DeskDay

Voor managed serviceproviders en interne IT-teams die supportverzoeken afhandelen, brengt DeskDay ticketbeheer en serviceactiviteiten samen in één werkruimte. Gebruikers kunnen verzoeken indienen via e-mail of via IT-Connect op het web, desktop, mobiel of in Microsoft Teams. Vervolgens kunnen ze chatten met technici en de voortgang van tickets volgen. Technici kunnen werk toewijzen en inplannen, SLA’s en tijd bijhouden en workflows en een kennisbank gebruiken om servicedesktaken te beheren. DeskDay ondersteunt ook projectmanagement, klantmededelingen, kwaliteitscontroles, urenstaten, rapportages, contracten en facturering. De ingebouwde AI-tools kunnen vragen beantwoorden over DeskDay-gegevens, technici helpen de context van tickets te beoordelen en antwoorden op te stellen, en ondersteunen bij het triëren en toewijzen van binnenkomende tickets. Het platform is ontworpen voor teams die klant- of medewerkerondersteuning, dienstverlening en facturering op één PSA-platform willen beheren.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met DeskDay. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.