inteligencji, zautomatyzowanemu zarządzaniu personelem i spersonalizowanemu coachingowi.​ Tylko Calabrio ONE łączy optymalizację siły roboczej (WFO), zaangażowanie agentów i rozwiązania z zakresu analityki biznesowej w prawdziwie chmurowy, w pełni zintegrowany pakiet, który dostosowuje się do Twojej firmy.

MirrorFly

mirrorfly.com

MirrorFly to wysoce bezpieczne i skalowalne rozwiązanie do komunikacji w czasie rzeczywistym, które oferuje zestawy SDK do komunikacji głosowej, wideo i czatu zarówno z modelami samodzielnie zarządzanymi (SaaP), jak i hostowanymi w chmurze (SaaP) dla firm. Z ponad 150 funkcjami czatu, połączeń głosowych i wideo, które można bez trudu zintegrować z dowolnym istniejącym lub wstępnie zbudowanym urządzeniem. MirrorFly jest pełen wzbogaconych funkcji, takich jak udostępnianie ekranu, tablica, konferencje głosowe/wideo i nagrywanie itp., które spełniają potrzeby każdego rodzaju branży, niezależnie od lokalizacji i urządzenia. CONTUS TECH jest spółką-matką wszystkich produktów i usług świadczonych przez MirrorFly. Mają klientów w ponad 40 krajach, obsługujących szeroki zakres możliwości komunikacyjnych dla kilku branż i sektorów. Ich siedziba znajduje się w Atlancie w USA, a biura regionalne w Chennai i Kalifornii. Najważniejsze cechy MirrorFly jako rozwiązania komunikacyjnego dla przedsiębiorstw: --300+ Wewnętrzny zespół --Hosting lokalny/w chmurze - Obsługuje ponad 30 branż i sektorów -- Modele cenowe w chmurze i samodzielnie zarządzane

HiperMe!

hiperme.io

HiperMe! to wiodąca w branży platforma ujednoliconej komunikacji i contact center. To kompleksowe rozwiązanie umożliwia centralizację i zarządzanie całą komunikacją, zarówno z klientami, jak i wewnątrz organizacji. Dzięki HiperMe możesz zintegrować połączenia, wiadomości tekstowe, e-maile i czaty w jednym interfejsie, ułatwiając współpracę i poprawiając wydajność.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog projektuje innowacyjne rozwiązania do zarządzania i automatyzacji interakcji z klientami. Dzięki naszej wiedzy w zakresie zarządzania przepływem w wielu kanałach oraz znajomości technologii AI dedykowanych relacjom z klientami, nasze produkty stały się niezbędnymi referencjami w branży. Jako operator telekomunikacyjny, wydawca i host, ViaDialog oferuje swoim klientom prawdziwie kompleksowe usługi. Certyfikat ISO 22301 przyznany przez AFNOR od 2018 r. sprawia, że ​​w sercu naszej strategii stawiamy bardzo wysoką dostępność. Nasze rozwiązania, zarówno w chmurze, jak i lokalnie, pozwalają na szybki rozwój centrów obsługi klienta, bez konieczności kosztownych inwestycji, we wszystkich kanałach cyfrowych.

Ublux

ublux.com

System komunikacji IP w chmurze dla małych i średnich firm, łatwy w użyciu i dopasowujący się do Twoich procesów i narzędzi. Jego oprogramowanie poprawi jakość obsługi klienta, sprawi, że Twój zespół będzie bardziej elastyczny i zorganizowany, a także pomoże Ci podejmować lepsze decyzje w oparciu o nasze analizy.

Odigo

odigo.com

Odigo to globalny dostawca rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS), które usprawniają interakcje między marką a jej klientami. Pionier na rynku obsługi klienta (CX) we Francji, a obecnie europejski lider, od prawie 40 lat Odigo wspiera ponad 250 dużych firm w ponad 100 krajach. Kierując się głębokim poczuciem profesjonalizmu, pragmatyzmu i wyobraźni, Odigo wyróżnia się niezrównaną niezawodnością i solidnością swojego rozwiązania, oferując najlepszą na rynku jakość głosu MOS (Mean Opinion Score). Jej eksperci pomagają organizacjom prywatnym i publicznym wybierać i wdrażać rozwiązania CX i AI, aby zapewnić maksymalną wydajność i satysfakcję klienta.

