Sociale klantenservicesoftware stelt bedrijven in staat om via sociale mediakanalen met klanten in contact te komen. Deze oplossingen verzamelen en organiseren vermeldingen van platforms zoals Twitter en Facebook, waardoor ondersteuningstickets worden gecreëerd voor agenten om effectief te reageren en kwaliteitsservice te leveren. Naast klantenserviceteams gebruiken marketingteams deze tools om de merkbekendheid te vergroten en feedback van klanten om te zetten in positieve reclame voor een breder publiek op sociale media. Doorgaans zijn sociale klantenservicefuncties opgenomen in helpdesksoftware, die klantvragen via e-mails en speciale gebruikersportals beheert. Bedrijven integreren vaak tools voor sociale klantenservice met andere applicaties, zoals software voor het beheer van sociale media, monitoring en analyse. Om te worden geclassificeerd als software voor sociale klantenservice, moet een product: * Verzamel klantvragen van verschillende sociale netwerken. * Bied een platform voor ondersteuningsagenten om rechtstreeks te reageren op vermeldingen op sociale media. * Genereer tickets voor klantenondersteuningsagenten zodra er vragen worden ontvangen.
Blinger.io
Blinger.io is een omnichannel platform voor klantenservice en verkoop, dat berichten, live chat en e-mail integreert in één helpdeskinterface.
Ezist
Ezist vereenvoudigt het beheer van apparaten, elektronica en voertuigen. Plan reparaties, volg garanties en beheer aankoopbewijzen eenvoudig.
intalk.io
Intalk.io is een platform voor klantinteractie dat bedrijven helpt hun communicatie te verbeteren met focus op kwaliteitsmonitoring en gepersonaliseerde service.
Verloop.io
Verloop.io is een platform voor klantenserviceautomatisering dat bedrijven helpt om ondersteuning te bieden via verschillende kanalen met behulp van AI-gestuurde chatbots.
easiware
easiware is een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijven helpt om klantinteracties te personaliseren en klanttevredenheid te verbeteren.
Treble
Treble verbindt bedrijven met mobiele gebruikers wereldwijd en automatiseert marketingprocessen via WhatsApp, gesynchroniseerd met systemen zoals HubSpot en Salesforce.
Zowie
Zowie is een AI-chatbot die automatisering voor klantenservice biedt via meerdere kanalen, om efficiënt klantvragen te beheren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk is een cloudgebaseerde tool voor klantenservice en IT-ondersteuning, waarmee verzoeken efficiënt kunnen worden beheerd en gevolgd.
ChayAll
ChayAll is een SAAS-platform dat alle direct messaging-kanalen centraliseert. Het verbindt klanten via WhatsApp, Messenger, iOS en Google Business Messages.
Simla.com
Simla.com is een CRM-platform voor eCommerce, dat verkoop, klantenservice en communicatie via verschillende kanalen beheert en stroomlijnt.
Orlo
Orlo is een platform voor het beheren van digitale communicatie en klantenservice, gericht op publieke organisaties in het VK, met de nadruk op betrokkenheid en reputatiemanagement.
Reputation
De Reputation-app beheert online aanwezigheid door beoordelingen en feedback te monitoren en te analyseren, waardoor bedrijven hun reputatie in real-time kunnen verbeteren.
Spechy
Spechy veren, alle klantcommunicatiekanalen op één platform samenbrengt voor snellere en effectievere klantenservice.
Sociocs
Sociocs is een communicatie-tool voor bedrijven. Het ondersteunt tekstberichten, online reviews en chats via verschillende kanalen, allemaal in één tool.
Juphy
Juphy beheert klantmeldingen en ondersteuning op één plek, biedt 24/7 geautomatiseerde hulp en productadviezen via chat en sociale media voor e-commerce bedrijven.
eGain
eGain is een AI-gestuurd platform dat bedrijven helpt klantinteracties te beheren, kennis te delen en operationele efficiëntie te verbeteren via verschillende communicatiekanalen.
CommBox
CommBox is een platform voor klantcommunicatie dat bedrijven helpt om klantvragen via verschillende kanalen efficiënt te beheren en automatiseren.
DooPage
DooPage is een CRM-tool die bedrijven helpt om klantcommunicatie via messaging en sociale media te beheren, met functies voor orderbeheer en klantenservice op één platform.
Gnatta
Gnatta verbetert klantcommunicatie via digitale kanalen zoals chat, email en social media met AI-ondersteuning en aangepaste workflows.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams biedt gepersonaliseerde klantenondersteuning voor e-commerce bedrijven via enthousiaste superfans, met snelle responstijden en efficiënte communicatie.
Interactions
Interactions biedt intelligente virtuele assistenten die de communicatie tussen bedrijven en consumenten verbeteren en het klantcontact stroomlijnen.
Cloodot
Cloodot is een beheertool voor klantinteractie die chats en beoordelingen van meerdere digitale platforms centraliseert en vereenvoudigt.
Aritic
Aritic is een CRM-platform dat bedrijven helpt hun verkoop- en marketingprocessen te automatiseren, klantbetrokkenheid te verbeteren en prestaties te analyseren.
Sentiment
Sentiment Omnichannel is een messagingplatform voor enterprises, met ChatBot en agentrouting via 15 kanalen zoals e-mail, live chat en sociale media.
ThinkOwl
ThinkOwl is een AI-gestuurde klantenservice-oplossing die ticketbeheer, automatisering en multichannel communicatie biedt voor bedrijven.
Trooya
Trooya is een cloudgebaseerd sociaal media contactcentrum waarmee je klantvragen kunt beantwoorden en problemen kunt oplossen.
Simplify360
Simplify360 is een platform dat bedrijven helpt klantenservice te optimaliseren via sociale media en andere communicatiekanalen met gebruik van AI en automatisering.