easiware

easiware helpt klantenserviceteams vragen en klachten van klanten via meerdere communicatiekanalen in één werkruimte te beheren. Het brengt verzoeken uit e-mail, telefoon, webformulieren, sociale media, chat en platforms voor klantbeoordelingen samen, zodat medewerkers gesprekken kunnen afhandelen zonder het overzicht over de geschiedenis van elke klant te verliezen. Teams kunnen verzoeken categoriseren, prioriteren en doorsturen, gebruikmaken van standaardantwoorden en een interne kennisbank, en klantgegevens bekijken naast eerdere interacties. AI-functies kunnen helpen verzoeken te categoriseren, gesprekken samen te vatten en antwoorden voor te stellen. Rapportage- en klanttevredenheidstools, waaronder CSAT en NPS, helpen managers de serviceactiviteiten en feedback te volgen. easiware kan geschikt zijn voor organisaties waarvan de supportteams een gedeelde manier nodig hebben om een groot aantal klantinteracties te verwerken en bij te houden.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met easiware. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.