VIER

vier.ai

VIER na nowo zastanawia się nad dialogiem i komunikacją z klientem. Dzięki naszym rozwiązaniom usprawniamy kontaktowe procesy biznesowe. Poprawiamy doświadczenie klienta i doświadczenie użytkownika. Łączymy sztuczną inteligencję z ludzką inteligencją, wiedzę specjalistyczną z intuicją, wieloletnie doświadczenie z innowacjami i badaniami. Niezależnie od tego, czy chodzi o usługi, sprzedaż czy pracę biurową, nasze inteligentne rozwiązania analizują, wspomagają i automatyzują procesy biznesowe oparte na kontaktach we wszystkich branżach. Podnoszą pracowników na nowy poziom kompetencji. Na platformie technologicznej VIER nasi partnerzy i my koordynujemy komunikację, dialog i przetwarzanie zadań. To jedyna w Europie platforma oferująca kompletne, kompleksowe rozwiązania - w cenie bezpieczne dane, niemiecka chmura i usługa lokalna!

contactSPACE

contactspace.com

contactSPACE to oparte na chmurze rozwiązanie dla contact center, które eliminuje koszty i złożoność centrów kontaktowych oraz poprawia efektywność operacyjną. Rozwiązanie contactSPACE zapewnia zintegrowany zestaw prostych w użyciu narzędzi opartych na kreatorach do komunikacji wielokanałowej, tworzenia kampanii, monitorowania wydajności i wielu innych, pomagając osiągnąć lepsze wyniki sprzedaży i zapewnić lepszą obsługę klientów.

Connectel

connectel.io

Connectel opracowuje najnowocześniejsze technologie, które wykraczają poza potrzeby obsługi klienta Twojej firmy. Nasza wszechstronna platforma CCaaS (Contact Center as a Service) stale osiąga nowy poziom, ponieważ wierzymy, że doświadczenia klientów nie powinny być nigdy ograniczane. Wszystko w jednym miejscu, do rozmów z klientami. ** Zadowoleni klienci są podstawą każdego udanego biznesu. Zadowoleni klienci, poprzez swoją lojalność i wsparcie, są siłą napędową wzrostu. Właśnie dlatego w Connectel stawiamy satysfakcję klienta na pierwszym miejscu we wszystkim, co robimy. Naszym niezachwianym zaangażowaniem jest rozwój i kierowanie naszymi klientami, dostarczanie rozwiązań technicznych usprawniających operacje, spostrzeżenia usprawniające procesy i szkolenia rozwijające umiejętności obsługi. ** Narzędzia optymalizujące działania obsługi klienta W Connectel umożliwiamy firmom zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Wiąże się to z usprawnieniem sposobu, w jaki angażują się i wchodzą w interakcję z klientami za pośrednictwem oprogramowania contact center, umożliwiającego firmom nawiązywanie znaczących kontaktów z klientami. Wykorzystując moc naszych rozwiązań, możesz zoptymalizować operacje obsługi klienta, usprawnić przepływ pracy i zapewnić spersonalizowane doświadczenia.

Tegsoft

tegsoft.com

Tegsoft to rozwiązanie Contact Center działające zarówno lokalnie, jak i w chmurze SaaS, które oferuje wielokanałowe zarządzanie doświadczeniami klientów za pośrednictwem kanałów komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, czat internetowy, poczta e-mail, aplikacje do przesyłania wiadomości, media społecznościowe, SMS-y i faksy. Dzięki zintegrowanej strukturze CRM umożliwia poznanie klienta i zapewnienie mu prawdziwie spersonalizowanej obsługi. Tegsoft obsługuje ponad 1 milion połączeń dziennie do ponad 450 klientów za pośrednictwem ponad 15 000 agentów w 15 krajach i obsługuje 25 języków. Została założona w 2008 roku przez przedsiębiorców posiadających ponad dziesięcioletnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania, branży telekomunikacyjnej oraz prowadzeniu projektów międzynarodowych. Rozwiązanie Tegsoft Contact Center to aplikacja internetowa, która umożliwia firmom interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak głos, e-mail, SMS, czat internetowy i media społecznościowe. Pozwala użytkownikom zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z jednego, przyjaznego dla użytkownika interfejsu. Tegsoft jest preferowany przez wiele różnych firm działających w różnych sektorach, szczególnie w sektorze finansowym. Od samego początku Tegsoft skupiał się na rozwoju produktów oraz działaniach badawczo-rozwojowych mających na celu rozpowszechnianie innowacyjnych funkcji w branży. Certyfikowani partnerzy oferują usługi przedsprzedażowe, sprzedażowe i posprzedażowe. Akredytowani trenerzy Tegsoft Academy prowadzą szkolenia produktowe.

