De Genesys AppFoundry Marketplace is een ecosysteem van toepassingen, integraties en add-ons die zijn ontworpen om de functionaliteit van het Cloud CX-platform van Genesys uit te breiden. Het stelt organisaties in staat om de klantervaring te verbeteren, contactcentraactiviteiten te optimaliseren en workflows te stroomlijnen door gespecialiseerde tools en services rechtstreeks in hun Genesys -omgeving te integreren. Oplossingen beschikbaar in de AppFoundry-spancategorieën zoals CRM-integraties, personeelsbeheer, analyses, AI-aangedreven bots, omnichannel communicatie, beveiliging en meer. Of het nu wordt gebouwd door Genesys -partners, onafhankelijke ontwikkelaars of genesys zelf, alle aanbiedingen worden doorgelicht voor compatibiliteit en prestaties. Door gebruik te maken van de AppFoundry -marktplaats, kunnen bedrijven hun Genesys Cloud CX -implementatie aanpassen om beter aan te passen aan specifieke operationele behoeften, innovatie te versnellen en meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.
Zendesk
Zendesk is een klantenserviceplatform dat communicatiemiddelen integreert voor efficiënt klantbeheer en automatisering, inclusief self-service en analyse.
Twilio
Twilio is een cloud-gebaseerd platform voor spraak, SMS en videocommunicatie, dat ontwikkelaars tools biedt voor aanpasbare communicatiesystemen.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat klantenservice via meerdere kanalen stroomlijnt en naadloze klantbetrokkenheid biedt.
LumenVox
LumenVox biedt spraakherkenning en stemauthenticatie, waarmee bedrijven interactieve spraakapplicaties kunnen creëren en klantengagement verbeteren.
Shelf
Shelf is een kennisplatform dat bedrijven helpt met snelle antwoorden op vragen van klanten en werknemers, en analyseert kennisgaten met automatisering van contentpublicatie.
Observe.AI
Observe.AI is een platform dat klantinteracties analyseert, agenten coacht en kwaliteitsborging automatiseert om de klantenservice te verbeteren.
Cobrowse
Cobrowse is een tool voor realtime co-browsing, waarmee klantenservicemedewerkers klanten kunnen begeleiden op web- en mobiele platforms.
Omni Intelligence
Omni Intelligence is een cloudplatform voor contactcenters, met spraakanalyses, stembiometrie, IVR-monitoring en prestatie-testing.
Lightico
Lightico is een digitaal platform voor klantbetrokkenheid dat documentverzameling, eHandtekeningen en ID-verificatie automatiseert voor financiële instellingen.
ContactEngine
ContactEngine is een proactieve AI-app voor klantcommunicatie, gebruikt door bedrijven in diverse sectoren om klantenservice te automatiseren.
Tenfold
Tenfold integreert telecommunicatie met CRM-systemen, automatiseert oproeplogging en verbetert klantinteracties voor een efficiëntere klantenservice.
SuccessKPI
SuccessKPI is een platform dat kunstmatige intelligentie en automatisering inzet om klantinteracties in contactcentra te verbeteren en personeelseffectiviteit te optimaliseren.
Brightmetrics
Brightmetrics biedt inzichten uit klantcommunicatietools, zoals telefoonsystemen en contactcenters, en ondersteunt datagestuurde besluitvorming voor betere klantenservice.
PCIPal
PCI Pal biedt veilige betalingsoplossingen via een cloudplatform, waarmee organisaties betalingen zonder direct kaartgebruik kunnen verwerken en compliant blijven.
ProcedureFlow
ProcedureFlow is een cloudgebaseerde software voor kennisbeheer die organisaties helpt standaard operationele procedures te visualiseren en beheren.
VoiceBase
VoiceBase biedt spraakanalyse voor bedrijven, waarmee klantinteracties via spraak en tekst kunnen worden geanalyseerd om inzichten te verkrijgen en de klantenservice te verbeteren.
Ipiphany
Ipiphany is een app die zakelijke kennis gebruikt om automatische inzichten te ontdekken en biedt tools om deze inzichten te valideren, uitleggen, meten en rapporteren.
TrueEngage
TrueEngage is een app voor het bouwen van multi-channel contactwidgets die gebruikersbetrokkenheid vergemakkelijkt en analyses biedt om communicatie te optimaliseren.
Feebak
Feebak is een enquête-oplossing voor Genesys Cloud, waarmee organisaties klantfeedback verzamelen en analyseren via diverse kanalen, met integratie en aanpasbare tools.
Sentiment
Sentiment Omnichannel is een messagingplatform voor enterprises, met ChatBot en agentrouting via 15 kanalen zoals e-mail, live chat en sociale media.