Desk360

Desk360 is een uitgebreid ticketingsysteem dat is ontworpen om klantenondersteuningsactiviteiten via verschillende kanalen te stroomlijnen. Het integreert naadloos met Microsoft -teams, waardoor gebruikers rechtstreeks binnen de teamomgeving kunnen maken, beheren en reageren op tickets. Deze integratie verbetert de samenwerking en vermindert de noodzaak van contextwisseling, waardoor het voor ondersteuningsteams gemakkelijker wordt om de vragen van klanten efficiënt af te handelen.

Belangrijkste kenmerken van Desk360 omvatten een uniforme inbox waar alle ondersteuningsverzoeken gecentraliseerd zijn, waardoor agenten tickets kunnen beheren vanaf meerdere kanalen in één intuïtieve interface. Het platform ondersteunt Service Level Agreements (SLA's) met tijdige herinneringen en meldingen om naleving te waarborgen. Bovendien biedt Desk360 een robuuste kennisbasis voor het maken en delen van oplossingsartikelen, die toegankelijk zijn voor zowel agenten als klanten via een speciale ondersteuningsportaal.

Desk360 biedt ook geavanceerde automatiseringsmogelijkheden, waardoor teams aangepaste workflows kunnen definiëren op basis van ticketeigenschappen en evenementen. Deze functie helpt bij efficiënte ticket triage en opdracht. Bovendien ondersteunt de app aanpasbare ticketformulieren en velden, waardoor organisaties hun ondersteuningsprocessen kunnen aanpassen op basis van specifieke behoeften. Met enkele aanmelding via Azure AD is gebruikersbeheer vereenvoudigd, waardoor veilige toegang voor zowel agenten als eindgebruikers wordt gewaarborgd.

De integratie van de app met Microsoft Power Automate vergemakkelijkt verbindingen met andere Microsoft- en externe applicaties, waardoor de workflowefficiëntie wordt verbeterd. Over het algemeen biedt Desk360 een robuuste en flexibele oplossing voor het beheren van klantenondersteuning, waardoor het geschikt is voor bedrijven die hun klantenservice -ervaring op meerdere communicatiekanalen willen verbeteren.