Ivinex

ivinex.com

Zarządzanie relacjami z klientami Ivinex CRM. Filmy dotyczące produktów, usług i szkoleń Ivinex. Ivinex łączy świat contact center i crm. Dzięki UUE (Unified User Experience) klienci są w stanie rozwiązać wiele problemów, korzystając z doświadczenia agenta. Ivinex to platforma programowa przeznaczona do zarządzania różnorodnymi operacjami biznesowymi, dostarczająca narzędzia zwiększające efektywność i usprawniające procesy.

NuVoxx Cloud Contact Centre

nc3.ca

NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) to oparte na chmurze rozwiązanie dla przychodzących i wychodzących centrów kontaktowych dla organizacji, które chcą zwiększyć możliwości swojego centrum kontaktowego i poprawić jakość obsługi klienta, bez konieczności wdrażania, zarządzania i utrzymywania wymaganej infrastruktury.

PhoneIQ

phoneiq.co

PhoneIQ to nowy rodzaj oprogramowania do contact center i ujednoliconej komunikacji opartego na chmurze, zaprojektowanego i zbudowanego dla firm korzystających z Salesforce. W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań telefonicznych i call center, PhoneIQ jest w pełni zintegrowany z platformą Salesforce, wykorzystując dane z CRM i sztucznej inteligencji, aby radykalnie zmienić sposób działania komunikacji biznesowej. Dostępny w Salesforce AppExchange, PhoneIQ można zainstalować i wdrożyć u tysięcy użytkowników na całym świecie w ciągu kilku minut. Administratorzy mogą natychmiast kupić numery telefonów w ponad 50 krajach z nieograniczoną liczbą połączeń i łatwo skonfigurować system IVR oparty na Salesforce za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść” PhoneIQ. Działa z urządzeniami, które już posiadają Twoi pracownicy, takimi jak: komputery PC, smartfony i telefony stacjonarne. W razie potrzeby PhoneIQ może całkowicie zastąpić istniejące starsze systemy telefoniczne lub bezproblemowo się z nimi zintegrować.

Mindful

getmindful.com

Mindful to najlepsze w swojej klasie rozwiązanie do obsługi klienta dla największych światowych marek. Dla nas kluczowa jest koncentracja na kliencie, dlatego wypełniają lukę między doświadczeniami, zapewniając klientom potrzebną pomoc w najlepszym dla Ciebie czasie. Mindful dodaje inteligencję emocjonalną do każdej interakcji, przenosząc klientów między kanałami, takimi jak głos, cyfrowy, tekst i osobiście, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia, wzmocnione doświadczenia dla agentów i najwyższą wydajność dla marek. * Wygranie ścieżki klienta ma kluczowe znaczenie dla dobrze prosperującej marki, a Mindful wypełnia luki pomiędzy niepowiązanymi doświadczeniami. * Cyfrowe ślepe zaułki są zastępowane przez harmonogramy połączeń niewymagające kodu, przenoszące kontekst dla klienta i tworzące przewidywalną wielkość kolejki. * Tradycyjne czasy oczekiwania należą już do przeszłości dzięki zapewnieniu najwyższej jakości połączeń zwrotnych w IVR. * Oczekiwania klientów są zarządzane dzięki aktualizacjom statusu i opcjom ponownego połączenia za pomocą wiadomości SMS. Największe marki z listy Fortune 500 wykorzystują Mindful do poprawy wskaźników contact center, takich jak AHT, ASA, porzucenie i zadowolenie agenta. Wskaźniki satysfakcji, takie jak CSAT, NPS, CES, również ulegają poprawie dzięki płynnym przejściom i gotowości agentów. Wszystko to składa się na najlepszą obsługę klienta, która napędza przychody i lojalność.

Authkey

authkey.io

Platforma biznesowa API SMS i WhatsApp, która zapewnia szereg narzędzi komunikacyjnych. Oferuje funkcje takie jak masowe wysyłanie SMS-ów, połączeń głosowych, e-maili i wiadomości WhatsApp za pośrednictwem wielu kanałów. Authkey.io ma na celu zapewnienie szybkiej komunikacji opartej na sztucznej inteligencji, umożliwiając programistom integrację funkcji przesyłania wiadomości ze swoimi aplikacjami lub usługami za pomocą niezawodnego interfejsu API. Niektóre kluczowe funkcje i możliwości Authkey.io mogą obejmować: * Dostarczanie wielu kanałów: Authkey.io umożliwia wybór wielu kanałów dostarczania wiadomości. Możesz wysyłać wiadomości różnymi kanałami jednocześnie lub skonfigurować opcje zastępcze, aby zapewnić niezawodne dostarczanie wiadomości. * Zarządzanie szablonami i zdarzeniami: Platforma obsługuje tworzenie szablonów wiadomości z dynamiczną zawartością. Umożliwia to personalizację wiadomości poprzez wstawianie dynamicznych informacji do predefiniowanych szablonów. Dodatkowo możesz pogrupować wiele szablonów w zdarzenia, uruchamiając je za pomocą jednego żądania API w celu wydajnego przesyłania wiadomości. (Dozwolone są szablony zatwierdzone przez DLT) * Obsługa kanałów: Authkey.io obsługuje różne kanały komunikacji, w tym SMS-y, połączenia głosowe, e-maile i wiadomości WhatsApp. Dzięki temu możesz dotrzeć do odbiorców za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. * Integracja API: Authkey.io udostępnia interfejsy API, które pozwalają programistom integrować możliwości przesyłania wiadomości z ich aplikacjami, stronami internetowymi lub systemami. Te interfejsy API zapewniają niezbędne punkty końcowe i metody do wysyłania wiadomości, zarządzania szablonami i kontrolowania dostarczania wiadomości.

Loris

loris.ai

Loris otwiera przed liderami CX dostęp do świata wiedzy, wykorzystując naszą platformę inteligencji konwersacyjnej opartą na sztucznej inteligencji, aby wydobywać wartość z każdej interakcji z klientem. Połączenie analityki w czasie rzeczywistym i biblioteki sprawdzonych modeli AI wykrywa pojawiające się problemy, zanim wpłyną one na Twoją markę i ujawnią luki w podróży klienta, które zmniejszają satysfakcję i zwiększają koszty. Loris obejmuje pełny cykl życia doświadczenia klienta, zapewniając organizacjom wszystko, czego potrzebują, aby zrozumieć problemy klientów, monitorować wydajność agentów i podejmować działania w celu ciągłego doskonalenia. Loris zamienia rozmowy z klientami w najcenniejszy zasób Twojej firmy – zapewniając informacje potrzebne nie tylko do optymalizacji obsługi klienta, ale także do rozwoju Twojej firmy. Dowiedz się, dlaczego klienci się z Tobą kontaktują, jak dobrze Twoje zespoły rozwiązują problemy i co powinni powiedzieć agenci, korzystając z jednej platformy AI – której zaufały wiodące marki i która została przeszkolona w oparciu o ponad 300 milionów prawdziwych rozmów z klientami.

DYL

dyl.com

DYL okazał się najbardziej skuteczny w śledzeniu połączeń, monitorowaniu, wysyłaniu SMS-ów do naszych klientów, przyspieszaniu naszego procesu sprzedaży i zawsze pomocnym personelu pomocniczym. DYL to wszechstronna platforma komunikacji biznesowej, łącząca telefon i CRM, aby zwiększyć efektywność zespołu sprzedaży i zautomatyzować działania marketingowe. Łącząc zespoły sprzedaży, serwisu i marketingu na jednej platformie, Twoje zespoły mogą pracować wydajniej, a kierownictwo może śledzić wydajność i aktywność związaną z połączeniami. Dzięki temu Twoi potencjalni i potencjalni klienci otrzymają usługę wysokiej jakości, jakiej oczekują. Nasi klienci zgłosili 35% wzrost liczby nowych transakcji i 25% wzrost produktywności zespołu.

Sharpen

sharpencx.com

Jako Twój partner w zakresie wydajności, produktywności i wzmacniania pozycji, Sharpen zapewnia lepsze wyniki: lepsze wyniki dla klientów, agentów i Twojej firmy. Platforma centrum kontaktowego firmy Sharpen została celowo zaprojektowana i mistrzowsko zaprojektowana, aby zapewnić płynną, intuicyjną obsługę we wszystkich obszarach, a różnicę w obsłudze klienta można zobaczyć i poczuć.